人才培訓(xùn)與工作能力訓(xùn)練

1、人才培訓(xùn)與工作能力訓(xùn)練,,,課程內(nèi)容,人才開發(fā)的基礎(chǔ)工程教育訓(xùn)練的策略、功能與經(jīng)濟(jì)效益教育訓(xùn)練的需求分析與年度計(jì)劃的擬訂教育訓(xùn)練體系的建構(gòu)與課程教案的編纂教育訓(xùn)練方法的選擇與績效評估技巧教育訓(xùn)練的行政作業(yè)教育訓(xùn)練計(jì)劃書范例企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構(gòu)職涯發(fā)展體系的建構(gòu)知識管理與學(xué)習(xí)型組織,人力資源管理作業(yè)流程關(guān)連圖,企業(yè)所面對的人力資源管理難題,選才～如何選對組織所需人才？用才～如何人盡其才，適才適所？育才～如何投資于人

2、才培育？留才～如何留住有價(jià)值人才？展才～如何激發(fā)人才未來的貢獻(xiàn)？,人才開發(fā)的基礎(chǔ)工程,五種培育人才途徑教育訓(xùn)練目的教育訓(xùn)練體系的建構(gòu),五種人才培育之途徑,教育(Education)改變一個人的思想訓(xùn)練(Training)改變一個人的行為(短期速效)發(fā)展(Development)改變一個人的未來思想及行為學(xué)習(xí)(Learning)個人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變歷練(Empowerment)因工作上授權(quán)，從工

3、作磨練中領(lǐng)悟智慧,教育vs訓(xùn)練vs發(fā)展,教育訓(xùn)練之目的,個人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能,教育訓(xùn)練之目的,個人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能,組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升質(zhì)量有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能,教育訓(xùn)練的功能,解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)

4、差的問題配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，使人力資源的調(diào)配更具有彈性，以增強(qiáng)其競爭與適應(yīng)的能力提供發(fā)展機(jī)會給所有員工，并增加員工的工作滿足感,教育訓(xùn)練體系的建構(gòu),為什么要建構(gòu)教育訓(xùn)練體系,落實(shí)人才開發(fā)流程確保人才開發(fā)質(zhì)量人力資源發(fā)展之具體實(shí)踐永續(xù)經(jīng)營，人才為本企業(yè)大學(xué)建構(gòu)之藍(lán)圖,教育訓(xùn)練體系的意義與特色,意義→為實(shí)現(xiàn)人才培育的理念與方針，以企業(yè)的立場，明示該對誰實(shí)施何種訓(xùn)練的整體推展圖特色

5、 →由于組織當(dāng)中部門與階層的不同，因此被期待的績效或被要求的能力亦不相同 →以企業(yè)內(nèi)的推展型態(tài)為基準(zhǔn) →采用等級資格制度的企業(yè)，以等級為基準(zhǔn) →訓(xùn)練體系為企業(yè)對內(nèi)部員工明示的綱領(lǐng)

6、 →訓(xùn)練體系與訓(xùn)練政策是一體兩面 →訓(xùn)練體系可作為編列訓(xùn)練預(yù)算的計(jì)算基準(zhǔn),教育訓(xùn)練體系推展圖,經(jīng)營理念、方針,中長期經(jīng)營計(jì)劃,人事方針人才開發(fā)體系,教育訓(xùn)練方針教育訓(xùn)練體系,年度教育訓(xùn)練計(jì)劃,個別教育訓(xùn)練計(jì)劃,,,,,,,,,,,,教育訓(xùn)練體系發(fā)展三步驟,決定哪些組織階層員工式訓(xùn)練發(fā)展的重點(diǎn)決定哪些組織功能對組織策略目標(biāo)的達(dá)成最具關(guān)鍵性決定哪些訓(xùn)練發(fā)展方案是最需要的,教育訓(xùn)練的

7、推展型態(tài),階層別訓(xùn)練體系,,,,,,規(guī)劃能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力,計(jì)劃、組織能力管理、溝通能力,了解角色與職責(zé)具備基礎(chǔ)管理能力提升工作效率,認(rèn)識企業(yè)熟悉工作環(huán)境具備基本知識,,,,決策者管理層基層干部新進(jìn)人員,職能別訓(xùn)練體系,,,,,,,,產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái) 服務(wù) 質(zhì)量,職能別訓(xùn)練之職能區(qū)分案例,銷售公司

8、 →營業(yè)職、技術(shù)職、貿(mào)易職、業(yè)務(wù)職、物流職、企劃職、事務(wù)職制造業(yè) →營業(yè)職、研發(fā)職、制造職、品管職、工務(wù)職、物流職、事務(wù)職、業(yè)務(wù)職、特殊任務(wù)職百貨公司

