版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、美容師禮儀美容師禮儀一、美容師的職業(yè)道德一、美容師的職業(yè)道德道德是一種社會(huì)的意識(shí)形態(tài),特別強(qiáng)調(diào)是非觀念。作為美容師應(yīng)該認(rèn)清是非,對(duì)待顧客、同事、雇主、主管領(lǐng)導(dǎo),都要遵守適當(dāng)?shù)难孕袦?zhǔn)則。美容師應(yīng)具備的良好品德:美容師應(yīng)具備的良好品德:1、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。2、熱愛本職工作,立志崗位成才。3、對(duì)美容院忠誠(chéng),決心與美容院共發(fā)展。4、樂于學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)及銷售技巧。5、對(duì)顧客禮貌、友善、熱情、誠(chéng)懇。6、注意儀表
2、,隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。二、美容師的形象二、美容師的形象一位專業(yè)的美容師在人們心目中的形象應(yīng)該是:典雅的風(fēng)度,高超的技術(shù),豐富的內(nèi)涵,端莊的舉止,典雅的風(fēng)度,高超的技術(shù),豐富的內(nèi)涵,端莊的舉止,文雅的談吐。文雅的談吐。進(jìn)入一家美容院,美容師就代表了這家美容院的形象。作為美容師,直接代表美容院面對(duì)客戶。其形象也代表著美容院形象,服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯,都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象,增加客戶對(duì)美容院的信心,拉近雙方的距離。儀容儀表
3、:儀容儀表:“90%“90%的專業(yè)準(zhǔn)備,的專業(yè)準(zhǔn)備,10%10%的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮”行為總體要求:站立、坐姿、行走、言談表情、動(dòng)作、體態(tài)的綜合表現(xiàn),體現(xiàn)言語清晰文雅,舉止落落大方,態(tài)度熱情,動(dòng)作干凈、利落。給患者體現(xiàn)親切、愉快、輕松、舒適之感。美容師的站、坐、走姿都要十分的規(guī)范:美容師的站、坐、走姿都要十分的規(guī)范:行為美:行為美:1、站姿:、站姿:女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè),呈自然的45度,斜對(duì)前方,面部朝向正前方。表情自然,雙目平
4、視,閉嘴,頸部挺直,微收下頜,挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提,右手抓左手,放在小腹位置。雙肩放松,稍向后。女子雙腿并攏,雙腳成“V”字或者“丁”字型站立。這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條,同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。(美容師在工作時(shí),兩腳不要離的太遠(yuǎn)。盡量以腳掌承受體重,而不要以腳跟承受體重。)另外,無論男女,雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前,貌似盛氣凌人,讓人難以接受。2、坐姿:、坐姿:女子就座時(shí),與站姿一樣,端穩(wěn)、優(yōu)雅的坐姿也能表現(xiàn)
