CRM客戶滿意核心理念確立及其策略、方法技術實現(xiàn)模式.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文介紹了客戶滿意理念相關概念,并同時分析出客戶滿意理念成為企業(yè)經營核心理念,是其發(fā)展的必然選擇結果;客戶滿意的內涵也重新進行了界定,使其更為豐富;在介紹CRM有關概念時,結合對概念的分析,引入一個更加合理全面實際的CRM三角概念模型;其后在深入分析概念的基礎上,結合企業(yè)CRM項目實施情況,找出CRM可能不足問題所在,就是缺乏一種全面貫徹全過程的核心理念的支撐,同時,單純的客戶滿意理念又存在缺乏技術的支持,難以持久深入展開,通過進一步分

2、析確立了并提出以客戶滿意為核心理念的CRM觀點,并結合CRM項目過程從戰(zhàn)略、規(guī)劃及策略展開和技術應用上做出分析探討,力圖促使全面深入地融入該理念,并持續(xù)影響企業(yè)和客戶;又從不同的角度來分析、構建客戶滿意度評價模型,期望把內部客戶滿意度評價納入進去,并結合CRM數(shù)據(jù)挖掘等相關技術,構建一種可以技術實現(xiàn)的理論模式,進一步從定性定量角度體現(xiàn)出客戶滿意理念在客戶關系管理的核心理念作用,通過客戶滿意評價結果,指導企業(yè)客戶關系管理的完善,形成一種C

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