9、 →銷售職、外商職、采購職、服務(wù)職、物流職、事務(wù)職,建構(gòu)教育訓(xùn)練體系注意事項(xiàng),教育訓(xùn)練體系，須區(qū)分階層別、職能別與課題別，以整體性觀察區(qū)分，使訓(xùn)練活動、課程在體系上能保持平衡依據(jù)企業(yè)的員工訓(xùn)練目的與基本方針，加上具體化的方向，來設(shè)計(jì)教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系的設(shè)計(jì)，須在各職能部門的參與，或事前協(xié)議、檢討、承認(rèn)之下進(jìn)行密切結(jié)合其它人事制度，以有效發(fā)揮功

10、能連動企業(yè)的資格制度與員工生涯設(shè)計(jì)以整體性來看，須以連貫性的各訓(xùn)練活動、課程方式來設(shè)計(jì),教育訓(xùn)練體系設(shè)計(jì)表,HOW,WHO,樹形圖式教育訓(xùn)練體系架構(gòu),同心圓式的教育訓(xùn)練體系架構(gòu),甘特圖式教育訓(xùn)練體系,甘特圖式教育訓(xùn)練體系范例,,,,,,,,,,,高科技公司教育訓(xùn)練體系,幕僚人員訓(xùn)練體系,業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練體系,,,,,教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練規(guī)劃,訓(xùn)練課程計(jì)劃,集體訓(xùn)練—部門別—全公司,個人訓(xùn)練—國內(nèi)—國外,訓(xùn)練行政,訓(xùn)

11、練評鑒,課后學(xué)員評鑒,主管追蹤評鑒,訓(xùn)練記錄,,,,,,,,,,,,,,,需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質(zhì)學(xué)能產(chǎn)品技術(shù)制程技術(shù)設(shè)備技術(shù)項(xiàng)目管理問題解決方法,,,,,,,,供給面外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu)管理發(fā)展課程（國內(nèi)、國外）訓(xùn)練課程檔,,,,,,,,,,計(jì)劃 執(zhí)行 考核,,,行動,行動,行動,訓(xùn)練需求,,,教育訓(xùn)練需求方程式,規(guī)范化的

12、或需要達(dá)到的工作績效(現(xiàn)在的或?qū)淼?,實(shí)際的工作績效(現(xiàn)在的或過去的),-,=,訓(xùn)練需求,,,教育訓(xùn)練需求方程式,規(guī)范化的或需要達(dá)到的工作績效(現(xiàn)在的或?qū)淼?,實(shí)際的工作績效(現(xiàn)在的或過去的),-,=,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練需求的來源,教育訓(xùn)練需求的種類與對象,種類 ．組織職能需求

13、 ．個人職能需求對象．員工個人 ．層級主管 ．職能主管

14、 ．勞工代表團(tuán)體︰工會、福利會,教育訓(xùn)練需求的產(chǎn)生時機(jī),員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時公司有新進(jìn)人員時將要晉升時欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時欲提高組織營運(yùn)效率時質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)對新工具設(shè)備使用不熟練,教育訓(xùn)練需求的產(chǎn)生時機(jī),材料消耗率大產(chǎn)品滯銷交貨延誤缺勤率高意外事故頻率高流動率高意見溝通不良士氣低落,訓(xùn)練需求的實(shí)務(wù)作法,,,,,訓(xùn)練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓(xùn)練需求,,,

15、,,+,+,組織分析,,,,,,,,,,組織問題,組織經(jīng)營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,,影響組織運(yùn)作因素探討,組織經(jīng)營的反思 →組織的經(jīng)營理念為何？ →組織的文化為何？

16、 →組織的經(jīng)營目標(biāo)為何？ →組織對競爭環(huán)境的因應(yīng)為何？ →組織對新科技、技術(shù)引進(jìn)的因應(yīng)為何？,組織分析,,,,,,,,,,組織問題,組織經(jīng)營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,,影響組織運(yùn)作因素探討,組織問題的反思

17、 →組織經(jīng)常發(fā)生的問題為何？ →組織發(fā)生問題的共同原因?yàn)楹危?→組織發(fā)生的問題對組織的影響為何？,組織分析,,,,,,,,,,組織問題,組織經(jīng)營,顧客期望,組織士氣

18、,組織人力資源,,影響組織運(yùn)作因素探討,顧客對組織期望的反思 →顧客抱怨的項(xiàng)目與頻率為何？ →同業(yè)提供的服務(wù)與水平為何？ →顧客對組織的滿意程度為何？,組織

