服裝店員手冊(一)

1、第一章第一章店員應(yīng)該這樣做店員應(yīng)該這樣做一一店員的素質(zhì)店員的素質(zhì)二二店員的修養(yǎng)店員的修養(yǎng)三三店員的基本功店員的基本功四四店員的必備知識。店員的必備知識。一店員的素質(zhì)一店員的素質(zhì)1.1.服裝店員的儀容儀表服裝店員的儀容儀表保持整潔美觀的容貌和得體的穿著，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，就能夠吸引感染顧客，使顧客產(chǎn)生購買的欲望，并能放心地購買其銷售的服裝。2.2.知識的積累知識的積累對服裝的質(zhì)量，性能，結(jié)構(gòu)，特點，穿著及洗滌注意事項等都需要有深刻

2、的認(rèn)識，對商品知識有充分的了解，能自信的進(jìn)行銷售，就會給顧客一種放心感，并且在顧客所需的服裝商品缺貨時，能夠推薦出相近款式或風(fēng)格的服裝商品。3.3.品質(zhì)的修煉品質(zhì)的修煉（1）樂于服務(wù)的心靈擁有一顆樂觀，善良的愛心，就能熱情溫和地面對各種顧客，創(chuàng)造出美的服務(wù)形象一個仇恨世界，鄙視服務(wù)工作的人，失去了心靈美，就不會有服務(wù)美。（2）道德心良好的道德會贏得顧客的信任和好感，以真心換來顧客真誠的回報、（3）堅毅性店員每天都要面對各式各樣的顧客，各

3、式各樣的態(tài)度，只有具備頑強(qiáng)毅力的人，才能微笑的面對每一位顧客，堅守在這一平凡的崗位上。二二店員的修養(yǎng)店員的修養(yǎng)1.1.滿腔熱忱滿腔熱忱為贏得顧客的好感，就必須讓其感到店員對顧客的利益，興趣與自己的一樣。2換位思考換位思考店員在接待各類顧客時，要做到能設(shè)身處地替顧客著想，站在顧客的立場上看問題，解決問題。長此以往，就能練就一套了解顧客內(nèi)心世界的本領(lǐng)，店員應(yīng)將單調(diào)，枯燥的服務(wù)工作的感覺，變?yōu)橛淇欤S富而有情趣的工作態(tài)度。3.3.尊重顧客的個

4、性尊重顧客的個性店員要尊重每位顧客的個性，有時甚至包括令人不快的成分。在接待顧客的過程中，店員的行為要有所限制，這絕不是說，在顧客面前，店員要放棄自己的觀點，或者放2.2.善于表達(dá)善于表達(dá)真摯流暢的表達(dá)，能迅速，完整，生動地向顧客提供信息，引起顧客發(fā)自內(nèi)心地好感，激發(fā)顧客的購買行為。（1）語言表達(dá)能力商業(yè)人員的口才，就像畫家手中描繪形象的彩筆。賣場中的話題有六大忌諱：政治和宗教方面的話題，顧客為憾的缺點及弱點，不景氣手頭緊之類的話，競爭

5、對手的壞話，上司同事和單位的壞話，別的顧客的秘密。店員的語言表達(dá)必須富有情感且生動形象，這樣才能喚起顧客的思維想象力，使顧客處于良好的購物情緒之中。（2）表情的傳達(dá)對店員來說，最重要的表情就是微笑，微笑能溝通感情，變生疏為親密，變隔閡為融洽，變不滿為順心，變惱怒為談笑，運用得當(dāng)?shù)臒崆槲⑿Γ兄鵁o聲勝有聲的魔力效應(yīng)。3.3.情報收集和傳達(dá)情報收集和傳達(dá)店員情報收集的能力，主要是針對服裝店銷售的商品，如價格的構(gòu)成，陳列的方法，商品銷售意見，

6、顧客反應(yīng)等。4.4.計數(shù)管理能力計數(shù)管理能力店員需要具有數(shù)字觀念，對于管理上的有關(guān)問題能通過計數(shù)的方式來表示，如商品進(jìn)銷存的數(shù)量與金額，商品的回轉(zhuǎn)率，每人的營業(yè)效率，每平方米的營業(yè)效率以及商品的利益率，成長率，構(gòu)成率等，要能夠運用具體的數(shù)據(jù)資料表達(dá)出來，避免只憑個人主觀感覺來推測。四服裝店員的必備知識四服裝店員的必備知識1.1.了解服裝店的情況了解服裝店的情況店員要了解自己所供職服裝店的過去，現(xiàn)在和未來，就是了解服裝店得歷史經(jīng)營情況，現(xiàn)

7、在制定的經(jīng)營策略和未來的發(fā)展計劃。還要了解服裝店的管理水平，管理模式以及經(jīng)營理念。2.2.熟悉常用術(shù)語熟悉常用術(shù)語行業(yè)術(shù)語是各種行業(yè)應(yīng)用的詞語，是由于社會分工不同造成的，往往同人們所從事的職業(yè)有關(guān)。3.3.商品知識商品知識商品知識包含關(guān)于商品本身特性，使用商品時的相關(guān)特性以及利用該商品得到的好處。因此只有對這三部分完全知道，并能通過恰當(dāng)?shù)恼Z言向顧客表達(dá)出來，才稱得上擁有充分的商品知識。4廣博的文化知識廣博的文化知識只有具有廣博的文化知識

8、基礎(chǔ)，才能把各類商品知識信手拈來，瀟灑自如的運用于服裝銷售中，使售貨活動變得更加立體生動，鮮明有趣。在銷售過程中，顧客的問題常常是各式各樣的，具有豐富文化知識底蘊的店員就會運用所具有的知識為顧客解惑。5.5.工作職責(zé)與工作規(guī)范工作職責(zé)與工作規(guī)范在服裝店，店員的崗位非常重要，店員必須遵守柜臺紀(jì)律及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，店員的工作職責(zé)如下:（1（店員要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2（店員對所經(jīng)營的商品，銷貨款，包裝物料及其他用品負(fù)有全