中國郵儲銀行A市網(wǎng)點服務(wù)營銷創(chuàng)新研究.pdf

1、客戶是銀行發(fā)展的驅(qū)動力，現(xiàn)階段，越來越多的商業(yè)銀行愿意從滿足客戶需求的角度出發(fā)來提高自己競爭力水平，其中營銷策略的創(chuàng)新是重要途徑之一。但是，就目前的銀行網(wǎng)點服務(wù)來說，還存在著種種的問題，比如營銷方式較為僵化，相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)尚未建立，人才隊伍的相應(yīng)缺乏等等。而銀行的網(wǎng)點，隨著信息化時代的快速發(fā)展，網(wǎng)點的優(yōu)勢在逐漸削弱，而網(wǎng)點對銀行的業(yè)務(wù)的增長具有不可估量的作用。因此，為了推進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長，防止銀行網(wǎng)點的優(yōu)勢弱化，對網(wǎng)點的服務(wù)營銷進(jìn)行

2、創(chuàng)新就顯得尤為必要。
　　郵儲A市分行是中國郵政儲蓄銀行位于A市的分行，其在網(wǎng)點建設(shè)方面有著諸多亟待改善的地方。隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅速發(fā)展，企業(yè)金融服務(wù)的飽和，加強(qiáng)郵儲銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷的創(chuàng)新研究成為郵儲A市分行亟待破解的發(fā)展瓶頸。因此，本文主要是以推進(jìn)郵儲銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷的創(chuàng)新為目的，對郵儲A市分行的網(wǎng)點業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、存在問題、影響因素等進(jìn)行了全方位的研究，并從服務(wù)、產(chǎn)品、組織機(jī)構(gòu)三個方面，對服務(wù)營銷創(chuàng)新提出了有針對性的舉措，期望以此能夠

3、促進(jìn)郵儲A市分行業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時為我國其他中小企業(yè)的小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新提供參考。
　　本文研究內(nèi)容如下:第一，緒論部分，主要介紹研究的背景、意義、內(nèi)容、技術(shù)路線等;第二部分中國郵儲A市分行營銷現(xiàn)狀分析部分，主要是對營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分析;第三部分是中國郵儲A市分行基于服務(wù)營銷創(chuàng)新的應(yīng)用部分;第四部分是服務(wù)營銷創(chuàng)新的保障措施部分，從營銷觀念保證、業(yè)務(wù)流程保證、組織管理保證、服務(wù)質(zhì)量保證、目標(biāo)市場保證和信息技術(shù)保證等入手，確保服務(wù)營銷創(chuàng)