客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)本職：本職：在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客服服務(wù)部管理工作，建設(shè)完善的客戶(hù)服務(wù)體系，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，達(dá)到強(qiáng)化和維護(hù)企業(yè)品牌形象的目的。職責(zé)一：職責(zé)一：客服部規(guī)章制度的建設(shè)工作任務(wù)：工作任務(wù)：1.對(duì)相關(guān)重大經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提出建議。2根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制本部門(mén)整體工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督。3.組織編制和完善部門(mén)內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行。職責(zé)二：職責(zé)二：部門(mén)內(nèi)部管理工作任務(wù)：工作

2、任務(wù)：1.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項(xiàng)工作。2.協(xié)助組織下屬人員培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力。3.負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬的績(jī)效管理工作，幫助下屬提高工作績(jī)效。4不定時(shí)地抽查員工的工作情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，評(píng)估員工的工作成績(jī)，獎(jiǎng)勤罰懶。5.定期組織本部門(mén)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案。2.組織定期將客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議分類(lèi)整理，形成分析報(bào)告供有關(guān)部門(mén)和上級(jí)參考，將客戶(hù)的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。3

3、.為各地現(xiàn)場(chǎng)客服人員提供咨詢(xún)，協(xié)助他們做好客戶(hù)服務(wù)工作。4.定期對(duì)業(yè)租戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)征詢(xún)業(yè)租戶(hù)意見(jiàn)，以便不斷改進(jìn)工作。5.處理、接待業(yè)租戶(hù)重要投訴，對(duì)業(yè)租戶(hù)情況全面掌握，并監(jiān)督、布置各級(jí)員工對(duì)各類(lèi)、報(bào)修等及時(shí)跟進(jìn)處理。職責(zé)六：職責(zé)六：對(duì)商場(chǎng)的監(jiān)督管理工作任務(wù)：工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商場(chǎng)的管理工作。每天檢查客服代表日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)清潔、裝修等情況，監(jiān)察商場(chǎng)管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，必須及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)