美容咨詢的技巧

1、美容咨詢的技巧美容咨詢的技巧美容心理咨詢主要是求作用在顧客的心理層面，而能影響其心理的因素，不只有美容師的體貼應(yīng)對，以及完美的第一印象，整個(gè)進(jìn)行咨詢的環(huán)境與氣氛等是以影響顧客五感的要件，都可以改變顧客的心情，是美容師不可忽略的……為了正確判斷美容咨詢所得的資料，并結(jié)合專業(yè)的美容服務(wù)，美容師在從事咨詢工作時(shí)，皆應(yīng)使用咨詢記錄卡，并依此正確記錄，以長期掌握顧客的狀況。美容咨詢記錄卡記錄卡所記錄的事項(xiàng)，除顧客姓名、出生日期、身高、體重、住址、

2、聯(lián)系電話等基本資料外，也有必要了解顧客的健康狀況和睡眠狀況。也可以設(shè)置記錄顧客興趣或喜愛色彩欄；或了解其住宅環(huán)境、工作環(huán)境、自然環(huán)境等；如果是有職業(yè)的人，其工作內(nèi)容及負(fù)責(zé)的層級，最好也一起記錄；若能再記錄顧客的飲食生活習(xí)慣，則將是一份相當(dāng)完善詳實(shí)的美容咨詢記錄卡了。美容咨詢技術(shù)平時(shí)在為顧客作臉部按摩時(shí)，不但要知道從皮膚表面即可察覺的癥狀如痘和斑點(diǎn)，還必須了解該顧客的膚質(zhì)傾向。詳細(xì)檢測其膚質(zhì)時(shí)，也有必要詢問其過去的肌膚狀況以及曾出現(xiàn)哪些肌

3、膚問題。其次，要問顧客來美容院的目的為何例如是否是為了借由肌膚的改善來改變心情的苦悶之心理層面；或是為了解決肌膚的毛病之生理層面；另外也有可能是為了尋求心情的平靜，購買化妝品及保健品；或是為了結(jié)婚而想要改善肌膚等等目的。事實(shí)上，并不是所有來美容院的人都為了相同的目的；而如果美容師無法在進(jìn)行咨詢時(shí)，充分把握顧客來美容院的目的，則這個(gè)過程將失去其意義。以下提供一套“美容咨詢技法”，使美容師和顧客初次會面到簽約都能信心十足，得心應(yīng)手。探究個(gè)案

4、原因從而“對癥下藥”對于前來尋求服務(wù)的顧客，在了解顧客的苦惱原因和要求之后，應(yīng)再繼續(xù)咨詢其是否8、絕對不可采取顧客被動式的談話法，經(jīng)常要持著幫助顧客請求的想法，以接待顧客；美容教育是一個(gè)專業(yè)的教學(xué)領(lǐng)域，美容咨詢教育是比美容專業(yè)技術(shù)更高的一個(gè)層次，也可說是今日專業(yè)美容師的必要修養(yǎng)。在現(xiàn)今社會逐漸重視專業(yè)，依賴專業(yè)的趨勢下，各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的不專業(yè)人員，都將被淘汰。有鑒于此，美容師當(dāng)自重，并自我期許，同時(shí)也使美容教育的推廣更上一層樓。美容咨詢技

5、術(shù)步驟步驟進(jìn)行要點(diǎn)進(jìn)行要點(diǎn)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)初次面談1、笑容滿面，和藹可親2、讓顧客有充裕的時(shí)間3、從一般的話題開始談(季節(jié)、興趣、流行、美食等)l、給顧客安心感的表情、說話和態(tài)度；2、不要一坐下來就馬上開始談話；3、從確認(rèn)姓名、出生等開始再轉(zhuǎn)移到一般話題，同時(shí)探求性格、生活環(huán)境等；培養(yǎng)信賴感l(wèi)、緩和緊張感，帶給親近感2、了解顧客來美容院的目的1、首先考慮消除不安感、緊張感，必須有親切的談話2、為求何種目的而來，是為求美容效果、或?yàn)樾那榈?/p>

6、平靜、氣氛、情緒等，按照顧客來的目的決定談話方式；聽、觸摸看、等候1、聽取顧客傾訴苦惱2、無條件與積極的關(guān)心3、共同的感性的理解4、單純的詢問1、首先聽取清楚顧客的苦惱；2、不要摻人自己的相法，表現(xiàn)積極的關(guān)心；3、由顧客與美容師的各種體驗(yàn)中找出共同的因素；4、把重點(diǎn)放在顧客的心情優(yōu)先于美容師；重復(fù)發(fā)言1、確認(rèn)形成苦惱的原因2、誘導(dǎo)顧客自覺發(fā)現(xiàn)問題1、從應(yīng)答中確認(rèn)原因，找出苦惱的因素2、誘導(dǎo)使顧客自覺找出消除苦惱的方法；3、改變?nèi)粘Ｉ盍?xí)