一 背景篇

1、一背景篇背景篇1.1屈臣氏簡(jiǎn)介屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)之保健及美容品牌。屈臣氏集團(tuán)（香港）有限公司（A.S.WatsonGroup(HongKong)Ltd.，)創(chuàng)建于1828年，是和記黃埔旗下的國(guó)際零售及食品制造機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布34個(gè)地區(qū)，共經(jīng)營(yíng)超過(guò)8400間零售商店，聘用98000名員工。集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)。中國(guó)屈臣氏擁有400多家分店及7000

2、多名員工，是中國(guó)目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。長(zhǎng)久以來(lái)，屈臣氏不只在品質(zhì)與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，更贏得顧客的高度信賴(lài)。屈臣氏為顧客提供多元化種類(lèi)的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂(lè)的路途上，為他們帶來(lái)煥然一新的體驗(yàn)，讓每一位顧客時(shí)刻都能歡欣自在、儀表出眾、身心健康，從而享受更豐盛的人生。屈臣氏承諾會(huì)源源不斷地為顧客奉上高品質(zhì)的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的資訊、令人驚喜不斷的購(gòu)物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價(jià)值。屈臣

3、氏屬和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)之保健及美容品牌。屈臣氏集團(tuán)乃全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和全球最大的香水及化妝品零售商，在亞洲及歐洲36個(gè)市場(chǎng)、1800多個(gè)城市共擁有19個(gè)零售品牌及逾8300間零售商店，并雇用超過(guò)87000名員工，每星期在全球各地為超過(guò)2500萬(wàn)人服務(wù)。1.2發(fā)展之路大約在1828年，有一位叫A.SWatson的英國(guó)人在廣州開(kāi)了家西藥房，取屈臣氏產(chǎn)品名廣東大藥房。1841年藥房遷到香港，并根據(jù)粵語(yǔ)發(fā)音（屈wat1

4、，臣san4）將公司名譯為“屈臣氏大藥房”（A.SWatsons&company），這就是屈臣氏的由來(lái)。這個(gè)以藥店經(jīng)營(yíng)起家的公司至今仍保留著這一特色，在1981年成為李嘉誠(chéng)旗下和記黃埔有限公司全資擁有的子公司后，憑借和黃雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和靈活的經(jīng)營(yíng)理念，屈臣氏經(jīng)營(yíng)的品牌涵蓋之廣之豐，在亞洲迅速崛起，成為家喻戶曉19891989年4月，屈臣氏在北京開(kāi)設(shè)內(nèi)地第一家店。19971997收購(gòu)上海斯柏克林飲用水2000200220002002收購(gòu)英

5、國(guó)保健及美容產(chǎn)品連鎖店Savers；同年Great在香港開(kāi)業(yè)。收購(gòu)瑞士國(guó)際洋酒批發(fā)及代理商BadaraccoSA，把洋酒業(yè)務(wù)拓展至歐洲。收購(gòu)歐洲的Kruidvat集團(tuán)，使屈臣氏集團(tuán)躍居全球第三大保健及美容產(chǎn)品零售商。20032003收購(gòu)菲律賓某知名藥品零售企業(yè)，擴(kuò)張了在東南亞的業(yè)務(wù)20042004成功收購(gòu)拉脫維亞著名Rota公司旗下大型零售連鎖企業(yè)—DROGAS公司20052005收購(gòu)了英國(guó)MerchantRetail香水連鎖店馬來(lái)西亞

6、ApexPharmacySdnBhd藥店.20102010年，屈臣氏在中國(guó)的店鋪數(shù)將達(dá)到l000家的規(guī)模。1.3集團(tuán)背景1.3.1屈臣氏集團(tuán)起源于1828年，時(shí)至今日，集團(tuán)已成為國(guó)際性的零售及制造業(yè)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布全球36個(gè)市場(chǎng)。集團(tuán)旗下經(jīng)營(yíng)超過(guò)7800間零售商店，種類(lèi)包括保健及美容產(chǎn)品、高級(jí)香水及化妝品、食品、電子、高級(jí)洋酒，及機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)。此外，集團(tuán)亦是歷史悠久的飲品生產(chǎn)商，制造一系列瓶裝水、果汁、汽水及茶類(lèi)飲品，并透過(guò)其國(guó)際洋酒批發(fā)

7、商及代理商，銷(xiāo)售世界優(yōu)質(zhì)名酒。集團(tuán)現(xiàn)聘用98000名員工，是以香港為基地的國(guó)際綜合企業(yè)和記黃埔有限公司的成員。和黃集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及五十五個(gè)國(guó)家，經(jīng)營(yíng)港口及相關(guān)服務(wù)、電訊、地產(chǎn)及酒店、零售、能源、基建、投資及其他等業(yè)務(wù)。屈臣氏各國(guó)網(wǎng)點(diǎn)屈臣氏集團(tuán)在歐亞兩洲建立了名牌薈萃的零售業(yè)務(wù)。這些品牌蜚聲國(guó)際、備受推崇，代表著我們以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為顧客帶來(lái)更高的生活素質(zhì)。集團(tuán)的環(huán)球零售網(wǎng)絡(luò)，正好結(jié)合了地方經(jīng)驗(yàn)與國(guó)際專(zhuān)長(zhǎng)，以最相宜的價(jià)錢(qián)提供切合顧客所需的產(chǎn)品