汽車售后服務(wù)于管理題庫(kù)

1、1汽車售后服務(wù)于管理題庫(kù)（按章）20111126（朱放鳴）第一章汽車售后服務(wù)概述一、填空題（4題每空1分）1、汽車售后服務(wù)貫穿汽車的＿＿生命周期，在汽車售后的全過(guò)程中。（答案：整個(gè)）2、汽車售后服務(wù)貫穿汽車的整個(gè)＿＿周期，在汽車售后的全過(guò)程中。（答案：生命）3、汽車售后服務(wù)貫穿汽車的整個(gè)生命周期，在汽車售后服務(wù)＿＿＿＿。（答案：全過(guò)程中）4、汽車“四位一體”的銷售模式是指＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。（答案：整車銷售、售后服務(wù)

2、、零配件供應(yīng)、信息反饋）二、判斷題（2題每題2分對(duì)打√錯(cuò)打）1、汽車售后服務(wù)是指汽車作為商品銷售出去后，由制造商、銷售商、維修商、配件商等服務(wù)商為客戶及其擁有的汽車提供的服務(wù)。（）2、汽車售后服務(wù)的對(duì)象是客戶。（）三、名詞解釋（2題每題5分）1、汽車售后服務(wù)答案：是指汽車作為商品銷售出去以后，由制造商、銷售商、維修商、配件商等服務(wù)商為客戶及其擁有的汽車提供的全過(guò)程、全方位服務(wù)。2、汽車銷售“四位一體”答案：正常銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)

3、、信息反饋。四、選擇題（3題每題3分）1、汽車售后服務(wù)不包括(D)A、汽車保險(xiǎn)B、汽車維護(hù)C、二手車交易D、汽車零件制造2、汽車售后服務(wù)特點(diǎn)中的最基本特點(diǎn)（A）A、無(wú)形性B、差異性C、易消失性D、復(fù)雜性E、生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離性3、找出不屬于“四位一體”銷售模式內(nèi)容（D）A、整車銷售B、汽車維修C、配件供應(yīng)3（4）持有與貸款人指定經(jīng)銷商簽訂的指定品牌汽車的購(gòu)買協(xié)議或合同。（5）提供貸款人認(rèn)可的財(cái)產(chǎn)抵押、質(zhì)押或第三者擔(dān)保；保證人應(yīng)為貸款人認(rèn)

4、可的具有代償能力的個(gè)人或單位，并承擔(dān)連帶責(zé)任。（6）購(gòu)車人為夫妻雙方或家庭共有成員，必須共同到場(chǎng)申請(qǐng)；一方因故不能到場(chǎng)，應(yīng)填寫(xiě)委托授權(quán)書(shū)，并簽字蓋章。（7）在貸款人指定的銀行存有不低于首期付款金額的購(gòu)車款。第三章購(gòu)車手續(xù)代理服務(wù)一、填空題（16題每空1分）1、新車購(gòu)買后，應(yīng)攜帶身份證、＿＿＿＿、車輛合格證等，車開(kāi)到購(gòu)車當(dāng)?shù)剀嚬芩付ǖ能嚈z部門去驗(yàn)車。（答案：購(gòu)車發(fā)票）2、新車購(gòu)買后，應(yīng)攜帶身份證、購(gòu)車發(fā)票、車輛合格證等，車開(kāi)到＿＿＿＿＿

5、＿＿指定的車檢部門去驗(yàn)車。（答案：購(gòu)車當(dāng)?shù)剀嚬芩?、車輛購(gòu)置稅實(shí)行從價(jià)定率的辦法計(jì)算應(yīng)繳納稅額，稅率為＿＿。（答案10%）4、車輛行駛證是機(jī)動(dòng)車獲得＿＿＿＿資格的書(shū)面憑證。（答案：上路行駛）5、車輛變更時(shí)，車主必須在＿＿＿＿內(nèi)到車管所辦理車輛變更手續(xù)。（答案：一個(gè)月）6、過(guò)戶車輛必須在車輛年檢合格＿＿＿＿內(nèi)辦理手續(xù)，否則需辦理年檢手續(xù)。（答案：有效期）7、使用年限＿＿＿＿的車輛、右置轉(zhuǎn)向盤(pán)的車輛，不得過(guò)戶。（答案：不足一年）8、使用年

6、限不足一年的車輛、＿＿＿＿＿＿的車輛，不得過(guò)戶。（答案：右置轉(zhuǎn)向盤(pán)）9、已達(dá)到＿＿＿＿的車輛不準(zhǔn)辦理過(guò)戶手續(xù)。（報(bào)廢年限）10、車輛轉(zhuǎn)籍必須更換＿＿＿和行駛證。（答案：牌照）11、車輛轉(zhuǎn)籍必須更換牌照和＿＿＿。（答案：行駛證）12、車輛由本市調(diào)至＿＿＿，需要改變隸屬的車輛管理機(jī)關(guān)而辦理的登記稱為轉(zhuǎn)籍。（答案：外地）13、客車（含轎車）注冊(cè)登記＿＿＿＿＿，9座（含9座）以下進(jìn)口小客車（含轎車）注冊(cè)不滿2年的，不能辦理轉(zhuǎn)籍手續(xù)。（答案：不滿

7、1年）14、客車（含轎車）注冊(cè)登記不滿1年，9座（含9座）以下進(jìn)口小客車（含轎車）注冊(cè)＿＿＿＿＿不能辦理轉(zhuǎn)籍手續(xù)。（答案：不滿2年的，）15、海關(guān)監(jiān)管車輛＿＿＿＿監(jiān)管的不準(zhǔn)辦理轉(zhuǎn)籍手續(xù)。（答案：未解除）16、正常貿(mào)易進(jìn)口車輛入戶所需資料之一為：經(jīng)＿＿＿＿驗(yàn)證備案的《中華人民共和國(guó)海關(guān)貨物進(jìn)口證明書(shū)》。（答案：省車管所）二、判斷題（2題每題2分對(duì)打√錯(cuò)打）1、車輛購(gòu)置稅實(shí)行從價(jià)定率的辦法計(jì)算應(yīng)納稅額，稅率為10%（√）2、用戶購(gòu)入新車，經(jīng)