廖為建2011版00182公共關系學自考《根據(jù)考試大綱重點整理》

1、第一章第一章公共關系概論公共關系概論第一節(jié)第一節(jié)公共關系的含義公共關系的含義一、公共關系的定義分為：一、公共關系的定義分為：1管理論——美國雷克斯.哈羅博士2傳播論——英國弗蘭克.杰夫金斯3傳播管理論——美國詹姆斯格魯尼格教授4咨詢論——國際公共關系協(xié)會1978年發(fā)表《墨西哥宣言》5社會關系論——美國普林斯頓大學蔡爾滋教授公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關系——格魯尼格教授二、公共關系的

2、基本要素：二、公共關系的基本要素：※1公共關系的形為主體是組織機構2公共關系的溝通對象是相關大眾3公共關系的工作手段是傳播溝通媒介4公共關系的過程是信息的雙向交流5公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象第二節(jié)第二節(jié)公共關系的相關概念與范疇公共關系的相關概念與范疇一、公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念一、公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念1公共關系狀態(tài)公共關系狀態(tài)——表示一種客觀的實在即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在

3、的關系狀況和輿論狀況2公共關系活動公共關系活動——表示一種實際的操作實務即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系的工作3公共關系觀念公共關系觀念——表示一種主觀的思想意識是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關系實務工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則另還有另還有：

4、形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務觀念二、公共關系學中三個最基本的概念：組織、公眾、傳播二、公共關系學中三個最基本的概念：組織、公眾、傳播※1組織——公共關系的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者2公眾——公共關系的對象3傳播——公共關系的過程和方式三、關系、輿論、形象三、關系、輿論、形象1關系——指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系公共關系不是泛指“任何”或“所有”的社會關系，

5、而是指與“私人關系”相對應的具有社會公共性質的一種特殊關系特征：特指組織與公眾之間的關系特指信息交流的關系2輿論——指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達第四節(jié)第四節(jié)公共關系的功能公共關系的功能※公共關系的功能是指公共關系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任一、收集信息一、收集信息與組織形象有關的信息（產(chǎn)品形象信息組織形象信息）組織環(huán)境中的各

6、種社會信息公眾對組織其他的要素評價：①造眾對組織機構的評價②公眾對組織管理水平的評價③公眾對組織人員素質的評價④公眾對組織服務素質的評價二、輔助決策①為確立決策目標提供咨詢建議②為決策提供信息服務③協(xié)助擬定和選擇決策方案④評價決策效果三、傳播推廣三、傳播推廣①創(chuàng)造輿論，告知公眾②強化輿論，擴大影響③導輿論，控制形象四、協(xié)調(diào)溝通四、協(xié)調(diào)溝通①調(diào)內(nèi)部關系，增加組織凝聚力②開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境五、提供服務五、提供服務①在組織內(nèi)部為

7、各個業(yè)務部門和職能部門服務②在組織外部提供社會服務第二章第二章公共關系組織與人員公共關系組織與人員第一節(jié)第一節(jié)公共關系的組織機構：公共關系的組織機構：是專門執(zhí)行公共關系任務、實現(xiàn)公共關系功能的行為主體，是公共關系工作的專業(yè)職能機構一、組織內(nèi)設的公共關系職能部門一、組織內(nèi)設的公共關系職能部門※組織內(nèi)設公共關系部門的模式：組織內(nèi)設公共關系部門的模式：1部門隸屬型——附屬于組織的某個職能部門2部門并列型——與其他職能部門平等排列，處于同一層次

8、3高層領導直屬型——處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次4公共關系委員會——由組織主管領導牽頭，各職能部門負責人共同組織公共關系部門的內(nèi)部分工：公共關系部門的內(nèi)部分工：對內(nèi)關系——處理員工關系、部門關系、股東關系等等對外關系——指政府關系、社區(qū)關系、媒介關系、顧客關系等等專業(yè)技術制作——文字寫作、平面設計。。。。。組織內(nèi)設公共關系部門的特點組織內(nèi)設公共關系部門的特點：了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全