2013年質(zhì)量管理體系注冊(cè)審核員考試簡答題

1、標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)簡答題標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)簡答題八項(xiàng)原則與標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)原則與標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、體現(xiàn)在X.XX.XX.X.X等條款中答出兩條2分、；2、根據(jù)自己的理解簡要說明內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確3分、。注：全文照抄標(biāo)準(zhǔn)扣2分原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此。組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。[見標(biāo)準(zhǔn)0.2a、]1）體現(xiàn)在GBT19001—2008標(biāo)準(zhǔn)的5.2；7.2；8.2.1條款中；2）5.2以顧客為關(guān)注

2、焦點(diǎn)就是要求最高管理者要通過管理手段確定顧客的要求，并轉(zhuǎn)化為組織的方針和目標(biāo)，通過目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以滿足顧客的要求，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)顧客滿意的目的。7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定就是要求組織要了解顧客與產(chǎn)品有關(guān)的要求，并按規(guī)定的程序進(jìn)行評(píng)審，在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)?！?..2.1顧客滿意就是要求組織要對(duì)顧客感受到的要求滿足的程度的信息進(jìn)行監(jiān)視，并作為組織持續(xù)改進(jìn)的一項(xiàng)重要依據(jù)?！?.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求

3、的確定”和“8.2.1顧客滿意”之間的關(guān)系。原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。[見標(biāo)準(zhǔn)0.2b、]1）體現(xiàn)在GBT19001—2008標(biāo)準(zhǔn)的5.1；5.2；5.3；5.4.1；5.4.2；5.5.1；5.5.2；5.5.3；5.6；6；條款中；2）5.1條款里要求“最高管理者對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)?！?.2條款要求“

4、最高管理者應(yīng)以增加顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。”5.6條款要求“最高管理定期評(píng)審管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性?！薄Ｔ瓌t3：全員參與各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。[見標(biāo)準(zhǔn)0.2c、]1）體現(xiàn)在GBT19001—2008標(biāo)準(zhǔn)的5.4.1；5.5.1；5.5.3；6.2；2）5.4.1條款要求“應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。”8.3條款要求對(duì)供方供貨的情況進(jìn)

5、行數(shù)據(jù)分析，以評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。9001標(biāo)準(zhǔn)中5.3、5.5.1、5.6分別體現(xiàn)了哪些質(zhì)量管理原則？5.3質(zhì)量方針；體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、持續(xù)改進(jìn)、和全員參與的原則。b、包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；這個(gè)要求就包含了顧客要求；e、在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。要求持續(xù)保持方針的適宜性，就需要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化不斷改進(jìn)方針，以確保和企業(yè)的發(fā)展宗旨相一致；d、在組織內(nèi)得到溝通和理解；要

6、求全體員工都能夠理解方針，并以方針為指引，理解公司的意圖，知道自己的工作。5.5.1職責(zé)和權(quán)限：體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與的原則。最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。首先是最高管理者的職責(zé)，要求最高管理者通過明確各級(jí)人員的職責(zé)和權(quán)限，調(diào)動(dòng)他們?yōu)榻M織利益發(fā)揮其才干。全體員工充分發(fā)揮自己在組織中的作用，為組織的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。5.6管理評(píng)審:除與供方互利關(guān)系的原則外的7條1、體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，因?yàn)楣芾碓u(píng)審是由最高領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行；2

7、、體現(xiàn)過程方法，因?yàn)楣芾碓u(píng)審的過程是由策劃策劃時(shí)間等、實(shí)施輸入內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審、檢查輸出改進(jìn)建議、處置采取措施進(jìn)行改進(jìn)、；3、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：管理評(píng)審輸入要求包括顧客反饋；4、全員參與：通過管理評(píng)審活動(dòng)，使組織的全體員工根據(jù)自身的目標(biāo)對(duì)其業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)提高他們創(chuàng)造價(jià)值的能力；5、基于事實(shí)的決策方法：通過管理評(píng)審輸入提供的七個(gè)方面的信息和數(shù)據(jù)分析做出評(píng)審輸出三個(gè)方面的決策和措施；6、持續(xù)改進(jìn)：管理評(píng)審作為組織持續(xù)改進(jìn)的重要手段，可以保持體系的

8、持續(xù)適宜性、充分性和有效性；隨著組織的發(fā)展和變化，只有持續(xù)改進(jìn)，組織才能夠不斷的進(jìn)步。7、管理的系統(tǒng)方法：管理評(píng)審的對(duì)象是質(zhì)量管理體系，就是將與質(zhì)量管理有關(guān)的過程當(dāng)做體系來看待、理解和管理，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)?！迸e例說明“領(lǐng)導(dǎo)作用”的原則在9001標(biāo)準(zhǔn)的“5管理職責(zé)”是如何體現(xiàn)的？所謂領(lǐng)導(dǎo)作用，就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)的5

9、.15.6規(guī)定的都是最高管理者的職責(zé)；5.1要求最高管理者承諾建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；并通過5.3質(zhì)量方針、5.4.1制定質(zhì)量目標(biāo)、5.5.1明確組織的職責(zé)與權(quán)限、5.5.2任命管理者代表、5.5.3創(chuàng)造內(nèi)部溝通條件，營造關(guān)注質(zhì)量的環(huán)境、5.6主持開展管理評(píng)審等活動(dòng)來證明。ISO9000：20082.6最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這