傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生館(美容機構(gòu))工作流程管理細則

1、美容會所工作流程及管理細則美容會所工作流程及管理細則（僅供參考）僅供參考）標(biāo)準(zhǔn)工作流程及店務(wù)管理細則標(biāo)準(zhǔn)工作流程及店務(wù)管理細則目錄第一章服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程第一節(jié)每日晨會流程第二節(jié)接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程第三節(jié)店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程第四節(jié)美容顧問銷售流程第五節(jié)投訴問題處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程第六節(jié)打電話的標(biāo)準(zhǔn)化流程第二章員工崗位職責(zé)第三章管理制度第四章日常行為規(guī)范第五章薪酬構(gòu)成及獎懲制度第六章服務(wù)理念，打造美女人，第一章第一章服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及工作流

2、程服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及工作流程第一節(jié)第一節(jié)每日晨會流程每日晨會流程點名、檢查儀容儀表公布業(yè)績排名每日晨訓(xùn)宣布當(dāng)日之預(yù)約情況安排當(dāng)日工作結(jié)束各崗位開始標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)備注：1、晨會內(nèi)容包括：A、每日個案分析；B、產(chǎn)品知識強化；C、銷售技巧；D、療程搭配；E、服務(wù)意識及敬業(yè)精神。2、預(yù)約內(nèi)容由前臺人員提前一天確定，通知相關(guān)美容師做好準(zhǔn)備。第二節(jié)第二節(jié)接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程l、迎客標(biāo)準(zhǔn)及流程美容師站立店門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流

3、程如下：謹慎。面對此類顧客，需仔細觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。4、健談型此類顧客有發(fā)表傾向的個性，很容易就能探察其消費動機及對產(chǎn)品的意見，從她滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應(yīng)能成交。5、抑制型此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價格或服務(wù)項目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。6、疑慮型此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時務(wù)必了解其疑慮點，耐心細致地一一說服

4、，解開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客。7、知音型此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。8、包容型此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹慎，使其感覺實在，可信度高。9、挑剔型對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了她人的意見所致

5、，要想辦法解開其心結(jié)。第三節(jié)第三節(jié)店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程1、店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程：A、“您好，歡迎光臨!”前臺需起身，主動上前招呼客人。B、了解客人的需求(咨詢內(nèi)容)。C、請客人登記“到店咨詢表”，并記住對方姓名。D、請客人到店長或美容顧問辦公室，“您好，店長（或老師），這是小姐，她今天想咨詢?！盓、店長或美容顧問為客人咨詢(避免打擾，封閉咨詢)，做皮膚診斷或者健康咨詢等。客人咨詢的流程：(1)簡述目

6、測顧客皮膚情況。(2)測試上臂內(nèi)側(cè)：上臂內(nèi)側(cè)皮膚紋理規(guī)則，呈現(xiàn)較整齊的三角形、方形的紋理，很有光澤度，色澤均勻，無油膩，較為紅潤，是比較理想的皮膚。(部分顧客)這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn)，要注意皮膚的保濕，平時要多喝水。(3)測試上臂外側(cè)：上臂外側(cè)由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯。您平時有沒有注意手臂的保養(yǎng)，女人是水做的，很多皮膚的問題，都是因為缺水造成的。(4)測試臉頰：最常見的問題有絞理不清晰，色澤不均勻，部分

7、客人有粉刺、血管外露。根據(jù)顧客的皮膚表現(xiàn)給予解釋(順帶了解顧客的月經(jīng)、腸胃情況和顧客的美容情況。)(5)測試鼻側(cè)：最常見的問題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管外露。(6)測試額頭：最常見的問題是紋理較粗，呈現(xiàn)缺水、皺紋、暗瘡表現(xiàn)。(7)測試眼部：最常見的問題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。(8)測試頸部：最常見的問題是松馳。（9）虹膜檢測：通過虹膜檢測，能清楚地反映顧客身體多年來存在的隱性疾病，這些問題不到一定程度，醫(yī)院是檢查不出來的。我們