19、訓(xùn)練需求數(shù)據(jù)匯總表,組織訓(xùn)練需求實(shí)作〈一〉,組織訓(xùn)練需求實(shí)作〈二〉,,,,,訓(xùn)練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓(xùn)練需求,,,,,+,+,工作分析,,工作分析,作業(yè)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn),工作關(guān)系,工作能力,工作分析的目的,找出完成某一工作所需的作業(yè)項(xiàng)目及其績效標(biāo)準(zhǔn) →參閱有關(guān)工作的文件

20、 →觀察此一工作被完成的步驟 →由執(zhí)行該工作者記錄或填寫所需的作業(yè)項(xiàng)目，在由其主管審核 →選出在該職務(wù)較優(yōu)秀的人員，進(jìn)行開放式的訪談，以匯總該職務(wù)需執(zhí)行的工作項(xiàng)目與所負(fù)的責(zé)任,工作分析,,工作分析,作業(yè)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn),工作關(guān)系,工作能力,工作分析的目的,找出工作所需的知識、技巧與態(tài)度

21、 →依工作項(xiàng)目逐一檢視 →將該工作相關(guān)之知識、技巧與態(tài)度志成問卷，由工作者及其主管依重要性排列,工作分析,,工作分析,作業(yè)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn),工作關(guān)系,工作能力,工作分析的目的,找出與工作有關(guān)的人事關(guān)系與作業(yè)環(huán)境

22、 →透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書后再輔以訪談檢視工作的上、下關(guān)系或合作者 →進(jìn)而陳述 1.在什么時候及如何進(jìn)行互動，以完成自身之工作職責(zé) 2.本身應(yīng)如何改

23、進(jìn)互動之情況 3.將采取什么行動來作改進(jìn),工作面訓(xùn)練需求表,職稱：工作內(nèi)容：必備知識：必備技能：必備態(tài)度：,,,,,,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓(xùn)練需求,,,,,+,+,,訓(xùn)練需求分析(人員分析),,人員分析,能力評估,生涯規(guī)劃,績效評估,,,,人員分析〈績效評估〉,參閱人員的績效考核表要求主管于績

24、效評估時，一并填寫『人員訓(xùn)練需求調(diào)查表』訪談績效低于標(biāo)準(zhǔn)人員的主管,人員訓(xùn)練需求表(工作績效評估),職務(wù)：,員工訓(xùn)練需求分析表范例,,訓(xùn)練需求分析(人員分析),,人員分析,能力評估,生涯規(guī)劃,績效評估,,,,人員分析〈能力評估〉,將職務(wù)所需之能力制成問卷，供主管及工作者本身來進(jìn)行評估統(tǒng)計(jì)問卷結(jié)果，找出訓(xùn)練需求若主管與工作者本身評估之差距過大，則進(jìn)行訪談，找出真正須加強(qiáng)之能力,人員訓(xùn)練需求表(工作能力評估),姓名：

25、 職務(wù)：,,,,,,人員訓(xùn)練需求表(工作能力評估),姓名： 職務(wù)：,注：該工作本身需具備的能力程度以 表示，人員現(xiàn)況能力以 表示,,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練需求分析(人員分析),,人員分析,能力評估,生涯規(guī)劃,績效評估,,,,人員分析〈生涯規(guī)劃〉,現(xiàn)職工作成就感團(tuán)隊(duì)績效之創(chuàng)造工作輪調(diào)與歷練工作瓶頸與障礙海外派遣與歷練職位晉升與接班內(nèi)部新事業(yè)發(fā)展自我成長的需求,提升核心

26、專長及能力組織及團(tuán)隊(duì)能力訓(xùn)練職能別訓(xùn)練體系主管OJT指導(dǎo)國際化人才培訓(xùn)管理階層別訓(xùn)練新領(lǐng)域?qū)ｉL訓(xùn)練SDP員工學(xué)習(xí)體系,生涯規(guī)劃,訓(xùn)練需求,,,訓(xùn)練需求分析時應(yīng)注意事項(xiàng),高階主管對訓(xùn)練的支持選用資料搜集的方法訓(xùn)練需求的變動教育訓(xùn)練工作者的敏感度,如何取得訓(xùn)練的需求,非正式觀察︰紀(jì)律行為面談︰主管、表現(xiàn)績優(yōu)者部門別、職能別士氣調(diào)查、考績、問卷調(diào)查過去的訓(xùn)練記錄訓(xùn)練管理委員會的會議記錄各類管理委員會的會議記錄

27、績效報(bào)告、管理信息,訓(xùn)練需求資料搜集方法比較,訓(xùn)練需求調(diào)查表范例,訓(xùn)練需求訪談法范例,訪談對象：員工自我評估、同事間相互評估、管理人員的評估訪談問題 任現(xiàn)職工作的時間長短？ 是否有足夠的時間或是想找機(jī)會表現(xiàn)自己的能力？

