網(wǎng)絡(luò)銀行：銀行業(yè)的新發(fā)展——以CRM戰(zhàn)略為中心.pdf

1、在該文中,作者首先描述了隨著信息經(jīng)濟(jì)(又稱新經(jīng)濟(jì))近年來(lái)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)銀行從誕生的那一天就具有傳統(tǒng)銀行業(yè)所不可比擬的優(yōu)勢(shì),因而在全球及中國(guó)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展.大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行,重視實(shí)施銀行業(yè)信息化的改造,成為中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后面對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)所能采取的發(fā)展戰(zhàn)略.隨后,作者把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向CRM,介紹了CRM在銀行業(yè)的運(yùn)用,并且闡述了網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展應(yīng)當(dāng)以實(shí)施CRM戰(zhàn)略為核心.由網(wǎng)絡(luò)銀行的興起帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念的變化,要求我們逐漸從以產(chǎn)品為

2、中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和創(chuàng)造客戶價(jià)值的最大化,以此為銀行帶來(lái)最大的效益,保證銀行在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地.因此,我們必須引進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),圍繞CRM戰(zhàn)略的實(shí)施為中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展采取適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位策略、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、戰(zhàn)略聯(lián)盟策略、組織結(jié)構(gòu)策略以及風(fēng)險(xiǎn)管理策略等等.最后,作者討論了網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展以及CRM應(yīng)用所面臨的問(wèn)題,闡明了為什么目前純粹網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展有舉步維艱的現(xiàn)象,同時(shí)指出,網(wǎng)絡(luò)銀行未來(lái)的發(fā)