最新版--公共關(guān)系學(xué)期末考試重點

1、名詞解釋：名詞解釋：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系：社會組織通過網(wǎng)絡(luò)傳播與公眾進行雙向信息溝通，并借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)塑造組織形象的管理活動。營銷公關(guān)營銷公關(guān)：將公共關(guān)系的基本原理運用于市場營銷的全過程，從一個全新的角度來進行市場營銷的策劃和實施，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造適宜的營銷環(huán)境，使產(chǎn)品借助于良好的企業(yè)形象進入市場，實現(xiàn)銷售。組織傳播：組織傳播：社會組織如政黨、機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)、軍隊等固定組織通過媒介與公眾展開的信息交流活動。公共關(guān)

2、系傳播公共關(guān)系傳播：是社會組織為了實現(xiàn)特定的公關(guān)目標，通過付費購買大眾媒介或公眾傳播時機，向公眾進行信息交流的活動和過程。公共關(guān)系計劃：公共關(guān)系計劃：公共關(guān)系策劃者為實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標，對公共關(guān)系活動的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和方案進行謀劃和設(shè)計的思維過程，它是公共關(guān)系實務(wù)工作中極其重要的一個環(huán)節(jié)。簡答題：簡答題：公眾的概念、分類和基本特征公眾的概念、分類和基本特征:公眾是指與公共關(guān)系主體——某一特定社會組織具有某種直接或間接聯(lián)系的個人、群

3、體和組織的總稱。公眾的特征有：公眾的特征有：1、關(guān)聯(lián)性：任何一個社會組織的各類公眾都是以某種利害關(guān)系作為紐帶，與公共關(guān)系的主體保持著某種聯(lián)系。2、層次性：對于任何一個社會組織來說，都可以根據(jù)公眾對組織的影響和作用來分出層次。3、變動性：每一個社會組織的公眾對象都是在不斷發(fā)生著變化的。公眾的分類：公眾的分類：（1）.按公眾與組織的關(guān)系，分為內(nèi)部公眾和外部公眾。（2）.按公眾的一般發(fā)展過程，分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。（3）.

4、按公眾對組織的態(tài)度，分為順意公眾、逆意公眾和中立公眾。（4）.按公眾對于組織的重要程度，分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。（5）.按組織對公眾的態(tài)度劃分，分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾。公共關(guān)系語言藝術(shù)及其基本要求：公共關(guān)系語言藝術(shù)及其基本要求：公關(guān)語言藝術(shù)是指在公共關(guān)系實踐活動中，公關(guān)主體在公共關(guān)系基本原則和語言理論的指導(dǎo)下，創(chuàng)造性地使用語言而表現(xiàn)出來的給人的那美好感受，并能取得良好的效果的各種方法和技巧。公共關(guān)系活動中運用

5、語言的基本要求：公共關(guān)系活動中運用語言的基本要求：1、目的性要求：公關(guān)語言必須為準確傳遞組織信息、短、平、快，希望在最短的時間里，最快地想廣大消費者直接宣傳推銷某種商品或服務(wù)。公共廣告?zhèn)戎赜谧非笊鐣б妫非箝L遠利益。④表達方式不同：商業(yè)廣告語言表達直截了當，明確地想公眾宣傳推銷某一商品或服務(wù)，不加掩飾，甚至常用催促消費者購買的語言。公關(guān)廣告語言表達比較含蓄，注重組織與公眾的感情聯(lián)絡(luò)，商業(yè)味淡。⑤效果不同：商業(yè)廣告擴大了商品的知名度，引

6、起消費者購買行為，直接為組織促銷服務(wù)，以增加銷售額。公關(guān)廣告擴大了組織的知名度和美譽度，在公眾心目中樹立組織良好的形象，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論環(huán)境，促進組織的發(fā)展。公關(guān)廣告的特征總結(jié)為：公關(guān)廣告的特征總結(jié)為：以推銷組織的整體形象、擴大組織知名度、提高組織美譽度為目的；側(cè)重介紹組織的總體特點、服務(wù)經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神；注重于公眾簡歷良好的關(guān)系，追求社會下一；重在讓公眾先了解并記住組織；激勵爭取公眾的理解、信任與支持；語言表達含蓄、商業(yè)味淡

7、。公共關(guān)系廣告策劃的內(nèi)容：公共關(guān)系廣告策劃的內(nèi)容：①明確組織的公關(guān)目標；②明確公共廣告的對象；③明確組織的自身條件與特點案例分析：案例分析：１危機公關(guān)的五個原則與公共關(guān)系危機處理的程序危機公關(guān)的五個原則與公共關(guān)系危機處理的程序危機公關(guān)的五個原則分別為危機公關(guān)的五個原則分別為：承擔責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度利益原則、系統(tǒng)運行原則、權(quán)威證實原則。公共關(guān)系危機處理的程序：公共關(guān)系危機處理的程序：①采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，使組織的形象與聲

8、譽損失到最低點，也使組織了解危機事件真相贏得寶貴時間，并妥善地處理危機。②坦誠相告，表明誠意，減少公眾的懷疑，縮小危機的波及面，妥善處理危機。③調(diào)查情況，收集信息，立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，為危機處理提供依據(jù)。④針對對象，確定政策在對危機事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。⑤評價總結(jié)，改進工作。評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性，實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；認真分析事件發(fā)