美容院前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

1、前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)一、接聽(tīng)電話話術(shù)一、接聽(tīng)電話話術(shù)1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！2、請(qǐng)問(wèn)你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項(xiàng)目？3、請(qǐng)稍等，我查一下今天的預(yù)約情況。4、讓您久等了，您預(yù)約的時(shí)間可以。5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎？謝謝您的理解。7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，X

2、X美容師給您做XX護(hù)理。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您。二、迎客話術(shù)二、迎客話術(shù)開(kāi)門迎客1、儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立?？腿藖?lái)時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門問(wèn)好:：“您好！歡迎光臨”，熟客“XX姐、歡迎光臨，里面請(qǐng)！2、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品。3、引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室，讓顧客入座。前臺(tái)接待1、前臺(tái)保持會(huì)心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)先停下手上工作起身問(wèn)好：“您好！歡迎光臨！”2、前臺(tái)倒茶給顧客，“姐：請(qǐng)喝茶?。腿嗽陆?jīng)期生姜紅糖水

3、）”3、預(yù)約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請(qǐng)問(wèn)您今天需做哪些護(hù)理？”4、未預(yù)約熟客：“姐您好！您平時(shí)喜歡找誰(shuí)做?。磕缘龋也橐幌骂A(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準(zhǔn)備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”5、新顧客：“小姐您好！您今天第一次來(lái)我們店，一會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測(cè)身體檢測(cè)，根據(jù)您的情況介紹適合的項(xiàng)目給您”（做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。填“顧客檔案”

4、。）6、如前臺(tái)已有客人咨詢，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問(wèn)候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。7、老顧客也需要定期做檢查，以對(duì)比前后的護(hù)理效果。8、通知美容師準(zhǔn)備好房間。咨詢開(kāi)單1、皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測(cè)儀器，對(duì)人體完全無(wú)副作用，過(guò)程中您不會(huì)有任何感覺(jué)，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè)，使用前后我們都消毒，您放心。老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了，今天我給您檢測(cè)一下，用專

5、業(yè)的儀器看一下您的改變。1、您好！我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，請(qǐng)問(wèn)，您是女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容1、調(diào)查美容師的服務(wù)您昨天到店做了XX護(hù)理，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得美容師的服務(wù)如何？對(duì)服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解

6、，我們會(huì)要求她改正的。2、促銷活動(dòng)（新品推廣）回訪我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)新品，不知您是否了解知道此消息？顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品新品有沒(méi)有吸引您的地方？回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒(méi)有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)不足的地方？您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng)，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。3、產(chǎn)品使用后的回訪您在我們會(huì)所買了XX產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用

7、方法及感受。請(qǐng)問(wèn)您在家是怎么使用配合的？請(qǐng)問(wèn)您的皮膚現(xiàn)XX問(wèn)題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準(zhǔn)備35個(gè)癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說(shuō)出好的感受以便能持續(xù)使用）回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅(jiān)持使用，會(huì)越來(lái)越好的?；卮饹](méi)有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程，皮膚代謝的周期是3050天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的。如果意見(jiàn)很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說(shuō)的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì)將您的問(wèn)題報(bào)告給店長(zhǎng)，讓她盡快

8、給您解決。（三）、結(jié)束語(yǔ)（三）、結(jié)束語(yǔ)非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見(jiàn)，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話。XX女士，下次再見(jiàn)！五、電話預(yù)約或回訪的注意事項(xiàng)：五、電話預(yù)約或回訪的注意事項(xiàng)：1、電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。2、盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。3、通話后清楚說(shuō)明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。5、接著說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約