公眾客戶部及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

1、公眾客公眾客戶部工作部工作職責(zé)職責(zé)、、負(fù)責(zé)承擔(dān)分公司實(shí)體渠道（含自有及社會(huì)性質(zhì)的實(shí)體渠道，下同）及電子渠道（含網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、自助終端用戶、電話外呼等，下同）及相關(guān)客戶群的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及相關(guān)直接營(yíng)銷成本、重點(diǎn)任務(wù)及客戶服務(wù)等方面的考核指標(biāo)。、、在市場(chǎng)部統(tǒng)籌下，落實(shí)電子渠道建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理要求，為實(shí)體渠道建設(shè)運(yùn)營(yíng)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并為政企客戶提供相應(yīng)的渠道支撐配合。、、在市場(chǎng)部統(tǒng)籌下，負(fù)責(zé)制訂小靈通、公話、電信卡的銷售策劃方案

2、，并組織落實(shí)銷售計(jì)劃。、、在市場(chǎng)部統(tǒng)籌下，負(fù)責(zé)無線寬帶業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)管理和面向公眾客戶的銷售組織；負(fù)責(zé)收集和提出WiFi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化的市場(chǎng)需求。、、負(fù)責(zé)電子渠道的業(yè)務(wù)管理和能力提升，以及所屬渠道的客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)電子渠道應(yīng)用本地協(xié)同推廣、本地信息配置和本地電子化銷售的訂單、支付管理等日常運(yùn)營(yíng)工作。落實(shí)網(wǎng)絡(luò)交互模式搭建與運(yùn)營(yíng)管理。、、負(fù)責(zé)公眾客戶的需求收集、挖掘與分析以及市場(chǎng)預(yù)測(cè)；負(fù)責(zé)公眾客戶的客戶資料和銷售合同等客戶資料的管理。、、在

3、客戶服務(wù)部統(tǒng)籌下，負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)VIP客戶（除政企大客戶移動(dòng)VPN客戶，下同）服務(wù)具體工作，承接、落實(shí)相關(guān)客戶服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。(、)負(fù)責(zé)實(shí)體渠道及個(gè)人客戶群的廣告宣傳、主動(dòng)營(yíng)銷和銷售渠道等資源的使用（包括計(jì)劃制定、費(fèi)用預(yù)算及結(jié)算等），組織開展現(xiàn)場(chǎng)促銷。(、)負(fù)責(zé)組織實(shí)體渠道及個(gè)人客戶群經(jīng)營(yíng)分析及競(jìng)爭(zhēng)分析工作。(、)負(fù)責(zé)部門綜合性文件起草、公文處理、績(jī)效管理、預(yù)算管理、會(huì)務(wù)組織等部門綜合管理工作以及黨團(tuán)、工會(huì)相關(guān)工作。(、)負(fù)責(zé)相關(guān)客戶

4、群的客戶資料和銷售合同等資料的管理工作，保證資料的準(zhǔn)確性和完整性。(、)負(fù)責(zé)城區(qū)自建他營(yíng)廳、電話營(yíng)銷中心、VIP客戶服務(wù)座席等場(chǎng)所的安全生產(chǎn)及安全監(jiān)督檢查工作。(、)負(fù)責(zé)城區(qū)自建他營(yíng)廳自有資產(chǎn)管理、物業(yè)維護(hù)、生產(chǎn)物料的配送等支撐工作。(、)負(fù)責(zé)UIM卡SIM卡、電信卡的制作發(fā)行、日常報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)公話計(jì)費(fèi)器等的庫(kù)存管理。(、)完成上級(jí)交辦的其他工作。二、二、質(zhì)量控制室量控制室(、)負(fù)責(zé)搭建及完善分公司實(shí)體渠道、電子渠道及相關(guān)客戶群服