傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生館(美容機構)工作流程管理細則

1、美容會所工作流程及管理細則美容會所工作流程及管理細則（僅供參考）僅供參考）標準工作流程及店務管理細則標準工作流程及店務管理細則目錄第一章服務禮儀標準及流程第一節(jié)每日晨會流程第二節(jié)接待客人的標準及流程第三節(jié)店內咨詢接待禮儀標準及流程第四節(jié)美容顧問銷售流程第五節(jié)投訴問題處理的標準化流程第六節(jié)打電話的標準化流程第二章員工崗位職責第三章管理制度第四章日常行為規(guī)范第五章薪酬構成及獎懲制度第六章服務理念，打造美女人，第一章第一章服務禮儀標準及工作流

2、程服務禮儀標準及工作流程第一節(jié)第一節(jié)每日晨會流程每日晨會流程點名、檢查儀容儀表公布業(yè)績排名每日晨訓宣布當日之預約情況安排當日工作結束各崗位開始標準服務備注：1、晨會內容包括：A、每日個案分析；B、產品知識強化；C、銷售技巧；D、療程搭配；E、服務意識及敬業(yè)精神。2、預約內容由前臺人員提前一天確定，通知相關美容師做好準備。第二節(jié)第二節(jié)接待客人的標準及流程接待客人的標準及流程l、迎客標準及流程美容師站立店門內側迎接客人的到來，其標準要求及流

3、程如下：謹慎。面對此類顧客，需仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中下懷。4、健談型此類顧客有發(fā)表傾向的個性，很容易就能探察其消費動機及對產品的意見，從她滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。5、抑制型此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產品類型、顏色、效果、價格或服務項目的內容，并設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。6、疑慮型此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時務必了解其疑慮點，耐心細致地一一說服

4、，解開其心中各種問號，對方即能在體會產品品質和服務內容后，成為長期顧客。7、知音型此類顧客自命內行，對產品似懂非懂，應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。8、包容型此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹慎，使其感覺實在，可信度高。9、挑剔型對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經聽了她人的意見所致

5、，要想辦法解開其心結。第三節(jié)第三節(jié)店內咨詢接待禮儀標準及流程店內咨詢接待禮儀標準及流程1、店內咨詢接待禮儀標準及流程：A、“您好，歡迎光臨!”前臺需起身，主動上前招呼客人。B、了解客人的需求(咨詢內容)。C、請客人登記“到店咨詢表”，并記住對方姓名。D、請客人到店長或美容顧問辦公室，“您好，店長（或老師），這是小姐，她今天想咨詢。”E、店長或美容顧問為客人咨詢(避免打擾，封閉咨詢)，做皮膚診斷或者健康咨詢等。客人咨詢的流程：(1)簡述目

6、測顧客皮膚情況。(2)測試上臂內側：上臂內側皮膚紋理規(guī)則，呈現較整齊的三角形、方形的紋理，很有光澤度，色澤均勻，無油膩，較為紅潤，是比較理想的皮膚。(部分顧客)這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現，要注意皮膚的保濕，平時要多喝水。(3)測試上臂外側：上臂外側由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯。您平時有沒有注意手臂的保養(yǎng)，女人是水做的，很多皮膚的問題，都是因為缺水造成的。(4)測試臉頰：最常見的問題有絞理不清晰，色澤不均勻，部分

7、客人有粉刺、血管外露。根據顧客的皮膚表現給予解釋(順帶了解顧客的月經、腸胃情況和顧客的美容情況。)(5)測試鼻側：最常見的問題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管外露。(6)測試額頭：最常見的問題是紋理較粗，呈現缺水、皺紋、暗瘡表現。(7)測試眼部：最常見的問題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。(8)測試頸部：最常見的問題是松馳。（9）虹膜檢測：通過虹膜檢測，能清楚地反映顧客身體多年來存在的隱性疾病，這些問題不到一定程度，醫(yī)院是檢查不出來的。我們