卓越績效試題

1、卓越績效考試試卷卓越績效考試試卷一、填空（本部分共一、填空（本部分共5題每題每題5分共25分）分）1.領(lǐng)導作用三角包括:_____________2.戰(zhàn)略包括______________________兩個部分。3.過程管理包括__________和__________兩個方面4.結(jié)果三要素包括_______、__________、___________。5.卓越績效評價準則中對‘過程’評價的四個要素是________。結(jié)果四要素：__

2、_________。二、單項選擇（本部分共二、單項選擇（本部分共25題每題每題1分共25分）分）單選1對于領(lǐng)導的績效，______。A.只能由同事來評價B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評價C.只能由上級主管部門領(lǐng)導來評價D.只能由正式員工來評價2.高層領(lǐng)導要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標，以下說法不準確的是______。A.應(yīng)確保是雙向溝通B.必須是領(lǐng)導個人與大家溝通C.可包括面談、電話或電子郵件等形式D

3、.溝通機制是可變化的3.標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果______最佳的運作實踐和績效。A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C.僅代表組織所在行業(yè)外部D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部A.逐一評價的各單項結(jié)果B.統(tǒng)一分值評價的結(jié)果C.整體綜合評價的結(jié)果D.評價后進行平均的結(jié)果11卓越績效評價準則旨在提高，增強競爭優(yōu)勢A.產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量B.企業(yè)利潤C.社會影響D.品牌形象12卓越績效評價準則包括。A、領(lǐng)導，

4、戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析和改進，經(jīng)營結(jié)果B、領(lǐng)導，以人為本，顧客與市場、經(jīng)營結(jié)果、測量、分析和改進，過程管理，戰(zhàn)略C、領(lǐng)導，戰(zhàn)略，財務(wù)管理，顧客與市場、經(jīng)營結(jié)果、測量、分析和改進，過程管理D、領(lǐng)導，戰(zhàn)略，顧客與市場，人力資源，測量、分析和改進，過程管理，經(jīng)營結(jié)果13.下列哪些不屬于支持過程______。A：生產(chǎn)制造B：財務(wù)C：環(huán)境管理D：人力資源14、領(lǐng)導條款主要包括_____兩大部分。A、組織的領(lǐng)導和組織的治理B、

5、組織的領(lǐng)導和社會責任C、組織的領(lǐng)導和公共責任D、高層領(lǐng)導的作用和公益支持15、以下屬于卓越績效評價準則中“七大類目”的是______。A、產(chǎn)品和服務(wù)B、領(lǐng)導作用C、經(jīng)營結(jié)果D、生產(chǎn)過程16、組織應(yīng)建立關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)監(jiān)測其實施進展情況，并預測關(guān)鍵績效與______相比較。A、組織的長遠規(guī)劃B、組織的當前績效C、競爭者的當前績效D、競爭者的預測績效17、組織的當前績效水平表征了其______A.過去的水平B.現(xiàn)時狀態(tài)C.未來狀態(tài)D.現(xiàn)時水