物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

1、物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映。3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主

2、的理解、支持。4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。11、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策，省、市有

3、關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。13、制訂本部門工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通受理客戶的投訴負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃組織客戶意見

4、征詢活動定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)32、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見供總經(jīng)理參考并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定33、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制35、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié)呈報(bào)總經(jīng)理