售后服務(wù)及培訓(xùn)-投標(biāo)文件模板

1、1質(zhì)保期限及售后服務(wù)質(zhì)保期限及售后服務(wù)1質(zhì)量保證期質(zhì)量保證期質(zhì)量保證期自竣工驗(yàn)收日起，保修期限12個(gè)月。質(zhì)量保證期內(nèi)，系統(tǒng)正常操作所發(fā)生的設(shè)備損壞或出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方免費(fèi)維修或免費(fèi)更換零部件。若因使用不當(dāng)造成質(zhì)量下降或非我方原因造成系統(tǒng)不穩(wěn)定需更換材料設(shè)備，我方免費(fèi)維護(hù)，優(yōu)惠提供設(shè)備及零部件。其間我方主動(dòng)、定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)，并根據(jù)軟硬件技術(shù)的發(fā)展，免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)于需要返廠修復(fù)的設(shè)備，我方先提供替代設(shè)

2、備，等故障設(shè)備修好后再替換，以保證系統(tǒng)的不間斷良好運(yùn)行。質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期結(jié)束，即進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我公司鄭重承諾：對(duì)本工程實(shí)行終生質(zhì)量維護(hù)責(zé)任制，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；質(zhì)量保證期結(jié)束后三年內(nèi)，除人為因素和不可抗力外造成的一切系統(tǒng)故障、設(shè)備維修以及軟件升級(jí)全部免費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期內(nèi)，如果接到用戶反映的質(zhì)量問題，保證2小時(shí)內(nèi)電話或傳真回復(fù)，如不能解決問題，4小時(shí)以內(nèi)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；提供長期的質(zhì)量跟蹤，建立用戶

3、檔案，為定期回訪做好準(zhǔn)備；3量。從技術(shù)支持與服務(wù)保證――完善的售后服務(wù)體系及原廠商對(duì)用戶的承諾。從保修與系統(tǒng)擴(kuò)充上保證――充足的備品、備件。3質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)1.所有施工用材料及設(shè)備，我公司均提供一年保修期內(nèi)的整機(jī)報(bào)銷服務(wù)，保修期自雙方代表在工程驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。保修費(fèi)用已計(jì)入投標(biāo)總價(jià)。2.質(zhì)保期內(nèi)，我公司對(duì)其施工的材料、質(zhì)量及其提供的整機(jī)設(shè)備等故障、缺陷進(jìn)行維修、更換。保證設(shè)備等每季度上門檢修一次，不再向招標(biāo)