麥肯公司客戶部培訓(xùn)資料

1、佳藝市場(chǎng)部員工守則目的：1、怎樣成為英雄2、被提升，賺更多錢（合法的，不用和老板睡覺）策略：我們不是聯(lián)絡(luò)員也不是從客戶那里得到信息，傳達(dá)給創(chuàng)意部，爭論一下，最后讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。如果你考慮這就是你的工作，你永遠(yuǎn)不會(huì)成功?？蛻舴?wù)什么？1、了解你現(xiàn)在所處的環(huán)境，和游戲規(guī)則；2、思考一下“大的環(huán)境”:我們的部門做什么？3、上級(jí)喜歡什么，憎恨什么？他們根據(jù)哪些來評(píng)估我們？4、每個(gè)人做什么？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么？客戶總監(jiān)做

2、什么？客戶經(jīng)理做什么？我們?yōu)槭裁从羞@些人？他們?cè)诓煌乃阶鐾瑯拥氖禄蚴遣煌氖隆?zhí)行：當(dāng)你對(duì)這些問題答案后，你應(yīng)走的方向就很清晰。剩下就看你自己。客戶服務(wù)：1、確保我們的所有客戶的管理專業(yè)化并有利潤。2、我們做以下幾點(diǎn)：控制（不是簡單的的聯(lián)絡(luò)）整個(gè)進(jìn)程，從開始到結(jié)束。在客戶面前你就是公司。代表客戶去見廣告公司。3、確定進(jìn)來和出去的都是第一流的。在理論上是可行的，但當(dāng)你忙時(shí)和一大堆問題需處理，你怎么能做這奇異的工作？這是你的職責(zé)，首先考

3、慮每個(gè)人的工作是什么。因此：如果總是等你的老板告訴你該做些什么，你會(huì)很混亂而被動(dòng)。因?yàn)槟闵纤静豢赡鼙饶愀宄诎l(fā)生的一切。他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時(shí)間來考慮你的事。你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材料。如果你利用這種局面，你能成為一個(gè)英雄，如果你不能，你將會(huì)有大問題。永遠(yuǎn)不能想象客戶主任和客戶經(jīng)理幫助客戶總監(jiān)來運(yùn)作客戶，相反卻是真的。如果你是一個(gè)客戶主任，你的客戶屬于你，不是你的老板，但必須將發(fā)生的事知會(huì)你的老板。對(duì)

4、待你的客戶像對(duì)待你的孩子，讓它成長。當(dāng)然，你經(jīng)常不知道該做什么，或是需要幫助，這就是為什么要有AM（客戶經(jīng)理）、（客戶總監(jiān)）AD—但你要追他，不要讓他來追你，開完會(huì)后，得到他的同意，但不是他的指令。盡管他隨時(shí)會(huì)追你，這并不重要。當(dāng)他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會(huì)成為客戶經(jīng)理。知道你的位置：盡管少的和小客戶討論問題。（回電話、委派他人做）和創(chuàng)意總監(jiān)、媒介總監(jiān)討論。安靜、思考。巧妙利用GAD著手進(jìn)行，他們幫助你，你不是幫他們。學(xué)會(huì)做

5、事技巧些，怎樣暫時(shí)擱置問題；判斷什么是可以忽視和跳過；知道什么時(shí)候可以發(fā)脾氣，什么時(shí)候不可以；同時(shí)監(jiān)督一百件事，依舊有時(shí)間處理生意。當(dāng)你做事非常專業(yè)，而且不丟下任何事情時(shí)。你已是GAD。客戶的尊重（引自媒介主任）：我愿意為那些知道自己在做什么并贏得客戶尊重的客戶部的同事做出最好的工作。如果創(chuàng)意部和媒介部的同事認(rèn)為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。如果他們認(rèn)為你對(duì)你的客戶僅是一個(gè)消息傳遞員，他們對(duì)你的工作不會(huì)給予支持。經(jīng)常說你想做什么，而不

6、是強(qiáng)調(diào)客戶如此所說。要做到這些你需要靜下來想一想，形成自己的觀點(diǎn)。然后就會(huì)做出正確的工作簡報(bào)（告訴創(chuàng)意媒介應(yīng)如何進(jìn)行）。一個(gè)聰明的客戶能分辨什么是廢話。不要做應(yīng)聲蟲。這樣將會(huì)使你像一個(gè)仆人，你的工作是為廣告公司，不是為他。他需要你的專業(yè)，你的判斷。如果你沒有觀點(diǎn)，他將會(huì)像對(duì)待垃圾一樣對(duì)待你。尊重一旦喪失，很難重新得回如果你有一個(gè)好主意你可以不同意他的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該簡而言之，把你自己定位成生意人和做市場(chǎng)的人，而不是供應(yīng)商和銷售代表。如果你

7、的客戶尊重你，你的上司也會(huì)尊重你。誠實(shí)（某創(chuàng)意部總監(jiān)）：“最好的客戶部同事對(duì)我們是誠實(shí)的，反之則相反?！庇肋h(yuǎn)不要說謊。關(guān)于最后期限，關(guān)于說過什么，關(guān)于任何事。如果你不知道，就承認(rèn)。如果你犯錯(cuò)就道歉。如果你認(rèn)為他們錯(cuò)了，就說出來。如果你需要幫助就開口。誠實(shí)經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。你表達(dá)自己，怎樣推銷自我。任何情況下，永遠(yuǎn)不要把問題帶給你的老板或客戶，除非同時(shí)也有解決辦法帶給他們。一個(gè)錯(cuò)誤的方法都比沒有方法好。永遠(yuǎn)不要隱藏問題。