送貨服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1、1漣水分公司送貨服務(wù)應(yīng)急預(yù)案漣水分公司送貨服務(wù)應(yīng)急預(yù)案為了更好地踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，努力為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)，切實(shí)保障客戶盈利水平的逐步提升，努力做到想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，解客戶所難，較好地解決了客戶在經(jīng)營中遇到的各種問題和困難。打造漣水客戶服務(wù)的良好形象，現(xiàn)根據(jù)漣水實(shí)際情況，特制定漣水送貨服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。一、領(lǐng)導(dǎo)小組為確?！傲鶡o達(dá)標(biāo)”的順利實(shí)施，加強(qiáng)對中轉(zhuǎn)站工作的領(lǐng)導(dǎo)，特成立“六無達(dá)標(biāo)”應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組：組長

2、：周春霞副組長：周海浪葉東成成員：成中亞左峰薛年應(yīng)急類型和措施(一)、車輛1如遇送貨車輛故障無法出車，由中轉(zhuǎn)站安排備用車輛送貨。2車輛途中發(fā)生故障，駕駛員自行檢查排除同時報告中轉(zhuǎn)站車輛發(fā)生故障的地點(diǎn)及故障原因。排除后繼續(xù)送貨，記錄排除故障時間，故障無法排除由辦公室處理。同時與客戶聯(lián)系，取得客戶對延時送貨的諒解。3如遇客戶關(guān)門又未作其他安排時，無法聯(lián)系的實(shí)行告示制，同時按規(guī)定將卷煙如數(shù)帶回中轉(zhuǎn)交專人保管，待下次送貨一起送到。在此期間如客戶

3、急要，可憑服務(wù)手冊和身份證到中轉(zhuǎn)站按手續(xù)領(lǐng)取。(六)、事故(交通事故、搶劫事故)按緊急情況應(yīng)急預(yù)案處理。(七)、其他1、如遇“釘子戶”攔車，及時與中轉(zhuǎn)站聯(lián)系取得指示，同時以理服人多宣傳，以情感人多解釋，注意行業(yè)形象，避免沖突。2、如遇“預(yù)案”未列到的其他情況，及時與中轉(zhuǎn)站聯(lián)系取得指示后執(zhí)行。原則要求中轉(zhuǎn)站全體人員從講政治的高度認(rèn)識“預(yù)案”，執(zhí)行預(yù)案落實(shí)責(zé)任制。并將預(yù)案執(zhí)行情況列入績效考核內(nèi)容。確保“六無達(dá)標(biāo)”方案的順利實(shí)施。提高企業(yè)效益