醫(yī)療美容網(wǎng)絡(luò)咨詢話術(shù)參考修改

1、網(wǎng)絡(luò)咨詢話術(shù)參考網(wǎng)絡(luò)咨詢話術(shù)參考網(wǎng)絡(luò)咨詢是目前最為流行的咨詢方式，也是客戶采用最多的一種方式。因此網(wǎng)咨詢工作在我院的流程中的作用至關(guān)重要。因此對網(wǎng)絡(luò)咨詢師要求也要不斷的提高。網(wǎng)絡(luò)咨詢師的服務態(tài)度、對醫(yī)院流程和手術(shù)項目的熟悉、專業(yè)知識的掌握、咨詢過程中服務、營銷角色的轉(zhuǎn)換直接關(guān)系著客戶的到訪。因此，網(wǎng)絡(luò)咨詢話術(shù)的掌握是網(wǎng)絡(luò)咨詢工作的要點。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部話術(shù)做如下整理，以供咨詢參考：基礎(chǔ)信息收集基礎(chǔ)信息收集網(wǎng)絡(luò)咨詢定位不同于客服，因此咨詢過程中

2、以最終促成客戶到訪為目的，同時在咨詢過程中收集客戶的基礎(chǔ)信息、聯(lián)系方式為主，并要將這個思想貫穿到整個聊天過程中。1、禮貌問候。在整個咨詢過程中要注意禮貌用語。雖然間隔虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，但通過打字速度、語氣、回答問題情況等均可反應出個人的服務態(tài)度。問候語可以根據(jù)時間、季節(jié)、節(jié)日等做適當?shù)淖兓?、詢問稱呼、年齡等基本資料。結(jié)合客戶的年齡在聊天過程中加入適當?shù)姆Q謂，拉近彼此之間的距離。從而有利于在聊天過程中更進一步的溝通，收集整理更多的客戶基

3、本資料。咨詢問題解答咨詢問題解答這是網(wǎng)絡(luò)咨詢工作的重點?？蛻魧ψ稍冞^程是否滿意，對醫(yī)院是否有了初步的了解，對自己咨詢的項目是否有了一定的認識，是否對醫(yī)院產(chǎn)生信任感，是否決定預約或到訪都取決于整個咨詢環(huán)節(jié)。總體思路是要在溝通過程中讓客戶產(chǎn)生來院的興趣和愿望，認識到來院的必要性。在解答過程中合理的分配服務和營銷兩個環(huán)節(jié)。為客戶解決一些力所能及的問題，同時要傳達給客戶一個理念，就是部分問題只有醫(yī)院的專家才能解答，最好的方式一定是到醫(yī)院后做設(shè)計

4、來決定的。網(wǎng)絡(luò)咨詢工作中，客戶咨詢的問題主要集中在安全、效果、價位、時間（手術(shù)時間、恢復時間）、有無其它副作用等方面。一、安全問題一、安全問題舉專家例子：舉專家例子：1、我們醫(yī)院X主任是做這方面的專家，做過的手術(shù)數(shù)量在國內(nèi)是最多的，經(jīng)驗相當來的手術(shù)符合美學的標準。手術(shù)前和設(shè)計師做詳細的交流，她會根據(jù)您的情況給您一個合理的建議。舉設(shè)計的例子：舉設(shè)計的例子：1、術(shù)前我們專業(yè)的咨詢設(shè)計師，會根據(jù)您的需求、五官比例、臉型、年齡等實際情況結(jié)合美學

5、的標準為您做相應的整形設(shè)計，然后再選擇最適合您的方式進行手術(shù)，確保效果是最好的。2、我們術(shù)前有基礎(chǔ)設(shè)計、軟件設(shè)計、個性化設(shè)計，結(jié)合經(jīng)驗、科技于一體，做雙重的效果保障。您可以在術(shù)前通過“三重設(shè)計”后能夠想象到術(shù)后的模擬效果，一定可以讓您滿意。舉資質(zhì)的例子：舉資質(zhì)的例子：1、我們史三八整形醫(yī)院成立20多年，技術(shù)上，我們選用的是韓式，歐式的整形技術(shù)，都是在整形行業(yè)中最為流行和先進的，再加上我們的整形專家團隊，效果更是立竿見影。2、做整形，在手

6、術(shù)做的好的同時還得有很好的審美觀，這樣做出來的效果才能是完美的。我們醫(yī)生在純熟的技術(shù)基礎(chǔ)上還有專門去學習關(guān)于人體的美學標準。不知道您有沒有看到新聞，前不久我們醫(yī)院首次發(fā)布《東方女性面部整形黃金標準》。我們醫(yī)院都是嚴格參照這個黃金標準做手術(shù)的，所以做出來的手術(shù)才能那么完美、和諧。三、價格問題三、價格問題品質(zhì)論：品質(zhì)論：1、您所接受的服務的品質(zhì)是不一樣的，就像5星級酒店和小旅館的區(qū)別一樣。2、我有時也想，女人應該怎么生活？最后一句話提醒了我

7、：男人為事業(yè)生存；女人為美麗生存。所以，做這個手術(shù)1萬元的費用，平攤30年，每天是多少錢呢？不到一元錢，物超所值！效果論：效果論：1、您要看手術(shù)后的效果。如果效果不理想，不要錢你也不會做。你可以到美容院、診所或者某個醫(yī)院的科室之類便宜的地方，但是效果不理想還得到我們這樣的醫(yī)院來修復，修復的價格遠比第一次做昂貴，是第一次做的幾倍，會浪費您更多的金錢。而且修復不但給您的心理帶來壓力，還讓您在精神上飽受折磨，我們遇到的這種案例太多了，數(shù)不勝數(shù)