2017有效溝通技巧參考答案

1、一、一、單選題（題數(shù)：?jiǎn)芜x題（題數(shù)：30，共，共60.0分）分）1聽(tīng)別人說(shuō)話，重點(diǎn)不在理解，而在專門(mén)挑錯(cuò)反擊的是（）聽(tīng)別人說(shuō)話，重點(diǎn)不在理解，而在專門(mén)挑錯(cuò)反擊的是（）。（2.0分）分）2.0分A、移情傾聽(tīng)移情傾聽(tīng)B、客觀傾聽(tīng)客觀傾聽(tīng)C、冒犯性傾聽(tīng)冒犯性傾聽(tīng)D、期待性傾聽(tīng)期待性傾聽(tīng)正確答案：正確答案：C2以下（）屬于批評(píng)別人時(shí)恰當(dāng)?shù)姆绞健Ｒ韵拢ǎ儆谂u(píng)別人時(shí)恰當(dāng)?shù)姆绞?。?.0分）分）2.0分A、舉出對(duì)方錯(cuò)誤，不必給對(duì)方辯解的機(jī)會(huì)，舉出

2、對(duì)方錯(cuò)誤，不必給對(duì)方辯解的機(jī)會(huì)，B、要回顧以往事件，讓對(duì)方感到羞恥要回顧以往事件，讓對(duì)方感到羞恥C、對(duì)事不對(duì)人，避免人格攻擊對(duì)事不對(duì)人，避免人格攻擊D、確保表情非常嚴(yán)肅，聲音嚴(yán)厲確保表情非常嚴(yán)肅，聲音嚴(yán)厲正確答案：正確答案：C3下列因素造成溝通障礙的是（）下列因素造成溝通障礙的是（）。（2.0分）分）2.0分A、地域偏見(jiàn)地域偏見(jiàn)B、設(shè)置條件設(shè)置條件C、拖延時(shí)間拖延時(shí)間D、以上都是以上都是正確答案：正確答案：D4不屬于傾聽(tīng)的步驟的是（）不

3、屬于傾聽(tīng)的步驟的是（）。（2.0分）分）2.0分A、關(guān)注接收關(guān)注接收B、破譯理解破譯理解C、記憶刷新記憶刷新D、評(píng)估判斷評(píng)估判斷正確答案：正確答案：C5諷刺諷刺正確答案：正確答案：C9傾聽(tīng)的好處包括（）傾聽(tīng)的好處包括（）。（2.0分）分）2.0分A、學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)B、建立關(guān)系建立關(guān)系C、影響他人影響他人D、以上各項(xiàng)以上各項(xiàng)正確答案：正確答案：D10通過(guò)（）可以提高溝通技巧。通過(guò)（）可以提高溝通技巧。（2.0分）分）0.0分A、表演和學(xué)

4、習(xí)表演和學(xué)習(xí)B、演講和訓(xùn)練演講和訓(xùn)練C、訓(xùn)練和實(shí)踐訓(xùn)練和實(shí)踐D、學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)和實(shí)踐正確答案：正確答案：D11解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。（2.0分）分）0.0分A、破譯理解破譯理解B、評(píng)估判斷評(píng)估判斷C、密切關(guān)注密切關(guān)注D、記憶保存記憶保存正確答案：正確答案：C12解釋對(duì)方說(shuō)話的意思的時(shí)候，一般不要采用（）的方式表達(dá)。解釋對(duì)方說(shuō)話的意思的時(shí)候，一般不要采用（）的方式表達(dá)。（2.0分）分）0.0