客戶關(guān)系管理crm策略方法和軟件支持

1、客戶關(guān)系管理CRM策略方法和軟件支持第四章、第四章、銷售功能點(diǎn)分析銷售功能點(diǎn)分析.........................................................................16第1節(jié)、幾個(gè)概念..................................................................................161.購買中心（Buying

2、Center）............................................................162.銷售機(jī)會(huì)（Opptunity）....................................................................173.銷售階段（Stage）...................................................

3、........................17第2節(jié)、解決“客戶隨著銷售員的流失而流失”問題......................17第3節(jié)、CRM銷售模塊的其他功能....................................................171.銷售技巧的共享和推廣.................................................................

4、...172.銷售數(shù)據(jù)的分析................................................................................183.事務(wù)性工作的自動(dòng)化........................................................................18第4節(jié)、INTER影響下的CRM軟件.....................

5、.....................18第5節(jié)、軟件中的80：20原則............................................................18第6節(jié)、僅供參考：CRM軟件的功能組成........................................191.CRM的邏輯功能.................................................

6、..............................192.CRM軟件的物理模塊劃分...............................................................20第五章、第五章、CRM和一對(duì)一和一對(duì)一..........................................................................20第1節(jié)、制造業(yè)的“一對(duì)一”.

7、.............................................................20第2節(jié)、服務(wù)業(yè)和零售業(yè)的“一對(duì)一”..............................................21第3節(jié)、另一種“一對(duì)一”..................................................................21第4節(jié)、ABC分類法和“