28、 是否了解公司三年內(nèi)的發(fā)展方向？ 需要哪些新的技能？,訓(xùn)練需求分析資料匯整,訓(xùn)練需求分析報(bào)告范例,訓(xùn)練需求優(yōu)先級判斷公式,頻率+難度+重要性-(3*現(xiàn)有能力)=優(yōu)先級,A→0 B→1 C→2 D→3,訓(xùn)練需求優(yōu)先級判斷公式,頻率：任務(wù)多久執(zhí)行一次？

29、 A每天 B每月 C每周 D超過一個月以上難度：任務(wù)之困難度？ A非常困難 B些微困難 C困難 D簡單重要性：任務(wù)對完成工作之重要程度？ A非常重要 B些微重要 C重要 D不重要現(xiàn)有能力：工作者之現(xiàn)有能力？ A極高 B中 C高 D低優(yōu)先級：訓(xùn)練需求優(yōu)先級？ A極高 B中

30、C高 D低,教育訓(xùn)練對應(yīng)方法,,,,,,有效的教育訓(xùn)練關(guān)聯(lián)圖,組織分析 工作分析 人員分析,訓(xùn)練需求匯整分析,選擇教育訓(xùn)練方法,,,,,,,,,,,,OJT,SD,OFF J T,其它,,OJT檢核表,主 部管 屬? ?除了重視工作目標(biāo)的達(dá)成，也重視部屬的培育? ?能夠?qū)JT的觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享? ?培育部屬是發(fā)自愛心，并有耐心? ?培育部屬如何掌控訓(xùn)練需求并引發(fā)興趣? ?培育部屬有計(jì)劃并能按時

31、做檢核? ?培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計(jì)劃及應(yīng)配合事項(xiàng)? ?能夠做適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓部屬從中學(xué)習(xí)? ?工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類并說明步驟、重點(diǎn)、理由? ?能夠引導(dǎo)部屬思考問題，而不是只給答案? ?指導(dǎo)部屬時能采開放、尊重的態(tài)度，用建設(shè)性的方法來溝通,OJT的涵義,主管對其部屬于工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，于工作現(xiàn)場透過『做中學(xué)（Learning by Doing）』的培育方式,OJT的

32、內(nèi)容,態(tài)度面－觀念、行為特質(zhì)（意識、學(xué)習(xí)性、協(xié)調(diào)性…..）知識面－認(rèn)知（原理、法規(guī)、情報(bào)、準(zhǔn)則）技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、運(yùn)作）,OJT的對象,OJT的流程,掌握需求,擬定目標(biāo),協(xié)商計(jì)劃,指導(dǎo)實(shí)施,成果檢討,評價(jià)反應(yīng),,,,,,,,,,,,,,實(shí)施OJT的方法,工作場所會議：小團(tuán)體活動、工作檢討會議參與及主持日常接觸與指導(dǎo)：個別指導(dǎo)責(zé)任強(qiáng)化：授權(quán)、職務(wù)代理、個案研究、專題研究與報(bào)告、各式心得報(bào)告、工作分擔(dān)、

33、工作重組、工作輪調(diào)、工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評估示范：觀摩、實(shí)習(xí)其它：資料研讀、讀書會,OJT方法的選用時機(jī),OJT方法的選用時機(jī),OJT時間表,OJT實(shí)施的障礙,不是自己的責(zé)任不知如何著手不懂訓(xùn)練的技巧與方法害怕部屬超越自己沒時間都由資深員工負(fù)責(zé),OJT成功的關(guān)鍵,主管重視事前妥善規(guī)劃與準(zhǔn)備實(shí)施過程中問題隨時處理實(shí)施后檢討,OJT十大禁語,你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….你絕對（要、不要、不可以….）….你必須（你一

34、定要）….否則….我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會….沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實(shí)在是遭糕透了….你又犯錯了！你怎么老是….,,,,教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練規(guī)劃,訓(xùn)練課程計(jì)劃,集體訓(xùn)練—部門別—全公司,個人訓(xùn)練—國內(nèi)—國外,訓(xùn)練行政,訓(xùn)練評鑒,課后學(xué)員評鑒,主管追蹤評鑒,訓(xùn)練記錄,,,,,,,,,,,,,,,需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質(zhì)學(xué)

