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1、危機(jī)管理教程危機(jī)管理教程滅亡必從危機(jī)開始，危機(jī)未必走向亡必從危機(jī)開始，危機(jī)未必走向滅亡不可回避的事實(shí)恐怕每個(gè)人對煮青蛙的實(shí)驗(yàn)都不陌生，這是個(gè)非常著名的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)第一次是將青蛙放入熱水，青蛙馬上感到不適、恐懼而立刻跳出水中。第二次是將青蛙放入冷水，再漸漸給水加溫，青蛙沒有覺察到潛在危機(jī)而留在水中，等它感到水溫過高時(shí)已來不及逃脫被煮熟的厄運(yùn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)被頻頻引用，給予人們各種各樣的啟示。在此，我是想從這個(gè)實(shí)驗(yàn)中得出一個(gè)重要的結(jié)論，那就是：滅

2、亡必從危機(jī)開始，危機(jī)未必走向滅亡。青蛙被煮熟是悲慘的結(jié)局，但在這個(gè)悲劇發(fā)生前，危機(jī)已經(jīng)存在。第一個(gè)實(shí)驗(yàn)的危機(jī)被立即感知，第二個(gè)實(shí)驗(yàn)的危機(jī)慢慢顯現(xiàn)，危機(jī)的表現(xiàn)方式不同，但死亡必定從某種危機(jī)開始。雖然都潛伏著被煮熟的危機(jī)，但青蛙的表現(xiàn)不同，結(jié)局也不同。第一個(gè)實(shí)驗(yàn)中的青蛙立刻奮力逃離困境，第二個(gè)實(shí)驗(yàn)中的青蛙麻木直至無力動(dòng)彈，它們都遭遇了危機(jī)，但不一定都走向死亡。上面的結(jié)論對于企業(yè)完全適用。任何一個(gè)企業(yè)的滅亡都是從危機(jī)開始，最常見的危機(jī)

3、有財(cái)務(wù)危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、市場危機(jī)、人事危機(jī)等等，有的危機(jī)是突發(fā)性的，有的危機(jī)經(jīng)過長期滋長而成。企業(yè)在滅亡前必會(huì)出現(xiàn)一些危機(jī)，只是有沒有察覺到而已。但是任何一個(gè)企業(yè)都不可回避的事實(shí)是——企業(yè)必會(huì)遭遇危機(jī)！企業(yè)在經(jīng)營的過程中總會(huì)遇到一些危機(jī)，有的企業(yè)經(jīng)不住考驗(yàn)消失在商海中，有的企業(yè)順利渡過難關(guān)再顯輝煌。事實(shí)上，危機(jī)并不可怕，可怕的是沒有應(yīng)對危機(jī)的能力。每個(gè)企業(yè)都會(huì)遭遇危機(jī)，百年企業(yè)更不例外，在它漫長的發(fā)展過程中，遭遇危機(jī)的概率更高。危機(jī)有

4、來自企業(yè)內(nèi)部的管理不善，也有來自企業(yè)外部的環(huán)境威脅。如果說百年企業(yè)都是管理卓越的企業(yè)，它透視危機(jī)不可回避的事實(shí)，就應(yīng)該面對，既然企業(yè)必須面對危機(jī)，那就應(yīng)該先透徹地認(rèn)識危機(jī)。危機(jī)指使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件。危機(jī)帶來的后果是嚴(yán)重的，它往往與突發(fā)事件聯(lián)系，但事實(shí)上，“冰凍三尺非一日之寒”，突發(fā)事件的背后還有事件必然發(fā)生的原因。突發(fā)事件是導(dǎo)火線，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)波及到較廣的社會(huì)層面，使企業(yè)蒙受損失，損害企業(yè)形象。如果不及

5、時(shí)控制，那后果不堪設(shè)想。危機(jī)一般有四大特點(diǎn)：第一，意外性，危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間、具體環(huán)節(jié)、實(shí)際規(guī)模、發(fā)展態(tài)勢、影響程度都是難以完全預(yù)測的；第二，聚焦性，危機(jī)一旦發(fā)生就會(huì)受到企業(yè)和公眾的高度關(guān)注；第三，緊迫性，危機(jī)會(huì)擴(kuò)大蔓延，如果不及時(shí)控制，其影響面、影響程度就會(huì)迅速擴(kuò)大，必須緊急采取行動(dòng)；第四，破壞性，危機(jī)是不期望的突發(fā)事件，會(huì)在不同程度上給企業(yè)造成破壞和損失，還可能影響到相關(guān)的人員和機(jī)構(gòu)。由于危機(jī)具有以上特點(diǎn)，企業(yè)必須具有控制危機(jī)的

6、能力，以免危機(jī)突然爆發(fā)、迅速蔓延、遭到公眾指責(zé)、對企業(yè)和社會(huì)造成危害?？刂莆C(jī)是企業(yè)延續(xù)生存的需要，與之相應(yīng)，產(chǎn)生了危機(jī)管理。危機(jī)管理是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)帶來的損害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和策略，包括危機(jī)的規(guī)避、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等動(dòng)態(tài)過程。也可以說，任何防止危機(jī)發(fā)生的行為、任何消除危機(jī)的措施都是危機(jī)管理。首先，危機(jī)管理是與危機(jī)有關(guān)的工作，所以它的范圍較大；其次，作為一項(xiàng)管理，

7、應(yīng)當(dāng)重視它的科學(xué)性、系統(tǒng)性，應(yīng)該將危機(jī)管理作為企業(yè)的一項(xiàng)正式工作；第三，危機(jī)雖然是突發(fā)事件，但危機(jī)管理有一定的過程，仍可找到一定的方法處理。重視危機(jī)管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性、連續(xù)性、科學(xué)性、藝術(shù)性，可以實(shí)現(xiàn)預(yù)測尚未出現(xiàn)的危機(jī)、發(fā)現(xiàn)剛顯現(xiàn)的危機(jī)、消除發(fā)生的危機(jī)，達(dá)到控制危機(jī)、利用危機(jī)的目的。危機(jī)一般有從量變到質(zhì)變的過程。最初危機(jī)的危害較小、知道人少，但不及時(shí)控制，就會(huì)擴(kuò)大危害和知道的人群，達(dá)到一定程度后，危機(jī)的破壞性將成倍增長。危