沐浴部日常工作服務(wù)流程[1]

1、沐浴部日常工作服務(wù)流程一、上崗前1、準備上班（先打卡）（1）、全體員工必須提前換好工作服（點名前）（2）、自我檢查儀容儀表，女員工以化好淡妝為準(3)、帶好筆記本，油筆，打火機等輔助服務(wù)的用具2、班前例會(1)點名（認真按照考勤制度去做）；(2)認真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。（認真記錄開會要點）(3)有無事情匯報，有的話舉手示意。（聽取上班獎懲記錄）(4)例會結(jié)束時整齊喊出企業(yè)口號并的擊掌三聲。二、接班（1）、認真檢查所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生是否

2、合乎要求，如沒有達到標準，可不接崗。（如交接結(jié)束后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生沒有合格直接處罰當班人）（2）、認真交接好，區(qū)域內(nèi)所用的用具，和所出售的商品，如用具有損壞或丟失應(yīng)立即上報于部門主管進行調(diào)查。（3）、認真檢查所有設(shè)備、設(shè)施，燈具，是否正常工作，如有損壞通知主管立即報修。(4)、盤點備品，即時補充。（所有客用毛巾，浴服回收放到庫房內(nèi)）（5）、將上一班次未做完工作，仔細了解，認真分工，進行到底。（6）、把上班所發(fā)生的事情和公司下達的新命令人證交接給

3、下一班（對發(fā)生的事情下一班要注意并完善工作，對上級和公司的新指令要安排下去）。注：以上幾點要點對認真交接，否則后果自負。三、開始上班1、鞋部.上班前先清點拖鞋.客鞋的數(shù)量，交接客鞋及專用手牌（1）、按照正確站位姿勢戰(zhàn)位恭候賓客的到來。（2）、賓客到來時.鞋部接待員清楚的報出客人的數(shù)量，鞋臺人員馬上拿出相對應(yīng)的拖鞋并清楚記錄發(fā)牌的號段及準確人數(shù)。（3）、賓客到來時，接待員要熱情有禮貌并鞠躬問候“先生女士您好、歡迎光臨您請這邊坐一下?lián)Q鞋”同

4、時要配上手勢。（4）、鞋部發(fā)牌員根據(jù)人數(shù)把手牌發(fā)給接待員，接待員以半跪式為客人服務(wù)：“您好請您換一下鞋：并依次將手牌發(fā)給客人幫客人代在手腕上，同時促銷擦鞋：”“您的皮鞋需要保養(yǎng)一下嗎？”擦鞋的價位要向客人說清楚，鞋夾夾在客人的鞋上，交給鞋臺里面的人員放到與手牌號相應(yīng)的鞋柜里。（5）、接待員用手勢指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說：“祝您沐浴偷快”。（6）、平臺員要根據(jù)發(fā)牌員的記錄開臺，并核對清楚。（7）、客人走時，鞋部人員說：“先

5、生女士您好、請您把手牌交到銀臺結(jié)帳，用您的結(jié)帳單到鞋臺取鞋。”（8）、客人結(jié)帳后到鞋部取鞋，鞋部人員必須見單取鞋，并在結(jié)帳單上簽字確認是誰取的鞋。（特殊情況無結(jié)帳單時必須有經(jīng)理簽字，每天的簽字單據(jù)及結(jié)帳單要妥善保管，以備核查。（9）、客人穿好鞋要走時，鞋部人員要說：“先生女士請慢走、歡迎下次光臨”。注：拖鞋和灰色地墊每天晚間3點后必須刷洗。如客人想要一份消費單，告之客人前臺索取。2、一次更衣（1）、接待員迎客：先鞠躬問“先生女士您好、歡

6、迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多上的內(nèi)容是否有遺漏。3、集合點退開班后例會，認真聽取上級對一天工作總結(jié)。注：（1）、工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量自己解決，不能解決的問題及時向上級回報，上級安排工作時，絕對先服從后上訴。（2）、每天接班后，認真清點營業(yè)所缺用品由領(lǐng)班統(tǒng)計由主管做好每天的出庫工作（備品按男子1500，女500人次準備）（3）、工作中要及時檢查是否有客人遺留或損壞的東西，并及時上報，如不上報后果自負。（4）、在工作中