銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能管理系統(tǒng).pdf

1、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行為緩解網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題、促進(jìn)業(yè)務(wù)分流、減輕柜員工作量、建設(shè)和諧有序的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，從而提升農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力和服務(wù)水平，有效支持網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，在福建省分行日漸成熟完善的“網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)”基礎(chǔ)上，提出了“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能管理系統(tǒng)”，在原基礎(chǔ)上加入了有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的新思路、新功能，同時(shí)將農(nóng)行貴賓客戶服務(wù)延伸至狹義網(wǎng)點(diǎn)之外的其他增值服務(wù)渠道，如機(jī)場(chǎng)貴賓室、健康服務(wù)，以期為農(nóng)行客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
　　該系統(tǒng)作為直接服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

2、大堂的管理系統(tǒng)，具有廣闊的市場(chǎng)前景。零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不僅需要網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)等“硬轉(zhuǎn)型”措施，而且需要有一整套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)大堂的綜合管理系統(tǒng)，為改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程、改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的“軟轉(zhuǎn)型”提供科技支撐。該系統(tǒng)對(duì)于緩解網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題、促進(jìn)客戶分層和業(yè)務(wù)分流、減輕柜員工作量、建設(shè)和諧有序的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)秩序，從而提升銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力和服務(wù)水平，有效支持“軟轉(zhuǎn)型”有極其重要的作用。
　　系統(tǒng)主要包含客戶識(shí)別、業(yè)務(wù)分流、客戶滿意度及網(wǎng)點(diǎn)