35、能產(chǎn)品技術(shù)制程技術(shù)設(shè)備技術(shù)項(xiàng)目管理問題解決方法,,,,,,,,供給面外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu)管理發(fā)展課程（國內(nèi)、國外）訓(xùn)練課程檔,,,,,,,,,,計(jì)劃 執(zhí)行 考核,,,,行動,行動,行動,如何擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃,年度教育訓(xùn)練規(guī)劃流程,訓(xùn)練需求匯整,訓(xùn)練政策,職場面臨的問題,業(yè)務(wù)推廣的需求,年度經(jīng)營方針,訓(xùn)練基本體系,經(jīng)營方針,經(jīng)營理念,長期經(jīng)營計(jì)劃,

36、,,,,,,,,,長期訓(xùn)練需求,短期訓(xùn)練需求,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,教育訓(xùn)練方針與課題,訂定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃,教育訓(xùn)練體系,訂定個別的員工教育訓(xùn)練計(jì)劃,,,,,,,,年度教育訓(xùn)練計(jì)劃的規(guī)劃原則,上級指示 方向重點(diǎn)

37、 資源限制 質(zhì)量要求自我優(yōu)/缺分析 內(nèi)部講師 外聘講師

38、時間選擇機(jī)會/風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),年度教育訓(xùn)練計(jì)劃的規(guī)劃原則,上級指示 方向重點(diǎn) 資源限制 質(zhì)量要求自我優(yōu)

39、/缺分析 內(nèi)部講師 外聘講師時間選擇機(jī)會/風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),年度教育訓(xùn)練計(jì)劃的規(guī)劃原則,上級指示 方向重點(diǎn)

40、 資源限制 質(zhì)量要求自我優(yōu)/缺分析 內(nèi)部講師

41、 外聘講師時間選擇機(jī)會/風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃應(yīng)考慮的因素,員工的參與管理者的參與時間成本,擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃注意事項(xiàng)〈一〉,全年訓(xùn)練計(jì)劃之訂定→于年度開始之前，擬定該年度預(yù)定舉辦之訓(xùn)練課程之日程 →計(jì)劃的內(nèi)容：

42、訓(xùn)練課程名稱、受訓(xùn)對象、實(shí)施日期、實(shí)施時數(shù)、場地、訓(xùn)練方法等 →訓(xùn)練實(shí)施日期要慎重決定，務(wù)使受訓(xùn)對象都能參加 →計(jì)劃課程時，除預(yù)先決定的固定課程之外，其它都要檢討其必要性

43、 →除訓(xùn)練課程外的其它輔助學(xué)習(xí)，可一并提出檢討 →講師費(fèi)、會場租金及其它各項(xiàng)開支要估出預(yù)算并審核通過，講師費(fèi)之預(yù)算最好能有若干寬裕,擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃注意事項(xiàng)〈二〉,全年訓(xùn)練計(jì)劃之通知→將全年 計(jì)劃通知于各工作場所

44、之主管階層人員，確立其在訓(xùn)練課程實(shí)施時之配合態(tài)度 →有預(yù)定聘請內(nèi)部人員擔(dān)任講師實(shí)，要一并邀請保持訓(xùn)練計(jì)劃修改的彈性→每一季或每半年公布修正計(jì)劃,年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表的內(nèi)容,訓(xùn)練的區(qū)分、訓(xùn)練課程名稱訓(xùn)練內(nèi)容重點(diǎn)訓(xùn)練期間、時數(shù)訓(xùn)練對象、人數(shù)訓(xùn)練場所訓(xùn)練的負(fù)責(zé)人、講師姓名訓(xùn)練

45、的教材、資料訓(xùn)練預(yù)算,年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表,年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表范例,教育訓(xùn)練預(yù)算的編制方法,比例確定法人均預(yù)算法推算法需求預(yù)算法,教育訓(xùn)練預(yù)算的項(xiàng)目,訓(xùn)練場地費(fèi)訓(xùn)練食宿費(fèi)訓(xùn)練器材費(fèi)訓(xùn)練教材費(fèi)訓(xùn)練講師費(fèi)行政作業(yè)費(fèi)交通差旅費(fèi),,訓(xùn)練規(guī)劃,,,,教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練課程計(jì)劃,集體訓(xùn)練—部門別—全公司,個人訓(xùn)練—國內(nèi)—國外,訓(xùn)練行政,訓(xùn)練評鑒,課后學(xué)員評鑒,主管追蹤評鑒,訓(xùn)練記錄,,,,,,,,,,,,,

46、,需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質(zhì)學(xué)能產(chǎn)品技術(shù)制程技術(shù)設(shè)備技術(shù)項(xiàng)目管理問題解決方法,,,,,,,,供給面外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu)管理發(fā)展課程（國內(nèi)、國外）訓(xùn)練課程檔,,,,,,,,,,計(jì)劃 執(zhí)行 考核,,,,行動,行動,行動,,教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計(jì)劃選擇相關(guān)資源教學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)員手冊編印,,,,,,,教育訓(xùn)練課程規(guī)劃

