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文檔簡介
1、有位銷售大師說:銷售是信心的傳遞,是情緒的轉移。通常一個賣不好產品的銷售人員一定是對自己公司挑三挑四的人,想想一個對自己公司對產品沒信心的人,怎么會有信心把產品賣出去。其實任何產品都有包裝,包括服務業(yè)的銷售。最重要的包裝是自己的包裝,我們要讓買東西的人先認可我們,從我們的服裝我們的精神面貌上就可以感受到我們產品的魅力,如果我們都是一副半死不活的樣子,客戶是不可能想象到我們產品的優(yōu)美的。第二層包裝是對公司的包裝。我第一次喝芬達,第一次用佳
2、潔士,就是因為我看到了芬達上面可口可樂的標志和佳潔士上面的寶潔的標志。我們的銷售人員總是一副大師神態(tài),左指指公司不足,右指指老板不行,那我們的產品賣的好才怪呢。第三層包裝是產品的包裝。很多公司花大力氣在宣傳上,卻不想花錢把產品的外包裝搞好點;有些公司外包裝搞挺好,可顧客就是不知怎樣把它打開,或者是用盡了力氣也打不開。我們自九六年開始形象工程以來,企業(yè)學的也不錯,什么都做大做美做好,就是忘了把自己辦公室那六星級的廁所放上衛(wèi)生紙。你不信,你
3、看滋采沐浴露,那個噴嘴千萬不要提,因為一提就掉,你找寶潔的產品試試看。所以我們要學會做細節(jié)。你買的產品的塑料包裝袋如果大于七英寸,你看看底部有沒漏氣孔,就知你這產品的品質了,一個連我們自己兒童的生死都不顧的廠家能給我們好的服務嗎?(注:大于七英雨的塑料袋加漏氣孔,是為了避免兒童玩耍時套在頭上窒息而死)。第四層包裝就是我們的服務,包括售后服務。海爾的產品絕不是最好的,但你試一下拔打他們的客服熱線。那銷售是不是做好上面這四種包裝就賣出去了呢
4、?也未必,因為你還必須有讓你顧客買你東西的那種沖動。首先你應當判斷的出你的客戶想什么,這點在中國做的很讓人悲傷。我沒事喜歡逛逛名牌店面。你走進國美看看,那彩虹人員像個跟屁蟲讓你想仔細看看都不能,更可怕的是他們還要問一下你買什么?所以我們電器從不從國美買,我不差它讓的那點錢,我認為也不值半夜起床排隊去買那一元錢的電飯煲。你再走進麥當勞看看,沒人問你要什么,只有人向你說“我能幫你什么”,你排排隊,你的隊長了,小姑娘會跟你說勞駕你到這邊來。如
5、果你是外國人你走進肯德基看看,他們的服務人員居然在私下你推我我推你,不知是比誰的外文好,還比誰謙虛,用得著嗎?肯德基一共有多少份菜單,兩只手,一句“whatcanidofyou”就夠了。所以它只能做老二了。其次你要讓你顧客明白他需要你的東西。猶太人的生意經是“用你的手表告訴你時間,再向你收費?!蹦阋涯愕漠a品特性符合到你顧客的欲望上,不是讓你顧客把欲望表現在你的產品上,就是賣偉哥都要告訴男人和女人它的作用,何況你那些不能讓他興奮的東西。
6、你不能想他可能不要了,而是想他一定要。他有手表怎么樣呢?他可能不會看又不好意思說;也可能他想讓你看看他是百達菲林的名表,找種感覺;也可能他懶的抬抬手腕;也可能他想知道日本的東京的時間,你看了以后減去一個小時不就可以了。所以一個進入你銷售區(qū)域的人都可能是你的客戶,就看你有沒告訴他你是他的服務生。再次他想要你不能太痛快的給他。大街上有很多試吃的東西,我發(fā)現試吃的人都是那些想沾小便宜的人,也是那些你給他吃一天他會說膩了也不會買你東西的人。好東
7、西怎么能讓人無價值的消費呢?本來1000元,他故作聰明的說1500元,你千萬別馬上給他,不然他把價殺到800他都說貴,你吊吊他,去廁所轉轉“請示下上司”,五分鐘后1600元賣給他,他還把你當兄弟看。這多問自己幾個為什么?才能發(fā)現工作中的不足,促使自己不斷改進工作方法,只有提升能力,才可抓住機會。機會是留給有準備的人,同時也是留給有心的人,作為業(yè)務員,客戶的每一點變化,都要去了解,努力把握每一個細節(jié),做個有心人,不斷的提高自己,去開創(chuàng)更精
8、彩的人生。四、意志力四、意志力剛做業(yè)務其實很辛苦的,每天要拜訪很多的客戶,每天都要寫很多的報表,有人說:銷售工作的一半是用腳跑出來的,一半是動腦子的得來的銷售,要不斷的去拜訪客戶,去協(xié)調客戶,甚至跟蹤消費者提供服務,銷售工作絕不是一帆風順,會遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神,要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。五、良好的心理素質五、良好的心理素質不管你干那行都要具有良好的心理素質,才能夠面對挫折、不氣餒。我們
9、做業(yè)務要面對的每一個客戶都有不同的性格,自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),要多分析客戶,不斷調整自己的心態(tài),改進工作方法,使自己能夠去面對一切責難。只有這樣,才能夠克服困難,同時,也不能因一時的順利而得意忘形,要有一個平常心來面對工作。面對你的事業(yè)。六、要有執(zhí)行力六、要有執(zhí)行力一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須要服從上級領導的安排,認真的去執(zhí)行公司的指令,有的業(yè)務員喜歡自搞一套,公司的指令當耳邊風,自以為他是最好的,領導說話他不聽,這樣是做不好的業(yè)務
10、的,盡管你的領導能力不如你,但他畢竟是你的領導,公司請他做你的領導肯定有比你強的地方,比你優(yōu)秀的管理能力,因此我們做好一個優(yōu)秀業(yè)務員就得執(zhí)行公司的指令,服從領導的安排。七、團隊合作心七、團隊合作心銷售靠合作,業(yè)務員離不開業(yè)務部的英明決策,離不開銷售處的運籌帷幄,離不開大區(qū)的科學規(guī)劃,離不開各部門的支持配合,甚至離不開老天的恩典;但是仍需要銷售人員的辛勤付出,“山不讓塵乃成其高,海不辭盈方有其闊”,即使是一磚一瓦之力,至少敬業(yè)是銷售人員必
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