某裝飾裝修工程公司客服部管理手冊-客服流程,崗位職責,工作制度

1、1某裝飾裝修工程公司客服 某裝飾裝修工程公司客服部管理手冊 部管理手冊-客服流程 客服流程,崗位職責 位職責,工作制度 工作制度篇一：裝飾公司客服部管理手冊 篇一：裝飾公司客服部管理手冊目 錄第一章 第一章 客服管理流程 客服管理流程第一節(jié) 第一節(jié) 客服檢察部組成圖 客服檢察部組成圖 第二節(jié) 第二節(jié) 各項工作的流程詳 各項工作的流程詳解 第二章 第二章 部門崗位職責 部門崗位職責第一節(jié) 第一節(jié) 客服經(jīng)理崗位職責 客服經(jīng)理崗位職責 第二

2、節(jié) 第二節(jié) 客服專員工作職責 客服專員工作職責 第三章 第三章 客服監(jiān)察部各項工作制度 客服監(jiān)察部各項工作制度第一節(jié) 第一節(jié) 圖紙審核獎懲辦法 圖紙審核獎懲辦法 第二節(jié) 第二節(jié) 在施工地回訪制度 在施工地回訪制度 第三節(jié) 第三節(jié) 投訴處理制度 投訴處理制度 第四節(jié) 第四節(jié) 維修處理制度 維修處理制度 第五節(jié) 第五節(jié) 合同 合同檔案管理制度 檔案管理制度 第六節(jié) 第六節(jié) 解除施工合同管理制度 解除施工合同管理制度 第四章 第四章 客戶交

3、流技能 戶交流技能第一節(jié) 第一節(jié) 電話接聽技巧及注意事項 電話接聽技巧及注意事項 第二節(jié) 第二節(jié) 回訪規(guī)范用 回訪規(guī)范用語 第五章 第五章 投訴管理辦法 投訴管理辦法第一節(jié) 第一節(jié) 端正投訴心態(tài) 端正投訴心態(tài) 第二節(jié) 第二節(jié) 投訴界定標準 投訴界定標準 第三節(jié) 第三節(jié) 投訴對應關(guān)系圖 投訴對應關(guān)系圖 第四節(jié) 第四節(jié) 投訴處理方法 投訴處理方法3??????????????3???????????????.. 3 ?????????

4、??????.. 4 ???????????????? 4 ??????????????4 ??????????????5 ??????????????5 ??????????????5 ???????????.?????6??????????????6 ???????????????? 7 ???????????????? 7 ???????????????? 8 ???????????????? 8??????????????

5、?? 9第一章：行為原則及工作要點 第一章：行為原則及工作要點一、 一、 行為原則 行為原則我們相信每一名員工都能有條理的、高水平地、從事自 我們相信每一名員工都能有條理的、高水平地、從事自己的工作。公司所列出的成文規(guī)則并不能全面的概括或代 己的工作。公司所列出的成文規(guī)則并不能全面的概括或代替員工們良好的判斷力和合作感，但是出于保護公司和員 替員工們良好的判斷力和合作感，但是出于保護公司和員工利益的需要，公司制定出了規(guī)章制度。其中一些制

6、度在 工利益的需要，公司制定出了規(guī)章制度。其中一些制度在下面列出，這些規(guī)章制度并不限制公司對于其他有損公司 下面列出，這些規(guī)章制度并不限制公司對于其他有損公司客戶和其他員工利益的行為進行處分的權(quán)力。 客戶和其他員工利益的行為進行處分的權(quán)力。處分的層次包括警告、書面批評、罰款、辭退等各項處 處分的層次包括警告、書面批評、罰款、辭退等各項處分措施。公司管理層保留決定處罰輕重的權(quán)力。 分措施。公司管理層保留決定處罰輕重的權(quán)力。在公司內(nèi)禁止有下