銀行千佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)施方案

1、12016年度陜西省銀行業(yè)文明規(guī)范千佳示范網(wǎng)點(diǎn)單位創(chuàng)建的活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)陜西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展的“2016年度陜西省銀行業(yè)文明規(guī)范千佳示范網(wǎng)點(diǎn)單位創(chuàng)建活動(dòng)”的相關(guān)方案，現(xiàn)就我行推動(dòng)此次活動(dòng)提出以下具體組織實(shí)施方案：一、開展服務(wù)活動(dòng)的目的為進(jìn)一步提升我行在行業(yè)內(nèi)整體服務(wù)水平，不斷提高我行的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，我行倡導(dǎo)“服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值”，“服務(wù)提升核心競爭力”以及“誠實(shí)守信光榮”的理念加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明

2、規(guī)范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。通過開展此次活動(dòng)弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實(shí)守約主旋律切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高秦農(nóng)銀行對外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行自成立以來的改革成果。同時(shí)，通過開展此次活動(dòng)我灞橋支行營業(yè)室爭創(chuàng)2016年評比的“2016年度陜西省銀行業(yè)文明規(guī)范千佳示范網(wǎng)點(diǎn)單位”。二、開展服務(wù)活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求活動(dòng)主題：構(gòu)建和諧金融

3、環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。指導(dǎo)思想:全面貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職3（4）《關(guān)于加強(qiáng)銀行服務(wù)收費(fèi)自律工作的六點(diǎn)共識》（5）《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》（6）《中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》（7）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》（8）《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》（9）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》（10）《中國

4、銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》（11）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》2、組織開展服務(wù)月宣傳。利用我行營業(yè)室喬遷后地利人和的有利時(shí)機(jī)，積極把握央行對人民幣存款利率調(diào)整政策的變化，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。（1）宣傳形式：組織全體員工，采取散發(fā)宣傳單、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和居民社區(qū)開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。（2）宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，推薦秦農(nóng)銀行自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對秦農(nóng)銀行的了解和認(rèn)知；宣傳“