5、出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確坐姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為:上身直挺,勿彎腰駝背,也不可前貼桌邊后靠椅背,上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí),上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?,雙目正視說話者。標(biāo)準(zhǔn)坐姿:標(biāo)準(zhǔn)坐姿:上體保持站立時(shí)的姿勢(shì),將雙膝靠攏,兩腳并齊。雙手分別放在對(duì)應(yīng)的膝蓋上。“小八字小八字”坐姿坐姿:雙膝靠攏,雙腿自然分開,約60度,雙腳呈正八字狀?!靶狈绞叫狈绞健弊耍鹤耍弘p腿并掄,以斜放一側(cè)為宜,雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳
6、交成一點(diǎn),可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度,也顯得頗為嫻雅。女性當(dāng)兩腿上下交疊而坐時(shí)懸空的腳尖應(yīng)向下,雙膝盡量靠攏。坐姿要精神,雙臂自然撫桌,雙目平視,面帶微笑,站姿要自然、端正,不拱背彎腰,站直放松,不單腿支撐身體,不穿高跟鞋,雙手可于身前交插。就座時(shí)下意識(shí)的隨意抖動(dòng)雙腿都是登不了大雅之堂的。美容師在工作時(shí),椅面基本與膝部平行,能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上,使大腿小腿形成90度,以腳支撐大腿的重量。坐的時(shí)候下半背部要貼近椅背。為顧客服務(wù)時(shí),身體上部
7、可稍向前傾,如果坐的是沒有椅背的椅子,保持上身挺直的姿勢(shì),使身體的重量完全由大腿承受。3.3.走姿:走姿:走路時(shí)身體挺直,保持站立時(shí)的姿勢(shì),不可左右擺動(dòng),搖頭晃肩或歪脖斜肩。雙臂前后自然擺動(dòng),幅度不可過大,忌左右擺動(dòng),后擺時(shí)勿甩手腕。提臀,用大腿帶小腿邁步,雙腳基本走在一條直線上,步伐平穩(wěn),步履適中:一般走路,前腳尖與后腳尖相隔2腳。忌上下顛動(dòng),左右搖擺及甩腳,也不要刻意扭動(dòng)臀部,步伐與呼吸應(yīng)配合成規(guī)律節(jié)奏。女性穿禮服或旗袍時(shí),步子要邁
8、的小些,前腳尖與后腳尖裝整潔、舒適、合體、大方,飾物不可珠光寶氣,不可戴戒指。一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服,應(yīng)穿典雅大方的服裝,著公司統(tǒng)一制服,一定要領(lǐng)口、袖口清潔,褲子常洗常燙,口袋不放太多東西。著裝原則全身服裝顏色不要超過三個(gè)色系。胸卡:端正配帶在左胸部。(6)鞋襪:女士在社交場(chǎng)合,除涼鞋、拖鞋外,穿其他任何一種鞋子均可隨意。(不能露腳趾,會(huì)分散注意力)。鞋襪要舒適、合腳,工作時(shí)不宜穿高跟鞋。保持鞋、襪清潔,無異
9、味。鞋子:皮面鞋要有光澤,保持干凈。(7)沐?。航?jīng)常沐浴,保持清潔。(8)香水:使用香水宜清淡。2、美容師的個(gè)人保健:美容師的個(gè)人保?。海?)避免與他人共用毛巾、茶杯、化妝品、梳子、發(fā)夾等物品。(2)隨時(shí)攜帶干凈的手帕或紙巾、化妝紙。(3)呼吸新鮮空氣,保持生活環(huán)境及工作場(chǎng)所的通風(fēng)狀況良好。(4)飲食結(jié)構(gòu)合理。(5)睡眠充足,勞逸結(jié)合,心情放松4、安排足夠合理的戶外活動(dòng)及體育鍛煉。(6)定期做體檢。五、服務(wù)流程:五、服務(wù)流程:前廳前廳1
10、、接待、接待:語言:您好!歡迎光臨!我是同仁堂美容顧問XX。迎接客戶時(shí):(當(dāng)需要為顧客開門時(shí))客戶距離門口3米多時(shí),就要左手拉門,身體略向前傾,且與身體呈30度角,手臂伸直,五指自然并攏,掌心稍稍向上,手勢(shì)范圍在腰部以上,下顎以下。然后道出歡迎語并引領(lǐng)顧客到接待區(qū)。(當(dāng)顧客已經(jīng)進(jìn)門時(shí))有一個(gè)十、五、一法則。十是指離客人十步遠(yuǎn)時(shí),要用目光凝視客人的雙眼,發(fā)出第一聲問候:“您好!”接著45度角鞠躬,發(fā)出第二聲問候:“歡迎光臨!”此時(shí),任何客
