移動(dòng)小區(qū)有線寬帶培訓(xùn)

1、移動(dòng)小區(qū)有線寬帶培訓(xùn),,營銷政策,www.themegallery.com,目 錄,,業(yè)務(wù)規(guī)則,2,www.themegallery.com,,小區(qū)寬帶發(fā)展的背景及意義,一、突破競爭對(duì)手市場寬帶防線二、試水寬帶經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營策略三、為下一步的拓展積累經(jīng)驗(yàn)，探索模式,www.themegallery.com,小區(qū)寬帶常見場景介紹【一】,xDSL技術(shù)（ADSL、 ADSL2 、 ADSL2 ＋、VDSL、

2、HDSL）利用電話線作傳輸方式，通過ADSL Modem等相關(guān)設(shè)備，來實(shí)現(xiàn)固話和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的傳送。,www.themegallery.com,小區(qū)寬帶常見場景介紹【二】,1. FTTx（FTTH、FTTB、FTTC 、 FTTO 、 FTTN）利用光纖作為傳輸方式，通過xPON(EPON 、GPON)，完成用戶固話、互聯(lián)網(wǎng)接入。 FTTH、FTTB、FTTC 、 FTTO 、 FTTN只是根據(jù)深入用戶的程度而定。,ONU部署到居民樓，借

3、用樓內(nèi)垂直布線解決網(wǎng)線＋用戶線入戶,FTTB,www.themegallery.com,小區(qū)寬帶常見場景介紹【二】,FTTH,ONU部署到居民樓，借用樓內(nèi)垂直布線解決網(wǎng)線＋用戶線入戶,www.themegallery.com,小區(qū)寬帶常見場景介紹【三】,小區(qū)寬帶特點(diǎn)用戶相對(duì)密集度不高基本所有區(qū)域都存在與競爭對(duì)手的直接競爭帶寬需求大，大部分人對(duì)寬帶品質(zhì)要求一般用戶有全業(yè)務(wù)的需求，不僅需要互聯(lián)網(wǎng)接入，也有固話需求 小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)介

4、紹寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)(1M,2M,3M,4M)IMS業(yè)務(wù)家庭網(wǎng)關(guān)小區(qū)寬帶推薦組網(wǎng)模式FTTB(FTTH)＋LANFTTN＋DSL,www.themegallery.com,,小區(qū)寬帶發(fā)展現(xiàn)狀-業(yè)務(wù)發(fā)展模式【一】,ADSL接入網(wǎng)建設(shè),鐵通發(fā)展模式：鐵通發(fā)展模式技術(shù)方案通過擴(kuò)容鐵通已有ADSL寬帶資源( 如DSLAM設(shè)備、管道、桿路等）或在鐵通未覆蓋地區(qū)采取新建方式快速提供業(yè)務(wù)能力。,www.themegallery.com,小區(qū)寬

5、帶發(fā)展現(xiàn)狀-業(yè)務(wù)發(fā)展模式【二】,分離器,匯聚交換機(jī),匯聚交換機(jī),INTERNET,,,,,,,,… …,… …,,,ADSL貓,,,,五類線,,,,用戶家,雙絞線,,,,,… …,… …,ADSL局端設(shè)備,,路由器,ADSL組網(wǎng)拓?fù)?www.themegallery.com,小區(qū)寬帶發(fā)展現(xiàn)狀-業(yè)務(wù)發(fā)展模式【三】,自建發(fā)展模式：自建發(fā)展模式以GPON技術(shù)為主，輔以Wimax技術(shù)（極個(gè)別地區(qū)使用）實(shí)現(xiàn)家庭寬帶業(yè)務(wù)接入，GPON ONU設(shè)備通

6、常放置在樓道網(wǎng)絡(luò)箱（FTTB模式）或用戶家中（FTTH模式），ONU通過FE接口（快速以太網(wǎng)接口）利用五類線直接連接用戶終端或通過ADSL接口利用傳統(tǒng)2芯雙絞線連接用戶終端（需要在用戶端設(shè)置ADSL貓）,入戶五類線,GPON OLT,,光交接箱及光分路器,饋線光纜,,,配線光纜,,,FTTB模式,樓道網(wǎng)絡(luò)箱(內(nèi)設(shè)ONU、電源及配線架）,寬帶用戶,,ONU,FTTH模式,,ADSL貓,,,雙絞線,,GPON接入網(wǎng)建設(shè),www.themeg

7、allery.com,小區(qū)寬帶發(fā)展現(xiàn)狀-業(yè)務(wù)發(fā)展模式【四】,OLT,,分光器,,,,,ONU,ONU,ONU,,,,INTERNET,時(shí)鐘源,,,,ONU,,GPON局端設(shè)備,,GPON用戶端設(shè)備,,路由器,GPON組網(wǎng)拓?fù)?www.themegallery.com,小區(qū)寬帶發(fā)展現(xiàn)狀-接入速率對(duì)比,注：GPON/EPON上行/下行速率為1：32分光比下，滿負(fù)荷使用時(shí)單ONU可以獲得的平均最大速率 。,www.themegallery.c

