艾美孚天津公司烘焙設備顧客關系管理研究.pdf

1、烘焙設備一直是我國發(fā)展比較快的制造細分行業(yè)之一，目前仍然處于行業(yè)上升周期，未來的發(fā)展?jié)摿薮?，?jīng)濟效益良好。近年來，國外品牌和國內(nèi)加工廠紛紛著眼于爭端市場份額。因此如果讓更多的目標客戶--烘焙食品廠滿意，解決在烘焙環(huán)節(jié)中問題始終縈繞在烘焙設備廠商的腦際。國內(nèi)大大小小的烘焙食品廠不計其數(shù)，如何案例吸引那些愿意提高產(chǎn)能的企業(yè)接受新技術新產(chǎn)品時，顧客關系管理在其中起到了不可小覷的作用。
　　 本文以烘焙設備制造商艾美孚食品機械公司為例

2、，根據(jù)顧客滿意度理論和顧客生命價值周期理論，研究該公司顧客關系管理的現(xiàn)狀，采取與艾美孚公司管理者進行訪談的定性分析，以及在顧客中進行問卷調(diào)查的定量分析相結合研究方法，搜集可供研究的原始數(shù)據(jù)，并加以分析，以其得出具體的、操作性強的改進方案。
　　 經(jīng)過研究，本文針對顧客滿意度的提升提出如下改進方案：再剖析顧客群之后，認真辨別顧客滿意和顧客忠誠的不一致性，預防顧客滿意陷阱。針對顧客生命周期所處的不同階段，采取不同的策略。在考察期和形