弱電工程類售后服務模板通用版

1、售后服務售后服務模板模板1.11.1售后服務總則售后服務總則承諾書內(nèi)容及售后技術服務要求：1.本投標人對項目進行全程工程安裝督導，對于一些重要的部分會要求所使用產(chǎn)品供應原廠商人員一同參與工程督導，保障項目的順利施工和交付。2.本投標人承諾在合同簽訂后2周內(nèi)向采購人提交《安全業(yè)務類工程風險分析及應對計劃》，分細風險點和應對措施。在工程實施過程中，本投標人將對整個工程進行項目風險評估和管理。本投標人會定期地對工程風險進行評估，并對風險應對計

2、劃進行審計和調(diào)整。在工程實施過程中，出現(xiàn)的對工程影響重大的風險，本投標人將提出風險應對措施，如實向采購人匯報，應對風險并控制風險發(fā)生、控制風險的影響，保證項目符合工程總體要求和目標。3.故障響應時間：本投標人接到故障通知后在1小時內(nèi)到達采購人指定現(xiàn)場。服務器等點監(jiān)控點位出現(xiàn)故障x小時內(nèi)不能排除故障的，免費提供給業(yè)主用于本項目緊急搶修的信號控制機、板卡、LED燈等；不能按時響應招標人維護要求的，按違約處理。4.提供的貨物須為全新、未使用過

3、的整套設備；質(zhì)量保證期按國家及行業(yè)標準實行，質(zhì)保期內(nèi)實行“三包”，提供終身有償維修、維護服務，招投標文件另有約定的以招投標文件確認的條款為準；5.提供產(chǎn)品使用培訓計劃及具體實施方案；6.提供的本地化服務，配備專業(yè)技術隊伍，能確保駐場建設和售后現(xiàn)場服務；提供產(chǎn)品售后聯(lián)系地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。7.承諾保修期后的維修費用有優(yōu)惠的，提供具體優(yōu)惠方案。8.工程驗收結(jié)束后，質(zhì)保期內(nèi)必須每個月對系統(tǒng)進行回訪巡檢，出具巡檢報告。9.本投標人支持724

4、小時的CallCenter呼叫服務，向客戶用戶提供全天候無間斷的遠程技術服務，可隨時接收故障的反饋和申報，當出現(xiàn)故障中標人無法解決時，將及時協(xié)調(diào)原廠商服務人員協(xié)助予以解決問題。10.承諾具體、完善、可靠的服務響應體系（如搶修車輛、人員配備、應急設備等的保障配置）和服務響應方式；項目實施期間支持全天不間斷的現(xiàn)場服務，當遇到緊急情況應能夠及時有效的在現(xiàn)場予以解決，當項目實施交付之后，本投標人承諾提供兩年全天候724小時的故障維護服務和技術業(yè)

5、務咨詢服務，并有專業(yè)技術人員負責及時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的任何故障。1.21.2售后服務承諾售后服務承諾1.31.3售后服務機構(gòu)售后服務機構(gòu)本投標人為保障顧客的售后服務要求能夠得到及時的響應，問題能夠得到及時的解決，設立了立體的、多層次的操作維護管理形式，這種結(jié)構(gòu)可以保證運營部門在系統(tǒng)的整個生命周期中，始終得到最好的維護。?培訓：定期或應業(yè)主要求，向業(yè)主提供培訓服務。1.4.21.4.2質(zhì)保期之后的質(zhì)保期之后的售后服務售后服務質(zhì)保期之后，除不再

6、進行日常巡查外，所有的的售后服務內(nèi)容與質(zhì)保期內(nèi)售后服務內(nèi)容相同。1.51.5售后服務費用及優(yōu)惠售后服務費用及優(yōu)惠1.5.11.5.1質(zhì)保期內(nèi)售后服務免費質(zhì)保期內(nèi)售后服務免費質(zhì)保期內(nèi)，所有硬件設備的維修均為免費；所有設備維修服務均為上門服務，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。包括但不限于以下幾個方面。?在本次工程進行期間，提供硬件及軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)測技術，在本次工程運轉(zhuǎn)驗收測試合格以前，向業(yè)主提供安裝調(diào)測的技術指導。?本投標人按業(yè)主要求提供的設備

7、在安裝和運營期內(nèi)，任何由于系統(tǒng)設計、系統(tǒng)制造、軟件設置、安裝工程等的缺陷引起的設備修改和軟件升級，本投標人將及時提供負責到底。?對系統(tǒng)硬件和軟件的任何修改，本投標人將提供全部所需的部件、零件、特殊工具和設備，免收費用。1.5.21.5.2保期后費用優(yōu)惠保期后費用優(yōu)惠質(zhì)保期之后本投標人為業(yè)主提供多方位的優(yōu)惠條件：質(zhì)保期結(jié)束后，人工服務免費，系統(tǒng)升級免費，設備材料按成本價收取。本投標人質(zhì)保期之后仍提供免費技術咨詢。本投標人將隨時向業(yè)主提供各

8、種改進系統(tǒng)功能和性能的新技術新產(chǎn)品信息，提供改進方案。對于將來系統(tǒng)升級和改造，本投標人將以優(yōu)惠的價格對軟件、硬件進行升級，并向業(yè)主無償提供收費軟件技術文檔、源代碼和版權(quán)。質(zhì)保期外的第三方施工配合免費，由于第三方施工不慎導致本項目設備受損的，我方派人修復，免收維修人工費，僅收取設備材料成本。1.61.6售后服務措施售后服務措施1.6.11.6.1日常巡查方案日常巡查方案1.6.1.11.6.1.1值班日記和維修日記值班日記和維修日記配備維