基于崗位勝任力素質(zhì)模型的J公司咨詢顧問培訓(xùn)模式研究.pdf

1、出國服務(wù)行業(yè)是一個以專業(yè)服務(wù)為企業(yè)生存發(fā)展根本的行業(yè),人才是此類公司最寶貴的資產(chǎn)。隨著行業(yè)不斷深入發(fā)展,行業(yè)的競爭集中體現(xiàn)在人才的競爭上。J公司未來發(fā)展的重點之一是人才的培養(yǎng),其中又以作為公司核心人才的咨詢顧問的培養(yǎng)為關(guān)鍵,對于J公司而言,建立一套系統(tǒng)的、持續(xù)有效的咨詢顧問培訓(xùn)模式,保持咨詢顧問的人才優(yōu)勢,是公司未來人力資源管理方面需要完成的重要任務(wù)之一。
　　本文結(jié)合勝任力素質(zhì)理論和培訓(xùn)理論,分析J公司培訓(xùn)存在的問題和成因,以及

2、引入勝任力素質(zhì)模型進行培訓(xùn)的意義,然后采用實踐途徑建立了J公司咨詢顧問的崗位勝任力素質(zhì)模型。公司的培訓(xùn)模式設(shè)計就在咨詢顧問的崗位勝任力素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上進行。在模型的基礎(chǔ)上進行培訓(xùn)的需求分析,建立培訓(xùn)課程體系,分層進行咨詢顧問培訓(xùn)項目設(shè)計,并根據(jù)不同的培訓(xùn)項目設(shè)計培訓(xùn)效果評估的方案。新的培訓(xùn)模式的設(shè)計體現(xiàn)培訓(xùn)的系統(tǒng)性、連續(xù)性和針對性,為培訓(xùn)的成功實施奠定基礎(chǔ)。
　　J公司咨詢顧問的培訓(xùn)模式設(shè)計對服務(wù)行業(yè),尤其是中小企業(yè)在銷售和服務(wù)類

3、人才的培訓(xùn)方面具有一定的參考和借鑒意義。培訓(xùn)需求分析的準確與否直接影響到培訓(xùn)的成效,是培訓(xùn)成功開展的前提。然而,目前國內(nèi)許多中小企業(yè)在培訓(xùn)中缺乏或者無法進行科學(xué)的需求分析,無法取得滿意的培訓(xùn)效果。勝任力素質(zhì)模型可以為培訓(xùn)的需求分析提供一個參考標(biāo)準,使培訓(xùn)的需求分析有據(jù)可依。在培訓(xùn)中引入勝任力素質(zhì)模型,能使培訓(xùn)的針對性更強,從而加強培訓(xùn)和員工素質(zhì)提高、企業(yè)發(fā)展之間的聯(lián)系。此外,本文通過實踐途徑,采用行為事件訪談結(jié)合改造現(xiàn)有模型的方式,建模