某某客服部輪轉(zhuǎn)實(shí)習(xí)心得范文

1、某某客服部輪轉(zhuǎn)實(shí)習(xí)心得范文某某客服部輪轉(zhuǎn)實(shí)習(xí)心得范文在經(jīng)過(guò)崗前的理論培訓(xùn)后，我們被分到各個(gè)部門開始接觸實(shí)際的工作，而我則進(jìn)入了客服部成為其中一員。為了讓我們能夠熟悉部門工作，也為我們接下來(lái)到各自崗位上工作打下基礎(chǔ)，部長(zhǎng)將我們13人分為四組開始了輪轉(zhuǎn)實(shí)習(xí)。我們分別進(jìn)入了幾個(gè)主要班組：營(yíng)業(yè)廳、信息中心、微機(jī)室以及熱線調(diào)度進(jìn)行了學(xué)習(xí)，了解各班組的工作內(nèi)容和流程。而經(jīng)過(guò)在各個(gè)班組的輪轉(zhuǎn)，我也對(duì)客服部的各項(xiàng)工作有了全面的理解和體會(huì)。客戶服務(wù)，重在

2、服務(wù)二字，為客戶提供真誠(chéng)、暖心又高效率的服務(wù)是我們的職責(zé)?？头康墓ぷ骺梢哉f(shuō)它不難，因?yàn)槲覀兙褪且獮橛脩舴?wù)，幫助客戶找到問(wèn)題并解決問(wèn)題。任何問(wèn)題都有其解決的方法，都難不倒我們，我們也都有信心能為用戶提供滿意的服務(wù)。但要說(shuō)這份工作容易卻也艱巨，我們要面對(duì)的是全信陽(yáng)市16萬(wàn)用戶，面對(duì)形形色色的人，他們的各種問(wèn)題各種情緒，甚至還有不理解和責(zé)罵。要讓每一位用戶滿意，也確實(shí)不易。但作為服務(wù)者的我們，無(wú)論工作的難易，我們都必須要盡心盡力履行自己的

3、職責(zé)，為用戶提供真誠(chéng)的服務(wù)。我們最先到的是營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳可以說(shuō)是供水公司的門面，是輪轉(zhuǎn)的第三站是微機(jī)室，微機(jī)室負(fù)責(zé)將抄表員抄回來(lái)的表數(shù)錄入電腦，同時(shí)要在錄入的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，以保證在接下來(lái)的收費(fèi)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)。錄入工作要求100%的正確率，因此在錄入數(shù)據(jù)的過(guò)程中必須耐心、細(xì)心。而前輩們對(duì)我們新手的要求也是不必快，但必須要準(zhǔn)確。每名員工一個(gè)月要錄入近200本表本，并從中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)聯(lián)系抄表員更正。微機(jī)室就是一個(gè)數(shù)據(jù)收集與處理中

4、心，表數(shù)輸入輸出聯(lián)系著營(yíng)業(yè)部與收費(fèi)大廳，用水與收費(fèi)的工作。我們組最后輪到的是熱線調(diào)度班。熱線班每天接聽(tīng)用戶來(lái)電，聽(tīng)取用戶的訴求，記錄問(wèn)題，下工單至相關(guān)部門幫助用戶解決問(wèn)題。我們的熱線便是一個(gè)傳聲筒，聽(tīng)取用戶的聲音，反饋到公司幫助用戶解決問(wèn)題或是傳達(dá)意見(jiàn)建議。我們使用普通話問(wèn)候用戶，悉心聽(tīng)取用戶需求，誠(chéng)心為用戶解決問(wèn)題。而調(diào)度班則是要實(shí)時(shí)監(jiān)控水壓水位，統(tǒng)一調(diào)度，保證整個(gè)城市的供水穩(wěn)定。調(diào)度人員每個(gè)小時(shí)都要記錄水壓水位，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守自己的