47、,教育訓(xùn)練課程的規(guī)劃與設(shè)計(jì),明確界定課程目標(biāo)訓(xùn)練教案的提出考慮各種訓(xùn)練方法選擇有效的訓(xùn)練方法與架構(gòu)教材內(nèi)容的發(fā)展課程的測試與評估,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂的重要性,設(shè)定明確的訓(xùn)練方向作為設(shè)計(jì)、選擇、組織訓(xùn)練活動及可用資源的依據(jù)使訓(xùn)練員與學(xué)員能正確的預(yù)測訓(xùn)練后的成果設(shè)立訓(xùn)練評估的標(biāo)準(zhǔn),教育訓(xùn)練課程目標(biāo)的構(gòu)成要素,動作與動詞具體的標(biāo)準(zhǔn)行為的表現(xiàn)條件訓(xùn)練目標(biāo)要簡潔清楚排列順序：按時間先后、由簡單到復(fù)雜、由具體到抽象具合理

48、性與邏輯性,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)--練習(xí),了解便利商店所有的營運(yùn)狀況迅速準(zhǔn)確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客操作熱食臺上的機(jī)器在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱在三小時的電話禮儀課之后正確使用標(biāo)準(zhǔn)用語在二十小時的新進(jìn)人員訓(xùn)練后了解便利商店且服務(wù)客人在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機(jī)了解處理顧客抱怨的六項(xiàng)基本步驟能幫助客人翻譯文稿,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂范例（一）,訓(xùn)練需求高階主管普遍反映基層人員對于處理顧客抱怨

49、的能力太差，導(dǎo)致顧客極大的不滿訓(xùn)練課程--抱怨處理,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂范例（二）,訓(xùn)練目標(biāo)基層員工上完這堂課后，將能夠 一、認(rèn)識抱怨處理得當(dāng)?shù)闹匾?二、有效地應(yīng)用抱怨處理的三大步驟 三、處理常見的三種客訴情況,教育訓(xùn)練課程教案的內(nèi)容,課程目標(biāo)授課大綱時間配置使用之教具器材,決定訓(xùn)練的目標(biāo)決定講授的重點(diǎn)考慮說明的順序決定具體的例子內(nèi)容不貪多,活用訓(xùn)練方

50、法事先想好發(fā)問的問題時間配當(dāng)表空間要求其它行政配合,教育訓(xùn)練課程教案擬訂的重點(diǎn),教育訓(xùn)練課程教案表格范例,,,,,,,,,訓(xùn) 練 目 標(biāo),課程內(nèi)容,時間配當(dāng),,,,課程名稱,授課講師,,,,訓(xùn)練對象/人數(shù),授課日期/時數(shù),教學(xué)方法,使用器材,,,,,教育訓(xùn)練課程教案范例,如何選擇教育訓(xùn)練的方法,課程與訓(xùn)練的目標(biāo)可用的訓(xùn)練時間參與者的了解程度過去的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)有的教材資源,所需的訓(xùn)練器材期望的互動程度期望的參與程度學(xué)

51、員人數(shù)的多寡可用的訓(xùn)練場地,常用的教育訓(xùn)練方法（一）,常用的教育訓(xùn)練方法（二）,常用的教育訓(xùn)練方法（三）,常用的教育訓(xùn)練方法（四）,教育訓(xùn)練課程計(jì)劃書的內(nèi)容,課程名稱參加對象課程目標(biāo)課程重點(diǎn)課程梯次/人數(shù)課程間課時間與時數(shù)授課人員,教育訓(xùn)練課程計(jì)劃表范例,教育訓(xùn)練課程計(jì)劃范例,財(cái)團(tuán)法人中華計(jì)算機(jī)中心 高階主管訓(xùn)練計(jì)劃書,人力資源部2001.5,前 言,本課程在設(shè)計(jì)上特別針對中心之需求為規(guī)劃重點(diǎn)，期能改造本

52、中心之人力素質(zhì)，建立共同之愿景。本課程所將達(dá)成的目標(biāo)： 本課程初期將針對中心的現(xiàn)況進(jìn)行檢討以發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而提出實(shí)際的行動與方法。帶領(lǐng)全體主管認(rèn)清中心的政策目標(biāo)，采取有效的行動，建立一個具有高度績效的有機(jī)性組織。本課程之講師群將以臺灣目前知名企業(yè)且具有相關(guān)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者擔(dān)任。,,,,高階主管訓(xùn)練目標(biāo)--建立一個高績效團(tuán)隊(duì)--,現(xiàn) 況,,,高績效的團(tuán)隊(duì),績效導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 員工導(dǎo)向,觀念缺乏共識 組織

