中國電信集團公司鞏固大客戶市場策略研究.pdf

1、目前,從企業(yè)到理論界都十分重視對大客戶的研究.由于電信市場開放較晚,電信大客戶市場有其自身的特點,對電信大客戶市場的研究尚不多見.作者運用所學(xué)的MBA理論知識,結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗,對電信大客戶市場環(huán)境和需求特點進行研究,并根據(jù)中國電信集團公司實際狀況提出市場鞏固策略.該選題對中國電信集團公司鞏固大客戶市場有實際指導(dǎo)作用,其他電信運營企業(yè)在研究大客戶市場時也可惜鑒、參考. 該文介紹了大客戶的涵義和分類,闡明了電信大客戶在中國電情集團公司

2、的戰(zhàn)略地位和鞏固現(xiàn)有大客戶市場的必要性、緊迫性和艱巨性,得出中國電信集團公司應(yīng)加強鞏固電信大客戶市場的結(jié)論;分析了中國電信集團公司的市場競爭環(huán)境和企業(yè)的優(yōu)劣勢,井深入研究電信大客戶的消費結(jié)構(gòu)、消費行為特點及發(fā)展趨勢,對中國電信集團公司的市場環(huán)境和客戶需求有了準(zhǔn)確的把握;在此基礎(chǔ)上,結(jié)合該公司目前大客戶服務(wù)營銷現(xiàn)狀,從樹立和切實貫徹大客戶服務(wù)營銷戰(zhàn)略、成立專門的大客戶服務(wù)機構(gòu)、進行大客戶業(yè)務(wù)流程重組、實施客戶關(guān)系管理、提供個性化服務(wù)等五個