4s店售后服務(wù)部增加產(chǎn)值最有效的方法

1、產(chǎn)值提升計劃產(chǎn)值提升計劃套路套路1：保有客戶的梳理：保有客戶的梳理調(diào)查保有客戶數(shù)量，按照年進(jìn)廠次數(shù)進(jìn)行級別分類，進(jìn)行年度產(chǎn)值計劃的制定和調(diào)控；套路套路2：到期保養(yǎng)客戶的鎖定：到期保養(yǎng)客戶的鎖定客服對客戶的車輛行駛狀態(tài)保養(yǎng)時間和里程進(jìn)行掌控，鎖定當(dāng)月保養(yǎng)客戶的清單進(jìn)而鎖定當(dāng)月的服務(wù)產(chǎn)值，當(dāng)然，重點的是對客戶的進(jìn)站招攬；套路套路3：首?？蛻舻逆i定：首?？蛻舻逆i定銷售環(huán)節(jié)能夠確定車主信息后轉(zhuǎn)交服務(wù)部，由服務(wù)不進(jìn)行跟蹤，確定首保實施率；套路套路

2、4：流失客戶的管控：流失客戶的管控對于已經(jīng)流失的客戶采取保養(yǎng)打包制，給客戶簽署一年的或者半年不等的保養(yǎng)次數(shù)和金額的打包制，一次性的固化客戶的消費，鎖定客戶的流失，采取積分管理的辦法，從積分打折和禮品兌現(xiàn)等控制客戶的流失，也可以開展多樣的服務(wù)活動來吸引客戶；套路套路5：服務(wù)下沉：服務(wù)下沉對縣、鄉(xiāng)進(jìn)行服務(wù)巡回上門的服務(wù)，帶動地級市以下城市的服務(wù)工作開展，提升進(jìn)場臺次和服務(wù)產(chǎn)值；套路套路6：靈活多樣的服務(wù)活動：靈活多樣的服務(wù)活動多開客戶能夠感

3、知的服務(wù)品牌活動，比如，店面愛車講堂、自駕游、客戶答謝會、聯(lián)誼會等和客戶互動的活動等；套路套路7：自身管理流程的梳理：自身管理流程的梳理服務(wù)淡季拉練隊伍，在淡季時期組織：1、技術(shù)總監(jiān)牽頭，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，將日常的技術(shù)案例以及自己工作中遇到的問題進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，做好內(nèi)功的修煉，避免后期進(jìn)場臺次加大后，技術(shù)力量跟不上，尤其要培訓(xùn)新進(jìn)場維修技師的能力2、做好體系工作梳理，嚴(yán)格按照9000體系要求，趁淡季時間做好內(nèi)部管理流程的梳理，梳理出不足之處

4、進(jìn)行快速的整改，便于后期工作開展；套路套路10：4S店成本控制店成本控制毛利率較低的店，成本都很高，這句話不是假的，是符合邏輯的，請看那些整天講不賺錢的4S店的管理，成本浪費是關(guān)鍵，一個是人力資源成本的浪費，產(chǎn)值不到30萬，4個服務(wù)顧問，16個維修工，整個服務(wù)團(tuán)隊三十多個人，能不浪費成本嗎，說的好聽，人才儲備，其實呢，就是浪費；另一個是實物成本浪費，舊件隨意丟棄、索賠件堆積、舊件的二次利用等于零，設(shè)備損壞后不保修，維修工具丟失等，那一項

5、都是成本，那一項控制到位都利用內(nèi)部管理，利于服務(wù)產(chǎn)值的提升，舊件可以做二次索賠和事故車的使用，索賠件的整理可以作為轉(zhuǎn)介使用，設(shè)備的正常使用可以加大工位的周轉(zhuǎn)，都可以幫助提升服務(wù)產(chǎn)值，可惜沒有引起經(jīng)營者的關(guān)注，更多的是引來抱怨。套路套路11：庫存車輛的管理：庫存車輛的管理庫存車歷來都是4S店理解的包袱，都是4S店以為的成本和損耗的集中點，殊不知，庫存車也是可以產(chǎn)生價值的，新車PDI檢查和定期的庫存車的返修，產(chǎn)生的索賠和舊件的處理，都是可以

6、產(chǎn)生價值，產(chǎn)生服務(wù)產(chǎn)值的，這一點不被大家所知，而是被了解成損失，是可悲的，需要各店關(guān)注的和轉(zhuǎn)變觀念的；套路套路12：與保險公司合作形式的變更：與保險公司合作形式的變更歷來事故車這一塊都是專賣店服務(wù)產(chǎn)值的重要組成部分，很多的店，能夠把事故車的產(chǎn)值做到35%以上，但是，隨著這幾年國家對于酒駕等行為的打擊，事故車的下滑相對于去年為下滑了18個點，同時，社會修理廠的加入和增加，以及保險行業(yè)的不規(guī)范，理賠員的私利行為，造成了事故車到4S店報修的比

7、例逐步下滑，這更加不利于4S店服務(wù)產(chǎn)值的提升，為此，改變以往根據(jù)保單為主的與保險公司的合作模式，改為月度或年度的保費為主的模式，要求保險公司采取保證每月或者年度的送修金額為模式的合作方式，值得4S店與保險公司洽談，送修的車輛除了品牌車輛，也可以是其他品牌車輛，不管你送什么車子，你要保證我的服務(wù)產(chǎn)值，這樣推行才能保證服務(wù)產(chǎn)值逐步的提升，不會下滑；套路套路13：區(qū)域協(xié)會的成立：區(qū)域協(xié)會的成立隨著維修價格的不斷透明，維修技術(shù)的廣泛使用性，汽車