8、om,小區(qū)寬帶運(yùn)營思路【一】,www.themegallery.com,小區(qū)寬帶運(yùn)營思路【二】,寬帶接入方式——合作,與鐵通合作模式,www.themegallery.com,,部分網(wǎng)元的解釋說明,www.themegallery.com,,技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案【一】,通過固網(wǎng)BOSS實(shí)現(xiàn)受理和資源管理，由固網(wǎng)BOSS服務(wù)開通發(fā)送3A平臺(tái)(寬帶賬號(hào)開通)，IMEP工單系統(tǒng)(外線施工)，網(wǎng)管系統(tǒng)(端口開通)。在網(wǎng)管系統(tǒng)沒有建成之前，統(tǒng)一發(fā)送IME

9、P工單系統(tǒng)手工完成。由移動(dòng)BOSS完成計(jì)費(fèi)賬務(wù)。,,,AAA/Radius,網(wǎng)管系統(tǒng),服務(wù)開通,業(yè)務(wù)發(fā)放資源接口,CRM,,營業(yè)廳,,,,網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng),,固網(wǎng)BOSS,,IMEP工單系統(tǒng),,,移動(dòng)BOSS,,www.themegallery.com,,技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案【二】,,,,,,固網(wǎng)BOSS系統(tǒng)：用戶基本資料、固網(wǎng)業(yè)務(wù)受理信息等管理平臺(tái)3A平臺(tái)： 用戶帳號(hào)管理平臺(tái)施工調(diào)度系統(tǒng)：外線施工的工單調(diào)度、業(yè)務(wù)調(diào)度、施工過程監(jiān)控、

10、竣工回訪等管理平臺(tái)BOSS系統(tǒng)：寬帶帳號(hào)的計(jì)費(fèi)，包括計(jì)費(fèi)、優(yōu)惠信息錄入、出帳等客服保障系統(tǒng)：寬帶用戶投訴受理、咨詢受理。,,,固網(wǎng)BOSS系統(tǒng),3A平臺(tái),施工調(diào)度系統(tǒng),BOSS系統(tǒng),,客服保障,客服保障系統(tǒng),www.themegallery.com,,有線寬帶運(yùn)營模式示例,業(yè)務(wù)生成，發(fā)送服務(wù)工單,客戶回訪,www.themegallery.com,小區(qū)寬帶運(yùn)營思路【一】,,,,,小區(qū)有線寬帶,成熟小區(qū)/電信存量市場,新建小區(qū)/新

11、增市場,未拓展小區(qū)/未開發(fā)市場,電信存量市場，每月包年到期的用戶是我們重要的新增市場，同時(shí)也可積極化解電信面向移動(dòng)客戶進(jìn)行寬移捆綁的蠶食策略 在電信存量市場，電信無法輕易調(diào)整價(jià)格，給我們較大的機(jī)會(huì),對(duì)于成熟小區(qū)，有條件一定要接入，沒有條件積極創(chuàng)造條件,新建小區(qū)，網(wǎng)絡(luò)接入難度低，但小區(qū)成熟需要一個(gè)過程，短期內(nèi)投資產(chǎn)出慢作為長期競爭需要，應(yīng)保證新增市場的市場競爭能力,對(duì)于新增市場/新建小區(qū)，力爭具備網(wǎng)絡(luò)接入能力,對(duì)于其他運(yùn)營商未開發(fā)的市

12、場，如老小區(qū)、城郊結(jié)合部、重要縣鎮(zhèn)等，存在較多有線寬帶潛在用戶,抓住先機(jī)，積極利用各種條件開展有線寬帶業(yè)務(wù),發(fā)展思路：結(jié)合本地市場特點(diǎn)，充分利用自建投資推廣思路：先試點(diǎn)，在不同類型小區(qū)積累營銷經(jīng)驗(yàn)；后鋪開，在試點(diǎn)基礎(chǔ)上找準(zhǔn)市場突破口，快速切入寬帶市場,www.themegallery.com,寬帶標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)受理流程,客戶憑有效證件原件。查詢申請地點(diǎn)是否可以安裝有線寬帶,營業(yè)員將客戶信息錄入固網(wǎng)BOSS系統(tǒng)。與客戶確認(rèn)上網(wǎng)用戶名及密碼。收

13、費(fèi)用，打印移動(dòng)服務(wù)發(fā)票，打印業(yè)務(wù)回執(zhí)單。提交成功后固網(wǎng)BOSS系統(tǒng)自動(dòng)派單，生成配端口工單。,告知客戶：您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完成，我們的工作人員會(huì)在四個(gè)小時(shí)內(nèi)與您確認(rèn)裝機(jī)時(shí)間，如果超時(shí)沒有上門安裝，請您撥打電話。。。。。,由調(diào)度崗人員進(jìn)入固網(wǎng)BOSS系統(tǒng)對(duì)該工單進(jìn)行監(jiān)控，自動(dòng)完成資源配置，自動(dòng)配置失敗轉(zhuǎn)人工配端口,施工調(diào)度系統(tǒng)負(fù)責(zé)工單的自動(dòng)派發(fā)，如果派發(fā)失敗轉(zhuǎn)人工調(diào)度。施工班長根據(jù)權(quán)限取得施工工單打印后到外線施工,施工完成，施工班長登陸系統(tǒng)