超市部培訓(xùn)提綱

1、超市部培訓(xùn)提綱超市部培訓(xùn)提綱第一節(jié)：基本要求1、遵守法律法規(guī)，社會公德及公司各項零規(guī)章制度2、關(guān)心和愛護公司財產(chǎn)，維護公司利益和榮譽3、加強相衛(wèi)商溝通，增進相互間合用，創(chuàng)造企業(yè)凝聚力4、秉公辦事，公私分明，平等待人5、敬崗愛業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，提高效率6、更新觀念，努力進取，開拓創(chuàng)新7、開源節(jié)流，勤儉節(jié)約，反對浪費8、腳踏實地，團結(jié)一致，追求卓越第二節(jié)守規(guī)條例1、守法：嚴格遵守國家的法律，法令和省市地方法規(guī)，對外依法經(jīng)商，對內(nèi)依法管理2、守規(guī)

2、：嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，認真履行崗位責(zé)任3、守德：認真遵守行業(yè)道德和公共道德，樹產(chǎn)良好形象。4、守密：嚴守公司機密，自覺維護公司權(quán)益5、守責(zé)：忠于職守，烙守職責(zé)，盡職盡責(zé)6、認真：辦事認真，要求嚴格，一絲不茍，守時守信，誠實待人7、勤備：刻苦鉆研，勤備好學(xué)，善于思考，富于創(chuàng)新，任勞任怨8、務(wù)實：做老實人，說老實話，辦老實事，廉潔自律，腳踏實地9、節(jié)儉：以司為家，精打細算，勤儉辦事，節(jié)約水電，杜絕浪費10、文雅：衣著整齊，儀表端

3、正，接待熱情，舉止禮貌，談吐大方第三節(jié)：企業(yè)理念一：銷售是企業(yè)的生命線1、概念：銷費與被銷費的關(guān)系2、來源：顧客是最重要的3、顧客：提供我們的工資和公司的利潤，所以顧客永遠是正確的，顧客就是上帝4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀員工是商場的最大選擇發(fā)揚團隊精神，商場的運作不靠已為力量，但不為力量足以隆低銷售額營業(yè)員：聯(lián)系著廠家與顧客，是兩者之間的中介與促銷，是推動銷售，活躍市場經(jīng)濟必不可少的，是商場銷售的代表第四節(jié)：服務(wù)理念一：一切以顧客為中心1、顧客永

4、遠是正確的，如果顧客說錯了，按公司的原則，顧客還是正確的2、顧客永遠是最重要的3、顧客滿意我們才滿意（重在售后服務(wù)）二：基本要求：1、要有服務(wù)意識并且要不斷的提高服務(wù)意識，要清醒地認識到市場競爭十分激烈的今天，零售業(yè)必須重視服務(wù)，講究服務(wù)（有服務(wù)沒有服務(wù)就是不一樣）2、零干擾服務(wù)≠0服務(wù)：公司提供零干擾服務(wù)，即為顧客提供輕松自如的購物環(huán)境，在顧客購物意向尚未確定前，不以過分熱情的服務(wù)態(tài)度來影響顧客購物欲望，心情及行為3、“三米微笑”原則

5、：即顧客離我們?nèi)拙嚯x時就應(yīng)該臉帶微笑，根據(jù)顧客購買力機靈活調(diào)整自己所站位置并與顧客保持一米距離為佳，應(yīng)站在顧客左邊不要長時間站在同一1、應(yīng)保持良好的精神面貌和儀表2、坐姿應(yīng)端正，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上，不得盤腿3、站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后，身體不得東倒西歪，不得駝背，聳肩，插兜，雙手不得叉腰，交叉胸前4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。

6、請人讓路要講對不起，非工作需要不得在賣場奔跑5、不得隨意吐痰，亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、挖鼻，修剪指甲，不得敲打柜臺，貨架，商品，不得跺腳，脫鞋6、不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情7、不能指責(zé)顧客，不要在顧客面前竊竊私語或偷笑8、不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向，用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上9、上班時間不得閑聊，說笑，不得大聲說話，喊叫，不得哼歌曲，吹口哨10、接待顧客或公共場所

7、咳嗽，打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)身時說對不起，打哈欠時應(yīng)注意用手遮住嘴巴11、注意自我控制，在任何情況下，不得與顧客或客戶或同事發(fā)生爭吵12、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)書刊或雜志13、不得隨便指責(zé)上司或同事14、管理人員不宜在顧客或客戶面前指責(zé)同事或下屬第六節(jié)：考勤一：打卡考勤卡作為統(tǒng)計結(jié)算薪金的原始憑證。公司以打卡的形式記載考勤。員工上下班必須依規(guī)定時間打卡，代打卡視為無效打卡，還將對代打考勤卡者和讓人打卡者予以罰款50元

8、處理，不打卡者的視為缺勤，加班不打卡者視為不加班。1、因特殊情況誤打卡者需到相關(guān)部門簽字，公司員工所在部門主管，人事主管或經(jīng)理簽卡，其它人員無效簽卡（一個月不超過三次，超過者罰款510元）2、每月累計遲到時間超過30分鐘而不足1時者，扣日工資的50%，超過1小時而不足2小時者扣1日工資，超過2小時以上者曠工1日記處（曠工一日扣3日工資）以此類推，并一律扣除全勤。未到下班時間提前下班視為早退，早退按遲到規(guī)定下理3、一個月內(nèi)曠天1天扣三天工

9、資和當(dāng)月全勤，曠工2天扣半個月工資和當(dāng)月全勤，曠工3天（含3天）作自動離職處理，不按規(guī)定請假者按曠工下理4、公司按工作需要按排員工的作息，休息時間須上班的經(jīng)本人申請和報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后按加班對待或補休5、上班時間須外出公干的要填寫“外出人員申請單”經(jīng)批準后方可外出。返回時要到辦公室填寫返回時間。簽卡人員必須憑外出人員申請單方可進行簽卡，未經(jīng)部門負責(zé)人同意或沒有按公司要求填寫外出單外出，擅離工作崗位者視為早退遲到處理6、人事部不定期對考