53、缺乏目標(biāo)景 管理技能欠缺 營銷企劃力量薄弱 培育部屬觀念不足,,,,,,?21世紀(jì)信息科技管理新趨勢?,,?競爭策略與營銷策略管理?,?有效的銷售技巧?,,?客訴處理流程與技巧?,?有效的談判技巧?,?客戶導(dǎo)向的全面質(zhì)量管理?,,,,,,,,,,,,,,,高階主管訓(xùn)練課程架構(gòu),高階主管訓(xùn)練講師背景,高階主管訓(xùn)練課程訓(xùn)練期間與場地,訓(xùn)練期間： 200

54、1年6月起至2001年8月止共三個月訓(xùn)練場地：本公司教育訓(xùn)練教室,,高階主管訓(xùn)練費(fèi)用,本課程費(fèi)用為每小時新臺幣5,500元整（包括講師費(fèi)﹑講義制作費(fèi)﹑教育訓(xùn)練場地費(fèi)﹑餐點(diǎn)費(fèi)﹑行政管理費(fèi)等），全課程共40小時，訓(xùn)練費(fèi)用計(jì)新臺幣220,000元整,,,,,教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計(jì)劃選擇相關(guān)資源教學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)員手冊編印,,,,,,,教育訓(xùn)練課程的資源選擇,,,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,,,,,外部課程信息與選

55、擇〈一〉,政府與法人機(jī)構(gòu)學(xué)校機(jī)構(gòu)企業(yè)管理顧問機(jī)構(gòu),外部課程信息與選擇〈二〉,專業(yè)領(lǐng)域：語言訓(xùn)練、管理領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練、專業(yè)技能訓(xùn)練、品管訓(xùn)練經(jīng)營領(lǐng)域：顧問、課程研發(fā)、課程傳授、教材制作公司規(guī)模：個人、 10人以下、 10-40人、 40人以上過去經(jīng)驗(yàn)：相同產(chǎn)業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)、全無經(jīng)驗(yàn)服務(wù)組合：個人、團(tuán)隊(duì)服務(wù)、顧問講師講師素質(zhì)：高、中、低收費(fèi)：高、中、低,企業(yè)顧問資源評估表范例,評估結(jié)果：1. 2.

56、 3.評估日期： 年 月 日評估人：,教育訓(xùn)練課程的資源選擇,,,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,,,,,講師信息與選擇〈一〉,各大專院校相關(guān)科系教授企業(yè)內(nèi)部杰出的實(shí)務(wù)工作者或主管專業(yè)的講師或顧問師企業(yè)內(nèi)的主管人員,講師信息與選擇〈二〉,專業(yè)能力：對于授課之領(lǐng)域，是否具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)理基礎(chǔ)或?qū)崉?wù)經(jīng)驗(yàn)教學(xué)能力：是否具有良好的表達(dá)技巧，能否引導(dǎo)學(xué)員教學(xué)熱忱：是否在課前愿意投入時間了解企業(yè)特性，參考

57、學(xué)員需求，并進(jìn)行課程的發(fā)展與調(diào)整工作量：是否會因?yàn)樘β狄灾劣诮档徒虒W(xué)質(zhì)量,教育訓(xùn)練課程的資源選擇,,,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,,,,,場地信息與選擇〈一〉,各大飯店俱樂部/聯(lián)誼中心公司或私人機(jī)構(gòu)之訓(xùn)練中心學(xué)?；蛩鶎贆C(jī)構(gòu),場地信息與選擇〈二〉,場地人數(shù)容納量？光線明暗度？設(shè)備齊全度？桌椅排列方式是否合乎所需？是否可彈性運(yùn)用？是否安靜不受干擾？可使用時間是否合乎所需？交通是否方便？是否提供停車位？食

58、宿問題？場所位置是否合宜？費(fèi)用是否合乎預(yù)算之內(nèi)？,訓(xùn)練場地條件的確認(rèn),訓(xùn)練場地的地點(diǎn)與容量訓(xùn)練場地的桌椅布置訓(xùn)練場地的燈光訓(xùn)練場地的空調(diào)通風(fēng)設(shè)施訓(xùn)練場地的噪音控制,訓(xùn)練場地的型態(tài) -- 戲院型,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,講 臺,訓(xùn)練場地的型態(tài) -- 馬蹄型,,,,,,,,,,,,,,,,,講 臺,,,訓(xùn)練場地的型態(tài) -- 魚骨型,,,,,,,,,,,講

