養(yǎng)生館標(biāo)準(zhǔn)工作流程及崗位職責(zé)

1、養(yǎng)生館標(biāo)準(zhǔn)工作流程及崗位職責(zé)千年艾體驗中心秉承“蘄艾養(yǎng)生，問道千年”的宗旨，提倡健康養(yǎng)生的經(jīng)營理念，著力打造全國統(tǒng)一的高品質(zhì)的養(yǎng)生會所，為全國的眾籌店，傳統(tǒng)的加盟店提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。目錄第一章千年艾體驗館服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程第一節(jié)體驗館每日晨會流程第二節(jié)接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程第三節(jié)產(chǎn)品銷售流程第四節(jié)體驗館投訴問題處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程第二章體驗館員工崗位職責(zé)第三章體驗館管理制度第四章千年艾體驗館服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程第一節(jié)每日晨會流程點名、檢查儀容儀表

2、、公布業(yè)績排名、每日晨訓(xùn)、宣布當(dāng)日之預(yù)約情況、安排當(dāng)日工作、結(jié)束各崗位開始標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)備注：1、晨會內(nèi)容包括：A、每日個案分析；B、產(chǎn)品知識強(qiáng)化；C、銷售技巧；D、療程搭配；E、服務(wù)意識及敬業(yè)精神。2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺收銀員處查看前一天個人上鐘的情況，并確認(rèn)后簽上自己的名字。第二節(jié)接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程2、遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)

3、項目或產(chǎn)品。3、含蓄型：此類顧客要從其動作或表情中仔細(xì)觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。4、健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個性，很容易就能探查其消費動機(jī)及產(chǎn)品的意見，從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應(yīng)能成交。5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品特色以及功效或服務(wù)項目的品種以及價格，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。6、疑慮型：此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時務(wù)必了解其疑慮

4、點，耐心細(xì)致地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客。7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對話時要客氣，謹(jǐn)慎，使其感覺實在，可信度高。9、挑剔型：對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，