11、人都正好走到您面前,來得及對(duì)您的問候發(fā)出回應(yīng):“您好!謝謝!”任何時(shí)候,我們都要在第一時(shí)間內(nèi)先開口問候客人,明了這一點(diǎn),我們就會(huì)在任何時(shí)候換來客人文明的回應(yīng),從而讓自己在日復(fù)一日的服務(wù)中體會(huì)到被重視的感覺。細(xì)節(jié):為什么接待人員每天對(duì)客戶說細(xì)節(jié):為什么接待人員每天對(duì)客戶說“歡迎光臨歡迎光臨”卻沒人理卻沒人理因?yàn)槟惆l(fā)問時(shí)機(jī)不正確,她來不及反應(yīng)。美容院的頭牌顧問會(huì)在早晨迎接賓客時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象,你笑得非常甜蜜,話語也非常溫柔:“您好!歡迎
12、光臨?!笨墒?,似乎我們美容院的客人都像約好了似的,集體變得沒有修養(yǎng),一概不理不睬,直接進(jìn)入店里。顧問小跑著跟在身后,臉色已經(jīng)不太好看,笑容也變得僵硬,沒有回應(yīng)的問候會(huì)帶來自尊心的傷害。久而久之,美容顧問的接待變得程式化,反正你不理我,我也不必要虛假地對(duì)你,于是,大部分人將迎賓變成了形式。而我們?nèi)サ轿逍羌?jí)酒店,為什么人人又變得彬彬有禮了呢因?yàn)樵谖逍羌?jí)酒店的訓(xùn)練當(dāng)中,有一個(gè)十、五、一法則。十是指離客人十步遠(yuǎn)時(shí),要用目光凝視客人的雙有一個(gè)十、
13、五、一法則。十是指離客人十步遠(yuǎn)時(shí),要用目光凝視客人的雙眼,發(fā)出第一聲問候:眼,發(fā)出第一聲問候:“您好您好!”!”接著,微微鞠躬,發(fā)出第二聲問候:接著,微微鞠躬,發(fā)出第二聲問候:“歡迎光臨歡迎光臨!”!”此時(shí),任何客人都此時(shí),任何客人都正好走到您面前,來得及對(duì)您的問候發(fā)出回應(yīng):正好走到您面前,來得及對(duì)您的問候發(fā)出回應(yīng):“您好您好!謝謝謝謝!”!”任何時(shí)候,我們都要在第一時(shí)間內(nèi)先開口問候客人,明了這一點(diǎn),我們就會(huì)在任何時(shí)候換來客人文明的回應(yīng)
14、,從而讓自己在日復(fù)一日的服務(wù)中體會(huì)到被重視的感覺。※特別提示:特別提示:任何文明禮儀都是高雅服務(wù)的必修課,修養(yǎng)來源于練習(xí)。不管是眼神還是站姿,更不要說手勢(shì)和微笑了,離開這種形式的訓(xùn)練和要求,不可能存在最好的服務(wù)。在美容院的服務(wù)中,顧問的儀表和顧問的接待,形式和內(nèi)容是不可分割的整體?!荒芊傅腻e(cuò)誤不能犯的錯(cuò)誤:客人走來時(shí),眼睛不知看哪里,身體僵硬,微笑也不自然。客人快到時(shí),通常人們習(xí)慣在五步遠(yuǎn)處,發(fā)出問候:您好,歡迎光臨!客人聽到時(shí),恰好
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 美容師禮儀培訓(xùn)
- 美容師與顧客交談禮儀要求
- 美容師要求
- 美容師美容師培訓(xùn)計(jì)劃(中級(jí))
- 美容師的禮儀常識(shí)
- 美容師培訓(xùn)計(jì)劃
- 美容師的培訓(xùn)
- 美容師培訓(xùn)計(jì)劃
- 美容師禮儀考核試題
- 美容師培訓(xùn)計(jì)劃(高級(jí))
- 初級(jí)美容師培訓(xùn)計(jì)劃
- 美容師美容師技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
- 美容師如何考取美容師證
- 呼和浩特寵物美容師培訓(xùn)
- 美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)
- 美容師美容師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
- 美容師銷售話術(shù)培訓(xùn)
- 美容師
- 新手美容師怎樣進(jìn)行培訓(xùn)
- 美容師
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論