投標圖書售后服務通用模板

1、2、本項目負責人員、本項目負責人員序號姓名本項目負責情況1對項目進度進行宏觀指導；重要階段的工作評審；對重大項目出現(xiàn)的重大問題進行協(xié)調(diào)和指導；有效的解決項目所需要的人力資源。2及時與客戶溝通，配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)客戶關系；協(xié)助項目經(jīng)理解決、解答有關項目問題。3從技術角度對整個項目負責；制定并審核本次項目中的技術實施方案；處理項目中出現(xiàn)的技術難題；參與規(guī)劃并制定編目測試方案和項目質(zhì)量標準。4負責制定培訓計劃，及時溝通培訓的時間地點，對項目中涉

2、及的技術與產(chǎn)品給予用戶培訓；并根據(jù)編目和加工情況指定相應的培訓教材和配置手冊。5接受項目經(jīng)理分配的任務，按項目計劃要求具體實施工程項目；按時保質(zhì)上網(wǎng)完成項目編目、加工工作以及貨物的配送工作；在現(xiàn)場向客戶提供必要的現(xiàn)場操作說明；將工作中出現(xiàn)的問題及時反映項目經(jīng)理；及時記錄現(xiàn)場操作內(nèi)容，記錄必要的項目實施文檔。6監(jiān)督與檢查項目質(zhì)量與完成進度；出現(xiàn)問題及時溝通解決。7全程跟蹤整個供貨過程，培訓，組織驗收。服務流程服務流程疑難問題8小時內(nèi)到達現(xiàn)

3、場客戶售后服務資料庫（即時響應）進行問題記錄，故障分析簡單問題（電話解決）客服經(jīng)理專線(724小時人工)公司售后專線當?shù)厥酆蠓諜C構(gòu)熱線故障分析，進行維修客戶售后服務資料庫（備案、整理）12小時內(nèi)故障解決，做好記錄客戶報修回訪、跟蹤問題解決情況5、保修期內(nèi)技術支持和服務方案、保修期內(nèi)技術支持和服務方案我公司承諾為整體項目提供兩年的質(zhì)保期自項目驗收通過之日起計算。承諾提供一年58小時上門保修，免費更換全部配件；提供724小時技術支持和服務