東方飛揚公司文檔管理流程服務(wù)外包規(guī)劃研究.pdf

1、北京東方飛揚軟件股份有限公司（以下簡稱東方飛揚）的產(chǎn)品和解決方案主要定位于文檔管理軟件研發(fā)和外包（ITO）、信息系統(tǒng)集成、文檔管理流程服務(wù)外包(BPO)、文檔管理信息化和業(yè)務(wù)咨詢、項目監(jiān)理等領(lǐng)域。東方飛揚過去的主要業(yè)務(wù)主要集中在文檔管理軟件產(chǎn)品和文檔數(shù)字化加工業(yè)務(wù)。目前，BPO已經(jīng)發(fā)展成為繼軟件外包之后的一個潛力巨大的業(yè)務(wù)模式。作為中國文檔管理軟件行業(yè)的領(lǐng)頭羊，東方飛揚也正在規(guī)劃從文檔管理信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）向文檔管理流程服務(wù)外包

2、(BPO)市場進(jìn)軍。而這一新業(yè)務(wù)有何特點，市場現(xiàn)狀如何，本土企業(yè)包括東方飛揚在內(nèi)處于何種位置，有哪些競爭對手，競爭態(tài)勢如何，以及東方飛揚如何整合優(yōu)勢資源，構(gòu)建核心競爭力，如何制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，如何規(guī)避風(fēng)險，這些都是本文力圖探究的主要問題。
　　 筆者在對行業(yè)和所在企業(yè)東方飛揚進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，運用所學(xué)的戰(zhàn)略管理等理論和分析方法，研究得出“首先對BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展方向進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，確立可操作并具有挑戰(zhàn)性的發(fā)展目標(biāo)，在政府及

3、事業(yè)單位和大型國有企業(yè)，充分發(fā)揮東方飛揚的資質(zhì)、專業(yè)和高端客戶資源優(yōu)勢，深挖需求，大力推進(jìn)行業(yè)化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展；在中小企業(yè)，充分發(fā)揮中心資源和網(wǎng)絡(luò)平臺，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，顯著降低企業(yè)成本，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的橫向推廣，從而做強做大BPO業(yè)務(wù)。其次通過吸引VC融資、三板上市以及并購等方式擴大規(guī)模，最終實現(xiàn)國際化的發(fā)展規(guī)劃”的結(jié)論。同時，本文中也具體規(guī)劃了東方飛揚文檔管理流程服務(wù)外包業(yè)務(wù)的重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)模型、條件基礎(chǔ)和風(fēng)險應(yīng)對策略等。
　　

4、 2011年，國際生產(chǎn)和發(fā)展的非股權(quán)形式在國際發(fā)展迅猛，但它對于中國而言還是一個新興的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。尤其BPO是一種高門檻的業(yè)務(wù)模式，目前真正從事這類業(yè)務(wù)的本土企業(yè)還很少，相關(guān)的理論研究也剛剛開始。而本文重點分析的是文檔管理流程服務(wù)外包這一業(yè)務(wù)模式的整體發(fā)展戰(zhàn)略，對于其中的每一種具體業(yè)務(wù)類型，例如呼叫中心外包、數(shù)據(jù)中心外包和數(shù)字化加工服務(wù)外包等，它們在具體實施上還會有所不同，本文試陳管見，希望為東方飛揚和業(yè)內(nèi)企業(yè)拓展文檔管理流程服務(wù)外包業(yè)務(wù)