cdn服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議

1、CDN服務(wù)協(xié)議之附件1CDN服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議（SLA）第1頁（共4頁）本合同依附于服務(wù)器主合同附件1：CDNCDN服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議（服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議（SLASLA）對(duì)應(yīng)合同編號(hào)對(duì)應(yīng)合同編號(hào)甲方：乙方：為規(guī)范乙方為甲方提供的CDN加速服務(wù)及相關(guān)的客戶服務(wù)的質(zhì)量，以保證甲方能獲得良好的服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議：第一條第一條定義解釋定義解釋1.服務(wù)：乙方提供的商業(yè)化的CDN服務(wù)，即CDN（ContentDeliverywk）服

2、務(wù)，將甲方網(wǎng)頁自動(dòng)分發(fā)到甲方購買了乙方服務(wù)的CDN節(jié)點(diǎn)中，供甲方的用戶訪問；2.靜態(tài)網(wǎng)頁：指甲方使用乙方CDN服務(wù)的域名下所有的.html和.jpg和.gif等網(wǎng)頁或網(wǎng)頁內(nèi)內(nèi)置對(duì)象（object）等內(nèi)容的總稱；3.服務(wù)可用性：指甲方使用乙方CDN服務(wù)的域名下的網(wǎng)頁內(nèi)容是否可以被訪問或被下載；4.服務(wù)可用：指甲方使用乙方CDN服務(wù)的域名下的網(wǎng)頁可以被訪問或被下載；；5.服務(wù)不可用：指甲方使用乙方CDN服務(wù)的域名下的網(wǎng)頁內(nèi)容不可以被訪問或被

3、下載；；6.服務(wù)中斷：是指甲方使用的所有CDN節(jié)點(diǎn)10分鐘以上沒有響應(yīng)，或下載文件與甲方提供的文件不符合；7.服務(wù)故障：是指造成部分地區(qū)的用戶無法正常訪問甲方使用乙方CDN服務(wù)的域名下的內(nèi)容20分鐘以上的情況；8.基礎(chǔ)電信運(yùn)營商：是指經(jīng)工信部批準(zhǔn)獲得《基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營單位；主要包括中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)；9.超長(zhǎng)緩存服務(wù)：指乙方的節(jié)點(diǎn)服務(wù)器超出甲方的原內(nèi)容所規(guī)定的或技術(shù)領(lǐng)域暗含或缺省的有效緩存時(shí)間，繼續(xù)使用

4、乙方所能得到的甲方源內(nèi)容的最近版本，超出有效緩存時(shí)間，對(duì)瀏覽用戶提供內(nèi)容訪問。第二條第二條初始設(shè)置及開通保證初始設(shè)置及開通保證1、域名解析初始設(shè)置：乙方將按照甲方要求，為甲方需加速的訂單中所列域名提供基于CDN服務(wù)協(xié)議之附件1CDN服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議（SLA）第3頁（共4頁）不可用。由于乙方的原因而不得不使用超長(zhǎng)緩存服務(wù)，由甲乙雙方協(xié)商確定不可用時(shí)間的確認(rèn)。第四條第四條統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告保證1、乙方在甲方使用服務(wù)后，甲方可以通過

5、專用的帳號(hào)在乙方的網(wǎng)站上提取相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。2、乙方在合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)為甲方開通相應(yīng)的帳號(hào)。3、乙方承諾向甲方提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告中包含甲方加速對(duì)象的MRTG實(shí)時(shí)流量圖和流量數(shù)值。第五條第五條客戶服務(wù)中心保證客戶服務(wù)中心保證1、乙方客戶服務(wù)中心向甲方提供如下服務(wù)：服務(wù)咨詢、初裝設(shè)置、服務(wù)變更受理及進(jìn)展、投訴受理及處理情況、繳費(fèi)咨詢及辦理；2、為保證甲方的權(quán)益，甲方在使用客戶服務(wù)中心時(shí)必須通過密碼認(rèn)證；3、乙方提供的客戶服務(wù)為7243

6、65方式。第六條第六條投訴保證投訴保證1、甲方可以書面或口頭形式對(duì)乙方提供服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。2、甲方可以書面或口頭形式對(duì)乙方的客戶服務(wù)和技術(shù)支持進(jìn)行投訴。3、甲方可以書面或口頭形式對(duì)乙方的各部門各級(jí)員工進(jìn)行投訴。4、乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報(bào)告。第七條第七條其他其他本協(xié)議為甲乙雙方于年月日簽訂的《CDN服務(wù)協(xié)議》的附件，有效期與主合同的期限一致。本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表于年月日簽署于北京