基于CPC模型的新入網(wǎng)客戶全渠道運營研究.pdf

1、21世紀(jì)隨著移動通信行業(yè)的不斷發(fā)展，單純的語音通信業(yè)務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不能滿足人們的日益增長的信息交流需求，人們的信息獲取的方式和途徑都不斷擴(kuò)展，如語音、短信、彩信、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等，A移動公司如何將這些客戶行為數(shù)據(jù)妥善管理與有效的運用，將是今后移動業(yè)務(wù)拓展與渠道建設(shè)的方向。
　　首先從目前的國內(nèi)電信業(yè)渠道發(fā)展情況進(jìn)行對比分析，確定目前業(yè)務(wù)營銷及業(yè)務(wù)分流存在的瓶頸及運營的問題，并提出客戶、業(yè)務(wù)及渠道適配的CPC模型優(yōu)勢，然后將CPC

2、模型與A移動公司的運營現(xiàn)狀結(jié)合分析，總結(jié)提出了一個基于CPC的全渠道運營管理數(shù)據(jù)模型，希望通過該數(shù)據(jù)模型的建立及應(yīng)用，有效提高A移動公司在全渠道運營工作的客戶管理及業(yè)務(wù)推廣的效果。
　　該數(shù)據(jù)模型構(gòu)建采用了聚類分析的數(shù)據(jù)挖掘方法，利用Microsoft公司的SQL2005中的聚類分析工具完成數(shù)據(jù)模型的搭建，同時選取了作為具有較高行為可塑性的新入網(wǎng)客戶作為研究的目標(biāo)客戶群進(jìn)行精準(zhǔn)營銷及精準(zhǔn)分流兩個維度進(jìn)行策略分析及具體工作部署。最后