HN有線寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、21世紀(jì)以來,我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴(kuò)大,網(wǎng)民人數(shù)急劇增加,互聯(lián)網(wǎng)的影響日益廣泛,對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力明顯提升。為了適應(yīng)電信業(yè)發(fā)展的要求,近幾年來,我國相繼完成了電信重組、3G業(yè)務(wù)牌照發(fā)放,并從2010年1月起試點(diǎn)推進(jìn)三網(wǎng)融合,電信與廣電之間有望相互開放核心業(yè)務(wù)。為了適應(yīng)三網(wǎng)融合的產(chǎn)業(yè)要求,HN有線電視網(wǎng)絡(luò)(集團(tuán))公司(以下簡稱HN有線)高度重視寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展,將寬帶業(yè)務(wù)視作重要的增值業(yè)務(wù)和未來新的利潤增長點(diǎn)。
　　

2、 長期以來,由于分業(yè)監(jiān)管的原因,HN有線在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展上舉步維艱,既沒有自己的寬帶業(yè)務(wù)品牌和服務(wù)特色,更沒有建立相適應(yīng)的營銷體系和營銷策略。在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方興未艾和三網(wǎng)融合的大背景下,HN有線如何結(jié)合自身優(yōu)勢,擬定和實(shí)施寬帶業(yè)務(wù)營銷策略,增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力,應(yīng)該是企業(yè)高層深刻思考的問題。
　　 本文運(yùn)用服務(wù)營銷的相關(guān)理論,通過系統(tǒng)分析的方法幫助HN有線擬定寬帶服務(wù)營銷策略。論文首先從宏觀的角度對(duì)寬帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析,隨

3、后從內(nèi)外部資源現(xiàn)狀入手,運(yùn)用五力模型對(duì)行業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,在充分了解和分析目前寬帶業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,對(duì)HN有線的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行SWOT分析;其次,論文從微觀的角度,根據(jù)電信行業(yè)的特點(diǎn),分別從網(wǎng)民結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為,結(jié)合HN有線的技術(shù)特色和內(nèi)容資源,明確以城市家庭客戶作為目標(biāo)客戶,樹立三網(wǎng)融合技術(shù)專家形象,打造“有線寬頻”、“Tve家”的綜合業(yè)務(wù)品牌,并分別從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、參與人、有形展示和過程等方面形成完整的服務(wù)營銷組合