電商“管家”市場(chǎng)急劇發(fā)展—療齋管家閃亮登場(chǎng)

1、不少傳統(tǒng)品牌商家也著急網(wǎng)上發(fā)展，無奈這些傳統(tǒng)品牌在電子商務(wù)這片新天地上缺乏經(jīng)驗(yàn)，不過這竟催生了一個(gè)服務(wù)市場(chǎng)，即被稱作電商“管家”的電子商務(wù)服務(wù)商。來自天貓平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)上目前有5萬商家，而超八成商家想找“管家”。“管家”搭建網(wǎng)上店鋪店鋪裝修、店鋪推廣店鋪客服商品上下架訂單處理、售前服務(wù)、售后服務(wù)網(wǎng)店維護(hù)、網(wǎng)店優(yōu)化、日常經(jīng)營(yíng)管理、報(bào)名各種活動(dòng)，為客戶提供天貓商城運(yùn)營(yíng)的全面解決方案你在天貓平臺(tái)上網(wǎng)購(gòu)過商品嗎？這些品牌網(wǎng)店的客服、“小

2、二”并不是品牌公司的員工，而統(tǒng)統(tǒng)由提供網(wǎng)店管家服務(wù)的公司代為運(yùn)營(yíng)。記者采訪了一家為天貓商城伊優(yōu)諾克鐘表旗艦店提供“管家”服務(wù)的羿方網(wǎng)店工作室據(jù)羿方網(wǎng)店工作室總經(jīng)理蕭寒向記者介紹，目前已經(jīng)通過淘寶認(rèn)證提供服務(wù)的服務(wù)商，工作室主要為客戶提供“16”的服務(wù)?！?’是為淘寶商家提供專業(yè)的“店鋪管家”主要包括：產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位；裝修、上下架訂單處理、銷前服務(wù)、售后服務(wù)網(wǎng)店維護(hù)、網(wǎng)店優(yōu)化、日常經(jīng)營(yíng)管理、報(bào)名各種活動(dòng)，為客戶提供淘店運(yùn)營(yíng)的全面解決方

3、案‘6’是把店鋪管家細(xì)分化，具體化，以便為客戶商家提供更為具體的服務(wù)。主要包括：A專業(yè)商品管家專業(yè)商品管家:產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位；寶貝描述設(shè)計(jì)商品上架規(guī)劃標(biāo)題優(yōu)化B專業(yè)客服管家專業(yè)客服管家：托管時(shí)間：14小時(shí)天7X14小時(shí)服務(wù)（每天的在線時(shí)間為9:00至23:00）專業(yè)在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務(wù)需求；電子商務(wù)訂單處理；商品上架下架服務(wù)；定期客戶關(guān)懷活動(dòng)，維持客戶的粘度與忠誠(chéng)；C專業(yè)營(yíng)銷管家：專業(yè)營(yíng)銷管家：設(shè)定產(chǎn)品組合與套餐優(yōu)惠服務(wù)；

4、設(shè)計(jì)店內(nèi)促銷活動(dòng)及特惠套餐；專業(yè)店鋪優(yōu)化，與顧客溝通參與付費(fèi)推廣活動(dòng)D專業(yè)推廣管家專業(yè)推廣管家：直通車推廣（銷售量前十名）（付費(fèi)推廣活動(dòng)包括：直通車淘寶客推廣、鉆石展信淘寶客推廣、超級(jí)賣霸淘寶客推廣、淘寶客推廣）的天貓賣家都有把部分或全部業(yè)務(wù)外包的想法，這意味著，不管這幾年電商“管家”們多大速度擴(kuò)張，似乎都有接不完的業(yè)務(wù)。天貓總裁張勇稱，越是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)對(duì)于第三方服務(wù)商的需求越大，這種需求在品牌商家中體現(xiàn)得尤為突出，品牌商傾向于專

5、業(yè)的事情找專業(yè)的人去干。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)等其他幾家大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)多以自營(yíng)為主，雖然也都力爭(zhēng)向平臺(tái)化邁進(jìn)，但像天貓這樣集聚多家網(wǎng)上商家的集市平臺(tái)還是少數(shù)。換言之，電商“管家”的發(fā)展或許才剛剛起步。延伸閱讀細(xì)化服務(wù)商管理天貓深耕品牌針對(duì)服務(wù)商市場(chǎng)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，天貓已有所動(dòng)作，來進(jìn)一步扶持和規(guī)范天貓服務(wù)商市場(chǎng)。記者了解到，天貓正在對(duì)在冊(cè)服務(wù)商進(jìn)行分層分類管理，在類目上根據(jù)業(yè)務(wù)范圍分為整體托盤服務(wù)商、店鋪代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商