美容院店長(zhǎng)崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1、美容院店長(zhǎng)崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)目錄第1章美容院組織管理制度一、美容院各崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第2章美容院顧客管理制度一、建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系二、顧客服務(wù)流程三、電話禮儀的規(guī)定四、接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)定五、處理顧客不滿和抱怨的規(guī)定①店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)晨會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。②于每日11點(diǎn)前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”。③于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)前一是的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表”并至銀行存款。④于每日下班前檢視前一

2、日顧客資料并且核對(duì)蓋章。⑤于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額。⑥每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的大體情況。⑦每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。⑧每月周召開(kāi)院長(zhǎng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開(kāi)會(huì)前一星期公布，請(qǐng)其他員工先行準(zhǔn)備。2.美容顧問(wèn)（前臺(tái)咨詢顧問(wèn)）（1）職務(wù)描述：①美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪顧客。②詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