客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為2負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理工作3負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作4負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理5負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營與管理工作6負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工

2、作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正7負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作8負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶開發(fā)計(jì)劃完成率、客戶投訴受理及時(shí)率、客戶檔案完整率、呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃完成率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施

3、及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為2負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理工作3負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作4負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)

4、維系與管理5負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營與管理工作6負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正7負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作8負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶開發(fā)計(jì)劃完成率、客戶投訴受理及時(shí)率、客戶檔案完整率、