男婦科咨詢技巧

1、咨詢技巧的分析,,網(wǎng)絡咨詢掌控病源,網(wǎng)絡咨詢是通過咨詢醫(yī)生的醫(yī)學知識、態(tài)度、技巧而建立醫(yī)患之間的橋梁，因而每位咨詢醫(yī)生處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡咨詢的目的：是通過最輕松的聊天，讓患者了解醫(yī)院，相信醫(yī)院，從而促使患者就診。 問題+咨詢=問題擴大化,網(wǎng)絡咨詢的兩個誤區(qū),一、公益型咨詢：醫(yī)師回答咨詢非常專業(yè)，非?？陀^，對待患者非常真誠，有很多患者朋友，但是沒有形成來診。二、推銷型咨詢：推銷型是最容易受到拒絕

2、的。要命的是，第一印象非常重要，而且很難改變的。如果患者第一次到你的網(wǎng)站就遇到了這樣的情況，我想不會有第二次了。,網(wǎng)絡咨詢三步,第一步：回答患者者的問題，確立權威 這一步要客觀，因為患者不會只問你一個醫(yī)生，也不會只咨詢你一家醫(yī)院，一定要回答的實在、客觀，讓患者覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領域的權威。如果這一步?jīng)]做好，通?；颊邥苯雨P掉對話窗口，你也就沒有任何機會了,網(wǎng)絡咨詢三步,第二步，引導患者了解醫(yī)院，建立對醫(yī)院的信

3、任 不要生硬地灌輸，逐步引導，比如說到前列腺炎癥，你可以說，這個一般是什么樣的，我們醫(yī)院是什么樣的……,網(wǎng)絡咨詢三步,第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了 可以跟著患者瀏覽的網(wǎng)頁去了解患者到底在找什么?他到底想知道什么?來了解患者的心里所需。這樣自己心里也有數(shù)了，為下一步的咨詢做好鋪墊。,網(wǎng)絡咨詢的三個步驟的要點,一：取得患者信任 　1、態(tài)度要誠懇 不能為

4、了來患者而回答疑問，對患者要關心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判斷就越準確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在網(wǎng)絡咨詢的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認真回答，問常識性問題的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。,網(wǎng)絡咨詢的三個步驟的要點,一：取得患者信任2、專業(yè)嚴謹，建立信任 作為一位合格的咨詢，你必須熟記本領域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、注意事項等

5、等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學原則，要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性,網(wǎng)絡咨詢的三個步驟的要點,一：取得患者信任3、流暢溝通： 在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴

6、你,取得患者信任的目標,讓患者信賴你，認為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院!,網(wǎng)絡咨詢的三個步驟的要點,二：學會關心患者 當通過第一步驟的交流之后，患者已經(jīng)開始信賴你，并大概了解了病情。這時候就會自然而然地產(chǎn)生第二個需求，那就是如何解決病癥?患者一般會問：“該怎么治?”、“吃什么藥?”、“你們能治嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”。。。這時要以主動的心態(tài)去關心患者，扎實的醫(yī)學知識

7、分析病情，用通俗的話語去解答疑問，就像門診一樣,網(wǎng)絡咨詢的三個步驟的要點,三：學會自我營銷 當通過前幾步的交流之后，患者會產(chǎn)生就醫(yī)、盼望康復的欲望，通常會問那我該怎么辦?我是吃藥、還是手術??明顯的表現(xiàn)出患者的焦急等問題。這時候就應該自我營銷了!,網(wǎng)絡咨詢的三個步驟的要點,三：學會自我營銷1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎。2、對醫(yī)院的特色療法如

8、數(shù)家珍：要清楚你所在的醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)上的定位，以及這樣定位的優(yōu)勢;要明白醫(yī)院對該病種的檢查項目及其特點;要清楚醫(yī)院對該病種的治療方法及療效;特別要注意注意宣傳醫(yī)院專家的資歷及其擅長;3、關愛患者，營銷自己：當一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關心戰(zhàn)略的最佳時機，每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫和、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，注意形成和運用自己的言語風格。4、治療費用問題：要清楚什么可以說，什

9、么不能說，要敏銳地把握患者對費用的關切程度，在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑挕?網(wǎng)絡咨詢的三個步驟的要點,自我營銷的目標：充分展示醫(yī)院優(yōu)勢，讓患者相信你可以解決他的問題，給患者治愈疾病的信心。,網(wǎng)絡咨詢的三個步驟的要點,四：促使患者下決心 有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，總有內心的弱點。在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底打動他，讓他

10、完全相信你，并下決心依照你的思路去治療。,,以上只是闡述網(wǎng)絡接診技巧，沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效!如果你的醫(yī)學根基不夠深，不能把握該病種的預期效果，那只能落到“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落入一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言去圓這句謊言，露餡也是必然的事情。被患者發(fā)現(xiàn)之后是沒有任何解釋的余地的，我想患者也不會再進我們的網(wǎng)站了!,,對于病癥比較復雜在不懂怎么回答患者的時候，可以迅速的