短信調(diào)查的參與影響因素模型及其實(shí)證研究.pdf

1、隨著各行業(yè)的進(jìn)入壁壘在逐漸降低，各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也正在加劇，這迫使企業(yè)比以往任何時(shí)候都更關(guān)注顧客需求。他們通過各種方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以了解顧客需要和滿足顧客需求。短信調(diào)查作為一種新興的調(diào)查方式，以其實(shí)時(shí)性強(qiáng)、目標(biāo)精確和成本低廉等優(yōu)勢(shì)正在吸引著越來越多的關(guān)注。但目前大眾對(duì)這種調(diào)查方式的接受程度非常低，嚴(yán)重影響了短信調(diào)查的推廣和應(yīng)用。
　　由于國內(nèi)外對(duì)短息調(diào)查參與的研究目前是個(gè)空白，所以本文通過構(gòu)建短信調(diào)查參與模型來研究個(gè)體短信調(diào)查參與受

2、哪些因素影響以及影響程度如何，為企事業(yè)單位有效提高顧客短信調(diào)查參與度提供一定指導(dǎo)，兼有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值和實(shí)用意義。
　　本文通過文獻(xiàn)研究，基于技術(shù)接受模型（TAM模型）提出了短信調(diào)查參與模型。除了TAM模型中包含的因素外，該模型了還考慮了感知風(fēng)險(xiǎn)、主觀規(guī)范、激勵(lì)吸引性和激勵(lì)可得性。在此基礎(chǔ)上，本研究對(duì)因素之間的相互關(guān)系提出了12項(xiàng)假設(shè)。
　　通過文獻(xiàn)回顧，本文編制了短信調(diào)查參與量表，并用調(diào)查問卷收集了362個(gè)有效樣本。本文用一

3、半樣本進(jìn)行探索性因子分析，另一半樣本進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，從而得到了一個(gè)信度效度良好的短信調(diào)查參與的測(cè)量量表。本文采用結(jié)構(gòu)方程模型，運(yùn)用SPSS17.0和AMOS7.0軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果表明假設(shè)模型和樣本數(shù)據(jù)能很好地適配，研究結(jié)果較為理想，使用意向的變量解釋度達(dá)59％。提出的12個(gè)假設(shè)中有6個(gè)得到了支持，感知風(fēng)險(xiǎn)、主觀規(guī)范和激勵(lì)吸引性三個(gè)因素通過影響使用態(tài)度而間接影響使用意向，而激勵(lì)可得性直接影響使用意向，而感知易用性和感知有用