59、 臺,,,,,,,,,餐飲住宿條件的確認(rèn),飲料點(diǎn)心三餐住宿與交通的安排,教育訓(xùn)練課程的資源選擇,,,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,,,,,訓(xùn)練教材準(zhǔn)備重點(diǎn),應(yīng)使用的視聽設(shè)備教材之打字、校稿與印刷應(yīng)使用的輔助器材,教材/教具信息與選擇,圖書出版品講師自行編撰之講義訓(xùn)練課程專用教材,,教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計(jì)劃選擇相關(guān)資源教學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)員手冊編印,,,,,,,系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì)涵蓋的內(nèi)容,訓(xùn)練成效

60、評估訓(xùn)練成效檢驗(yàn)表訓(xùn)練對象分析表進(jìn)行時間表訓(xùn)練計(jì)劃表,教學(xué)媒體講師手冊學(xué)習(xí)評量,輔助教材學(xué)員手冊,,,,,,,,,,,,,職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(一般性訓(xùn)練),公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針生產(chǎn)技術(shù)與組織職務(wù)的制度業(yè)界現(xiàn)況與公司的地位產(chǎn)品知識、銷售過程與銷售組織關(guān)系企業(yè)的內(nèi)容各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容公司文化、信念的說明對已在職員工應(yīng)注意的事項(xiàng),職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(專業(yè)性訓(xùn)練),工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度勞動契約與勞動者、

61、消費(fèi)者之關(guān)系安全衛(wèi)生、福利與保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會計(jì)等各種管理的推展方法文書、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法電話接待禮儀訓(xùn)練特殊業(yè)務(wù)說明實(shí)務(wù)訓(xùn)練,在職訓(xùn)練的內(nèi)容,共同性訓(xùn)練 干部培訓(xùn)

62、 一般人員培訓(xùn)專業(yè)性訓(xùn)練 總務(wù)人事人員專業(yè)訓(xùn)練 財(cái)務(wù)會計(jì)人員專業(yè)訓(xùn)練

63、 營業(yè)人員專業(yè)訓(xùn)練 修護(hù)人員專業(yè)訓(xùn)練 生產(chǎn)技術(shù)人員專業(yè)訓(xùn)練

64、 生產(chǎn)管理人員專業(yè)訓(xùn)練 采購人員專業(yè)訓(xùn)練 品管人員專業(yè)訓(xùn)練 安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓(xùn)練

65、 計(jì)算機(jī)人員專業(yè)訓(xùn)練 其它專業(yè)性訓(xùn)練,課 程 現(xiàn)場 職員　 工程師　 經(jīng)理級人員,,,,,,,,,,,,,質(zhì)量管理訓(xùn)練課程規(guī)劃范例,1.基礎(chǔ)課程 I - 全面質(zhì)量改善觀念- 品管七工具

66、/ 管理七工具- 質(zhì)量保證系統(tǒng)- TPM 基本概念- 初級生產(chǎn)系統(tǒng),2.基礎(chǔ)課程 II - 數(shù)據(jù)分布 / 直方圖- 機(jī)率分布- 制程能力 / 抽樣計(jì)劃,3.- 檢定與相關(guān)回歸分析- 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)- TPM 實(shí)際操作課程- 質(zhì)量機(jī)能展開- 失效模式評估分析,,4.管理課程 - 方針展開- 管理職 TPM- 管理職 SQC 研討會,,教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計(jì)劃選擇相關(guān)資源教學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)員手冊編印

67、,,,,,,,訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 -- 學(xué)員手冊,功能→可使學(xué)員了解訓(xùn)練的目標(biāo) 　　　　→可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的內(nèi)容，以便于了解與配合相關(guān)活動 　　　　　　→可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的進(jìn)行方式，以建立正確的心理準(zhǔn)備與期望,訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 -- 學(xué)員手冊,內(nèi)容→訓(xùn)練目標(biāo) 　　　　　→課程大綱 　　　　　→課程進(jìn)行順序與時間 →課程的內(nèi)容與方法 　→參考數(shù)據(jù),訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 –講師手冊,功能→可使訓(xùn)練員了解訓(xùn)練的目標(biāo)與內(nèi)容 →累積相關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)，由

68、表達(dá)技巧優(yōu)異者呈現(xiàn) 　　　　　　　　　　　→可使講授的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，藉以控制課程的質(zhì)量 　　　　　　　　　　　→可使訓(xùn)練員的教學(xué)更有效,訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 –講師手冊,內(nèi)容 ?訓(xùn)練目標(biāo)?課程大綱?課程進(jìn)行順序與時間?課程進(jìn)行步驟?教學(xué)內(nèi)容?訓(xùn)練方法?教材、教具與設(shè)備之使用?訓(xùn)練進(jìn)行中