第1講 促銷員應有的認識和從業(yè)觀念

1、第1講促銷員應有的認識和從業(yè)觀念【本講重點】促銷員的重要作用促銷員工作的使命和職責促銷員應具備的業(yè)務素質(zhì)促銷員的三項服務銷售過程中的5Ｓ原則促銷員的重要作用隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國內(nèi)的零售業(yè)日益蓬勃，銷售也隨著營業(yè)的形態(tài)和種類的不同而產(chǎn)生了多種形式，有開架、自動、郵購、無店鋪等銷售，但以促銷員為主體的銷售方式仍然是零售業(yè)銷售的基本方法。1促銷員的作用促銷員的作用促銷員是廠家與顧客之間的橋梁、消費者了解企業(yè)的窗口、推動銷售的直接動力。促

2、銷員銷售的不僅僅是商品，而且是服務、廠家或商家對顧客的承諾。2促銷員的任務促銷員的任務促銷員的基本任務是通過口頭說服的方式向顧客介紹商品，說服消費者購買商品。你既是生產(chǎn)企業(yè)的代表，同時也是消費者的顧問。3促銷員的技能促銷員的技能促銷員不僅要推銷商品，而且還要幫助顧客獲得購買和消費的利益，因此促銷員必須善于學習工作中所必需的社會、專業(yè)等方面的知識和業(yè)務技能，準確地了解顧客的愿望、需求、愛好、職業(yè)和購買習慣，嫻熟地運用推銷技巧，把握時機地促

3、進銷售。【自檢】假設你是一名促銷員，在上崗前的培訓時要作自我介紹，目標是培養(yǎng)自己在公眾場合說話的勇氣與自信。可以從以下幾方面進行：（1）姓名（聯(lián)想法）？____________________________________________能及時熱情地給予詳細地解答?！纛櫩偷纳铑檰柎黉N員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助?！舴沾笫股痰暌行У匚M者，不僅依靠店

4、面豪華、陳列齊全、減價打折等手段，還要靠優(yōu)質(zhì)的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務，一系列微小的改善服務都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位促銷員必須時刻牢記自己是為顧客服務的促銷員。◆商店或企業(yè)與消費者之間的橋梁促銷員要把消費者的意見、建議與期望都及時地傳達給商店，以便制訂更好的經(jīng)營和服務的策略，刺激制造商生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，以滿足消費者的需求。3促銷員的工作職責促銷員的工作職責促銷員的工

5、作職責主要有：◆通過在賣場與消費者的交流，很有成效地向消費者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度?！粼谫u場發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。◆做好賣場的商品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。◆保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇?！暨\用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業(yè)額?！羰占櫩蛯ι唐泛蜕痰甑囊庖?、建